10 super prostych sposobów na poprawę wrażeń gości

spełnianie i przekraczanie oczekiwań gości to złoty standard branży hotelarskiej. Problem polega na tym, że hotelarze nieustannie angażują się w obsługę gości, podnosząc oczekiwania klientów z każdą funkcją, która przechodzi od nowości do danej.

aby mieć pewność, że spełniasz te oczekiwania, warto stale oceniać i poprawiać wrażenia gości. Możesz zacząć od przejrzenia opinii o hotelu pod kątem pomysłów, ale możesz znaleźć wiele sugestii dotyczących renowacji holu, ponownego udekorowania sypialni i przerobienia instalacji wodno-kanalizacyjnej. Krótko mówiąc, niełatwe poprawki.

jednak pomimo błędnych przekonań, wprowadzanie zmian w celu znacznego zwiększenia wartości pobytu klientów nie musi być terminowe ani kosztowne. Oto kilka szybkich, łatwych i niedrogich wskazówek, aby poprawić wrażenia gości hotelowych.

baza kontaktów z Gośćmi przed przyjazdem

szczegółowy e-mail przed przyjazdem do wszystkich gości może znacznie ułatwić proces przyjazdu i zameldowania. Nie wszyscy goście przeczytają e-mail wcześniej, ale ci, którzy mają tendencję do zadawania wielu pytań, prawdopodobnie to zrobią. Możesz rozważyć dostosowanie wiadomości e-mail przed przyjazdem do różnych typów gości lub do różnych porach roku, aby uzyskać bardziej spersonalizowane wrażenia. Na przykład powtarzający się goście będą bardziej zainteresowani nowościami i nie będą chcieli otrzymywać tego samego e-maila za każdym razem, gdy zostaną z tobą.

a smile goes A long way

pierwsze wrażenia robią dużą różnicę w tym biznesie. Rozpoczęcie przyjazdu i zameldowania po prawej stronie nie tylko sprawi, że goście poczują się doceniani, ale także ustanowi ton na resztę pobytu.

sprawdzając przyjazdy każdego dnia, poświęć czas na przejrzenie nazwisk i szczegółów rezerwacji i pamiętaj, aby powitać wszystkich po imieniu iz przyjaznym uśmiechem. Często Goście podróżują daleko i mogą być zmęczeni i rozdrażnieni-aby przejść o krok dalej, Dodaj powitalne orzeźwienie, takie jak lokalny napój lub przekąska. Nawet chłodny napój wody może zrobić ogromną różnicę po serii przejażdżek samolotem, pociągiem i taksówką.

Ułatw swoim gościom kontakt

sposób wykonania tej wskazówki zależy od klientów i wielkości hotelu. Jeśli masz starszą, bardziej tradycyjną bazę klientów, może wolą korzystać z systemu telefonicznego w hotelu, aby skontaktować się z recepcją. Ta metoda sprawdza się również, jeśli twój hotel jest dość duży – łatwiej jest po prostu dojść do recepcji w mniejszych hotelach – i nie ma świetnego Wi-Fi.

jeśli twoja klientela jest młodsza i bardziej doświadczona technologicznie, rozważ zainwestowanie w prostą aplikację lub usługę komunikacji online dla swojej nieruchomości. Dzięki temu goście mogą bezpośrednio kontaktować się z personelem ze smartfonów bez względu na to, gdzie znajdują się w hotelu. Jest również idealny dla gości, którzy mają problemy z mobilnością, a ci chcieliby dyskretnie poprosić. Nowoczesne systemy zarządzania nieruchomościami mogą oferować tę funkcjonalność, łącząc się z różnymi usługami, które umożliwiają gościom składanie zapytań i otrzymywanie odpowiedzi w rekordowo krótkim czasie.

usprawnienie komunikacji zawsze zachwyci klientów.

bądź informatorem swojej okolicy

kiedy goście przyjeżdżają do ich pokoju, powinna na nich czekać książka powitalna. Chociaż historycznie zawierało to wszystkie informacje i instrukcje dotyczące nieruchomości i usług, powinno również zawierać wskazówki na temat tego, co warto zobaczyć w okolicy, a także zalecenia dotyczące najlepszego czasu na przejście i ukrytych klejnotów, o których wiedzą tylko miejscowi.

nie musi to być Księga powitalna w tradycyjnym sensie – przecież mamy XXI wiek. Dlaczego nie przejść na cyfryzację? W Mews Marketplace znajduje się kilka świetnych aplikacji, które pomogą Ci dopasować wrażenia gości, zapewniając specjalistyczne porady dla każdej lokalizacji oraz wiele możliwości upsellingu i cross-sellingu.

jak goście to schodzą na dół i pytają pracowników domu o to co przeczytali, to też powinni się przekonać. Jeśli Twoi pracownicy nie znają tego obszaru szczególnie dobrze, zachęć ich do wypróbowania tego, co jest zalecane, aby mogli stać się ekspertami.

budowanie partnerstwa z lokalnymi dostawcami i atrakcjami

budowanie partnerstwa z lokalnymi dostawcami i atrakcjami jest korzystne dla obu stron. Przyciągniesz więcej ludzi do swojej działalności, oferując gościowi wewnętrzny utwór, który docenią. Jeśli obiecasz wysłać wielu gości przez drzwi restauracji lub atrakcji, z którymi współpracujesz, mogą nawet zapewnić gościom specjalną zniżkę. Ponownie, możesz to zrobić w tradycyjny sposób, docierając do poszczególnych zakładów lub możesz współpracować z guru sprzedaży, takimi jak Oaky, którzy mogą pomóc zautomatyzować cały proces.

Zapewnij bezpłatne i szybkie Wi-Fi

Ładowanie gości za Wi-Fi powinno przejść do przeszłości. Andrew Zobler, CEO Sydell Group zgadza się, stwierdzając w wywiadzie dla CNNtraveler: „Ładowanie za Wi-Fi jest po prostu straszne – to jak ładowanie za wodę, coś, czego po prostu nie robisz”, mówi. „Posiadanie naprawdę dobrego Wi-Fi i posiadanie go za darmo jest kluczowe.”

jeśli nie możesz zapewnić bezpłatnego Wi-Fi w każdym pokoju lub obszarze hotelowym z powodu ograniczeń technicznych lub wielkości nieruchomości, Ułatw swoim gościom połączenie z Wi-Fi tam, gdzie jest ono dostępne. Możesz podać instrukcje, jak połączyć się z Wi-Fi w kilku miejscach, takich jak kod Wi-Fi na każdym kluczu pokoju, w książce powitalnej lub na tablicy w holu. Upewnij się, że podczas zameldowania poinformujesz gości o sytuacji w zakresie Wi-Fi, aby nie musieli pytać. Każdy z pewnością doceni możliwość nawiązania kontaktu.

świętuj specjalne okazje

czy Twoi goście świętują specjalne okazje, takie jak rocznica lub urodziny podczas pobytu u Ciebie i cieszą się, że okazja zostanie uznana? Goście zazwyczaj poinformują Cię przed swoim pobytem, jeśli tak – w rzeczywistości często łowią na coś w rodzaju freebee. Tak czy inaczej, zawsze warto zapytać, czy podczas pobytu będzie specjalna uroczystość – możesz to zrobić w mailu potwierdzającym rezerwację przed przyjazdem Gościa.

ustawienie pokoju tak, aby zawierał mały znak świętowania, gdy wchodzą, jest tak miłym akcentem i zwykle bardzo łatwym do zrobienia. Podobnie, jeśli uroczystość ma miejsce, gdy są w hotelu, łatwo jest zorganizować coś specjalnego poprzez sprzątanie lub przez restaurację, jeśli jadają z Tobą na tę okazję. W zależności od uroczystości – takich jak urodziny, rocznica, zaręczyny, miesiąc miodowy lub chrzest – najczęściej akceptowanymi bezpłatnymi prezentami są butelka wina lub szampan, ciasto, balony, płatki na łóżku, czekoladki, kosz owoców lub voucher do wydania w wewnętrznym spa, restauracji lub pobliskim obiekcie.

w zależności od wewnętrznych możliwości, być może będziesz musiał zlecić pewne produkty firmie cateringowej, więc pamiętaj o tym. Zalecamy wręczenie jednego lub kilku prezentów, ale nie WSZYSTKICH-istnieje coś takiego jak przesadzenie.

prezentowi powinna towarzyszyć odręczna kartka z recepcji, składająca gościom najlepsze życzenia od zespołu.

śledź preferencje gości

czy twój gość ma nietolerancję glutenu lub ulubiony pokój? Wysłanie e-maila przed ich przyjazdem z pytaniem, czy są jakieś specjalne życzenia lub alergie w partii zapewni, że gość czuje się naprawdę zaspokojony. Jeśli zdecydujesz się na aplikację, możesz zebrać te podstawowe dane za pomocą tej technologii z zaznaczonej pola ankiety lub pola pytania i odpowiedzi podczas potwierdzania rezerwacji. W Mews Commander znajduje się pomocna sekcja „notatki”, w której personel (lub każdy użytkownik) może dodać coś konkretnego na temat rezerwacji.

Daj Gościom możliwość odmowy sprzątania – i nagradzaj ich za to

coraz więcej gości staje się świadomych ekologicznie podczas podróży. Wielu rezygnuje z myślenia, że prześcieradła i ręczniki muszą być zmieniane każdego dnia, co jest dobre dla środowiska, a także dobre dla Ciebie, ponieważ zmniejsza koszty prania.

zostaw w pokoju notatkę, która mówi gościom, jakie są ich opcje. Na przykład niektóre hotele zapewniają małą torbę, którą goście mogą powiesić na drzwiach, a sprzątanie pozostawi w środku mały poczęstunek zamiast zmieniać ręczniki i pościel. Alternatywnie możesz zaoferować takie rzeczy, jak darmowy drink z minibaru lub darmowy kawałek pizzy lub piwo z baru/restauracji.

oferuj jasne wskazówki wokół nieruchomości

postaw się w roli nowego gościa i oceń oznakowanie wokół nieruchomości, zwłaszcza w windzie. Możesz podać więcej informacji? Pisanie w innym języku lub dodawanie łatwych do zrozumienia symboli może znacznie ułatwić poruszanie się. Twoi goście z pewnością docenią możliwość znalezienia miejsca, w którym muszą się udać przez cały czas.

Posłuchaj swoich pracowników

te dziesięć pomysłów jest dość łatwych do wdrożenia, a są szanse, że już robisz co najmniej kilka z nich. Oczywiście możesz zrobić wiele więcej, ale nie wszystkie pomysły muszą pochodzić od ciebie.

personel hotelu prawdopodobnie odbierze potencjalne obszary poprawy w oparciu o komentarze gości. Pamiętaj, aby poinformować wszystkich pracowników, że ich sugestie są mile widziane – możesz mieć regularne nadrabianie zaległości w zespole, aby omówić, a może nawet uruchomić comiesięczny konkurs na najlepszy pomysł. Pamiętaj tylko: słuchaj opinii i nie bój się próbować nowych rzeczy, a twoi goście na pewno skorzystają.