podczas gdy oryginalne serwisy społecznościowe były początkowo zaprojektowane do łączenia ludzi, ostatecznie przekształciły się w transformacyjne Narzędzia biznesowe i zasoby, które pozwalają markom łączyć się z klientami w unikalny sposób.
zrozumienie wpływu mediów społecznościowych może pomóc przedsiębiorcom lepiej przygotować się na przyszłość.
niemowlęctwo mediów społecznościowych
media społecznościowe są tak wszechobecną rzeczą w naszym społeczeństwie, że łatwo jest zapomnieć, że jesteśmy dopiero w drugiej dekadzie powszechnego globalnego użytkowania. Wierzcie lub nie, spojrzymy wstecz za 15 lub 20 lat i powiemy, że media społecznościowe były dopiero w powijakach w 2016 roku. Facebook Instagram w 2010 roku, Pinterest i Snapchat w 2011 roku oraz Periscope w 2015 roku. Innymi słowy, najstarszy główny portal społecznościowy w Internecie ma mniej niż 15 lat. Najnowsze są od miesięcy.
jednak w ciągu zaledwie półtora dekady media społecznościowe pozostawiły niezaprzeczalny ślad w społeczeństwie, a zwłaszcza w biznesie. To, co zaczęło się jako niszowy zasób, jest obecnie uważane za jedno z najpotężniejszych narzędzi marketingowych, jakie firma ma do dyspozycji.
Pięć sposobów, w jakie media społecznościowe wpływają na biznes
każda firma w jakiś sposób wykorzystuje media społecznościowe. Niektóre generują wyjątkowo duże zyski, podczas gdy inne wciąż próbują dowiedzieć się, jak najlepiej wykorzystać te platformy. Ale kiedy zrobisz krok wstecz i spojrzysz na ogólny krajobraz mediów społecznościowych, staje się jasne, że branża ma – i ma – duży wpływ na firmy na całym świecie.
przeanalizujmy kilka efektów.
1. Wysoce ukierunkowana reklama to rzeczywistość
z punktu widzenia marketingu i reklamy, najbardziej wpływowym aspektem mediów społecznościowych jest targetowanie. Nigdy wcześniej w historii świata biznesu nie było możliwe opracowanie materiałów marketingowych i reklamowych i umieszczenie ich przed klientami dokładnie tak, jak chcesz.
koncepcja ta jest najbardziej widoczna w reklamie na Facebooku, która otworzyła nowe możliwości dla profesjonalistów w wielu branżach. Oto kilka przykładów:
-
instytucje finansowe, zwłaszcza firmy obsługujące karty kredytowe, takie jak Visa i MasterCard, zabijają je ukierunkowanymi reklamami na Facebooku. Wydają miliony rocznie na targetowanie i wykorzystują je, aby dotrzeć do milenialsów w bardzo angażujący sposób. Był to jeden z największych sposobów, w jaki udało nam się wypchnąć nasz produkt eBank do tysięcy.
-
nieruchomości – jak prawdziwi maniacy wskazują na swojej stronie internetowej, agenci nieruchomości miażdżą ją za pomocą mediów społecznościowych. Ponieważ klienci nieruchomości są tak ściśle powiązani z lokalizacją, nieoceniona jest możliwość szybkiego tworzenia reklam, a następnie dostarczania ich do osób w bardzo określonych kodach pocztowych i dzielnicach. Doprowadziło to do niesamowitych rezultatów i staje się zaufany przez doświadczonych specjalistów od nieruchomości.
zanim reklama w mediach społecznościowych stała się możliwa, firmy musiały wyszukiwać strony internetowe i miejsca, w których wierzyły, że mogą być ich docelowi klienci. Ale z witrynami takimi jak Facebook, wiedzą, że wszyscy są obecni – wszystko, co muszą zrobić, to zdefiniować odpowiednie parametry.
2. Ekologiczny marketing jak nigdy dotąd
reklama internetowa istnieje już od jakiegoś czasu, ale większość metod wydaje się nieco wymuszona. Reklamy PPC są świetne,ale mają zwykle Stygmat w twojej twarzy. Banery reklamowe są wyświetlane w podobny sposób. Nawet sponsorowane treści mają „fałszywe” uczucie.
media społecznościowe zmieniły wszystko, umożliwiając marketing organiczny. Firmy mogą teraz angażować się w rozmowy i promować cenne treści bez wymuszania koperty. Ostatecznie doprowadziło to do większej przejrzystości marki.
naprawdę widzimy, że przejrzystość rozwija się, jeśli chodzi o firmy, które przyznają się do swoich błędów. Linie lotnicze są tego doskonałym przykładem. Często używają Twittera do nawiązywania kontaktów z klientami, którzy są sfrustrowani utraconymi połączeniami, opóźnionymi lotami i zagubionym bagażem.
to nie tylko wielkie linie lotnicze. Nawet restauracje fast food mogą skorzystać. „Klient Jimmy Johns zwrócił się do Facebooka, aby złożyć skargę na ich zamówienie”, wyjaśnia marketer Graham Kingma. „Podejście Jimmy’ ego Johna do kwestii obsługi klienta polegało na przyznaniu się do winy i naprawieniu jej. Wzrost zaufania wynikający z przejrzystości Jimmy ’ ego Johna jest trudny do zmierzenia w liczbach, ale prawdopodobnie uratował klienta i dodał kilka innych.”
3. Obawy przed luzami
podczas gdy media społecznościowe zachęciły wiele firm do większej przejrzystości i angażowania się w kontakt z klientami, zaszczepiły również strach w innych firmach, które są trochę „nieśmiałe” nad luzami, które otrzymują firmy, gdy popełniają błędy.
błędy popełnione w mediach społecznościowych są bardzo widoczne i mogą szybko stać się wirusowe. W rezultacie niektóre firmy decydują się zrobić krok wstecz, obawiając się następujących problemów:
-
wściekli pracownicy mówią złe rzeczy
-
wyciek poufnych informacji
-
umieszczanie czegoś, co można uznać za niepoprawne politycznie
-
otwarcie firmy na ośmieszanie ze strony konkurencji
możesz sprawdzić niektóre z największych GAF w mediach społecznościowych wszechczasów, a szybko zobaczysz, dlaczego niektóre firmy decydują się usunąć z ryzyka, całkowicie unikając dużych sieci społecznościowych.
Weźmy na przykład linie lotnicze. Są świetni w korzystaniu z mediów społecznościowych,ale nadal otrzymują ogromną ilość luzów. W jednej z analiz odkryto, że 47 procent postów w mediach społecznościowych na temat głównych linii lotniczych jest negatywnych, podczas gdy pozytywne komentarze stanowią zaledwie 20 procent. Pozytywy mediów społecznościowych z pewnością przeważają nad negatywami, ale łatwo zrozumieć, dlaczego niektóre marki – zwłaszcza mniejsze z mniej pozytywnym kapitałem marki – są trochę zastraszone.
oto kilka wskazówek, jak przezwyciężyć strach przed luzami w mediach społecznościowych.
4. Obsługa klienta w czasie rzeczywistym
wiele firm szczyci się dobrą obsługą klienta i wykorzystuje ją do ustanowienia przewagi konkurencyjnej. Jednak do niedawna budowanie silnego działu obsługi klienta wymagało dużych inwestycji w ludzi i zasoby.
gdy pojawiły się media społecznościowe, małe firmy zyskały możliwość oferowania elastycznej obsługi klienta – bez ogromnych inwestycji. Teraz każda firma może oferować usługi w czasie rzeczywistym, przez całą dobę, z niczym więcej niż profil w mediach społecznościowych. Jak wspomniano, linie lotnicze szczególnie dobrze wykorzystują tę okazję.
5. Elastyczność w rozpowszechnianiu treści
rozwój mediów społecznościowych pobudził rozwój content marketingu. W przeszłości jedynymi opcjami rozpowszechniania treści było publikowanie za pośrednictwem bloga na miejscu, budowanie listy subskrybentów e-mail i wysyłanie biuletynów lub tworzenie relacji z członkami mediów (lub innymi blogerami). Teraz bezpośrednie publikowanie w mediach społecznościowych ułatwiło publikowanie dla wszystkich. W rzeczywistości, 2.46 milionów treści jest teraz udostępnianych na Facebooku w każdej minucie!
media społecznościowe zmieniły rzeczy w znaczący sposób, umożliwiając firmom publikowanie i udostępnianie treści bezpośrednio konsumentom, bez konieczności płacenia ani grosza. Jednym z bardziej znanych przykładów tego działania jest Cisco, który zaoszczędził 100 000 USD na premierze produktu, korzystając z mediów społecznościowych zamiast droższych kanałów promocyjnych.
to przesunięcie w kierunku rozpowszechniania treści w mediach społecznościowych położyło większy nacisk na treści markowe i doprowadziło do restrukturyzacji procesu zakupu zarówno w branży B2B, jak i B2C.
oczekiwane oczy na przyszłość
„jeśli Twoja firma stawia pierwsze pierwsze kroki w świecie mediów społecznościowych, weź głęboki oddech i zachowaj spokój”, mówi marketer Jessica Oaks. „Nie musi to być dziki, nieokiełznany Zachód, jeśli po prostu pozostajesz zaangażowany, obserwujesz (i słuchasz) swoich klientów i uczestniczysz.”
łatwo się zgubić w chwili i zapomnieć, że jesteśmy w czasach wielkiego postępu. Firmy nie mogą się zbytnio angażować w to, co wydarzyło się w przeszłości lub co dzieje się teraz. Aby rozwijać się w mediach społecznościowych, musisz być na bieżąco z nowymi trendami i wydarzeniami, aby wyprzedzić krzywą. Jak pokazuje historia, bycie wczesnym użytkownikiem nowych sieci i strategii może przynieść znaczne zyski – zarówno w zakresie przychodów, jak i zaangażowania.
w przeważającej części wpływ mediów społecznościowych na sposób prowadzenia działalności był pozytywny. Nigdy nie było lepszego dostępu do klientów niż teraz, więc upewnij się, że korzystasz z zasobów, które otrzymujesz.
ostatecznie chcesz spojrzeć wstecz i powiedzieć, że zmaksymalizowałeś wartość mediów społecznościowych – nawet gdy były one dopiero w powijakach.
John Rampton jest seryjnym przedsiębiorcą, który obecnie koncentruje się na pomaganiu ludziom w budowaniu niesamowitych produktów i usług, które są skalowalne. Jest założycielem firmy płatności internetowych Due. Niedawno został uznany za #2 w Top 50 Influencers online na świecie przez Entrepreneur Magazine. Magazyn Time uznał Johna za mówcę motywacyjnego, który pomaga ludziom znaleźć „sens” w ich życiu. Obecnie doradza kilku firmom w rejonie Zatoki.
