udane firmy nie tylko komunikują się z potencjalnymi klientami i klientami w celu uzyskania specjalnej sprzedaży. Dziś uczynienie Twojej firmy niezbędnym jest kluczowym kluczem do sukcesu marketingowego. To świetny sposób, aby dodać wartość, wzmocnić swoją markę i pozycję na tle konkurencji. Oto siedem strategii budowania relacji, które pomogą Ci przekształcić twoją firmę w wartościowy zasób:
1. Komunikuj się często. Jak często docierasz do klientów? Czy większość twojej komunikacji koncentruje się na ofertach produktów i sprzedaży? Aby uzyskać najlepsze wyniki, ważne jest, aby często komunikować się i zmieniać typy wysyłanych wiadomości. Zamiast ciągłej zapory promocji, posypuj pomocnymi newsletterami lub delikatniejszymi wiadomościami. Dokładna częstotliwość, którą wybierzesz, zależy od branży, a nawet sezonowości, ale w przypadku wielu rodzajów firm możliwe jest połączenie poczty e-mail, poczty bezpośredniej, kontaktu telefonicznego i komunikacji twarzą w twarz, aby utrzymać potencjalnych klientów w ruchu przez cykl sprzedaży bez wypalania wiadomości.
2. Oferuj nagrody dla klientów. Programy lojalnościowe lub nagradzania klientów działają dobrze dla wielu rodzajów firm, od handlu detalicznego po rejsy i Podróże. Najskuteczniejsze programy oferują nagrody stopniowe, więc im więcej klientów wydaje, tym więcej zarabiają. Nagradza to twoich najlepszych, najbardziej dochodowych klientów lub klientów i zmniejsza liczbę przełączników cen o niskiej wartości-klientów, którzy przełączają się z programu na program, aby uzyskać nagrody na poziomie podstawowym. W miarę możliwości oferuj nagrody rzeczowe, które przypominają klientom o Twojej firmie i jej produktach lub Usługach.
3. Organizuj specjalne wydarzenia. Sponsorowana przez firmę wycieczka golfowa powraca. Wraz z ponownym zainteresowaniem utrzymaniem i sprzedażą obecnych klientów, sponsorowane przez firmę wydarzenia specjalne powracają na pierwszy plan. Każde wydarzenie, które pozwala Tobie i Twoim pracownikom na interakcję z najlepszymi klientami, jest dobrym wyborem, niezależnie od tego, czy jest to wiosenna wycieczka golfowa, letnia impreza przy basenie czy wczesny jesienny grill. Wystarczy wybrać miejsce Najbardziej odpowiednie dla unikalnych klientów i biznesu.
4. Zbuduj dwukierunkową komunikację. Jeśli chodzi o relacje z klientami, ” słuchanie „może być tak samo ważne jak” mówienie.”Wykorzystaj wszystkie narzędzia i możliwości do tworzenia interakcji, w tym pytania o opinie za pośrednictwem swojej strony internetowej i e-biuletynów, wysyłania ankiet klientów (online lub offline) oraz udostępniania internetowych forów dyskusyjnych lub blogów. Klienci, którzy wiedzą, że są „słyszani” natychmiast czują się w kontakcie i Relacji z firmą.
5. Popraw obsługę klienta. Masz dedykowany personel lub kanał szybkiego i skutecznego rozwiązywania problemów klientów? Co powiesz na obsługę klienta online? Jednym z najlepszych sposobów na dodanie wartości i wyróżnienie się na tle konkurencji jest doskonała Obsługa klienta. Klienci często dokonują wyborów między produktami i usługami parytetowymi w oparciu o postrzegane ” doświadczenie klienta.”To jest to, czego mogą się spodziewać w postaci wsparcia ze strony Twojej firmy po zamknięciu sprzedaży. Obsługa klienta na najwyższym poziomie we wszystkich sprzedażach pomoże Ci zbudować powtarzalny biznes, stworzyć pozytywne wiadomości ustne i w rezultacie zwiększyć sprzedaż od nowych klientów.
6. Uruchamianie programów wielokulturowych. Może nadszedł czas, aby dodać komponent wielojęzyczny do programu marketingowego. Na przykład możesz zaoferować tłumaczenie swojej strony internetowej w języku hiszpańskim lub użyć etnicznych mediów drukowanych i nadawanych, aby dotrzeć do rynków niszowych. Etniczni odbiorcy docenią komunikację marketingową w swoich językach. Dwujęzyczna obsługa klienta będzie również przejść długą drogę w kierunku pomagając firmie budować relacje z grupami mniejszościowymi.
7. Odwiedź okopy. Dla wielu przedsiębiorców, szczególnie tych sprzedających produkty i usługi innym firmom, ważne jest, aby wyjść poza standardowe rozmowy sprzedażowe i gotowe narzędzia marketingowe w celu budowania relacji z najlepszymi klientami lub klientami. Kiedy ostatni raz spędzałeś godziny, a nawet cały dzień z klientem-Nie sprzedawcą, ale szefem Twojej firmy? Nie ma lepszego sposobu, aby naprawdę zrozumieć wyzwania, przed którymi stają twoi klienci i sposoby, w jakie możesz im pomóc, niż czasami wyjść z rowów. Spróbuj. Przekonasz się, że może to być prawdziwy otwieracz oczu i świetny sposób na utrwalenie trwałych relacji.
