Cebu Pacific (CEB), la principale compagnie aérienne à bas prix aux Philippines, introduit une nouvelle politique pour les passagers qui souhaitent effectuer des modifications volontaires de vol, dans le cadre des efforts de rationalisation des processus en cours de la compagnie.
À partir du 1er juillet, les passagers qui ont préacheté le module complémentaire CEB Flexi lors de la réservation initiale peuvent bénéficier de l’option Travel fund pour les changements de vol volontaires. Ce nouveau produit amélioré permet aux passagers d’annuler leurs vols gratuitement jusqu’à deux (2) heures avant le départ et de stocker la valeur de la réservation dans un fonds de voyage pour aussi peu que 499 PHP.
Le montant de ce portefeuille virtuel est valable pour deux (2) ans et peut être utilisé pour réserver de nouveaux vols ou acheter d’autres options telles que la sélection de sièges, une franchise de bagages supplémentaire ou une assurance voyage.
Les passagers qui souhaitent modifier volontairement leurs réservations sans acheter CEB Flexi peuvent utiliser l’option de réservation illimitée de CEB et réserver autant de fois qu’ils le souhaitent jusqu’à deux (2) heures avant l’heure de départ prévue. La CEB a définitivement supprimé les frais de modification depuis mars pour offrir aux clients la flexibilité dont ils ont tant besoin pendant cette période.
» Nous avons mis l’accent sur le fait que nous sommes agiles pour répondre aux besoins de nos clients dans une situation fluide. C’est notre engagement de fournir des voyages aériens sûrs, abordables et pratiques à everyJuan dans les années à venir, et nous devons nous assurer que nous opérons de manière durable. C’est pourquoi nous annonçons cette nouvelle politique permanente après plus d’un an d’évaluation minutieuse « , a déclaré Candice Iyog, Vice-présidente du marketing & expérience client chez Cebu Pacific.
Le produit CEB Flexi a été mis à disposition pour offrir une flexibilité accrue aux passagers afin qu’ils puissent voyager l’esprit tranquille. Cela est également conforme à l’engagement du transporteur de continuer à soutenir l’industrie dans ses efforts pour renforcer la confiance du public voyageur pour voler dans un contexte de restrictions de voyage changeantes.
Les passagers peuvent également bénéficier du produit CEB Flexi en bundle via GO Flexi, et bénéficier d’une annulation gratuite, de bagages enregistrés d’un poids combiné allant jusqu’à 20 kilos et d’un siège standard.
» Ayez confiance que nous continuerons à écouter nos clients et à prioriser leurs besoins tout en nous efforçant de répondre de la meilleure façon possible. Nous avons amélioré nos produits afin que everyJuan ait accès à une plus grande flexibilité en plus de garantir des voyages sûrs et sans heurts avec CEB « , a ajouté l’Iyog.
Les passagers affectés par les annulations de vols continueront à bénéficier des options standard offertes par la CEB, à savoir: changement de réservation illimité, remboursement et fonds de voyage.
Pour plus d’informations sur les produits de CEB, visitez www.cebupacificair.com ou envoyez un message à Charlie le chatbot sur le site Web de la CEB ou sur la page Facebook officielle de la CEB. Les procédures de vol sans contact, les horaires mis à jour, les exigences en matière de documents de voyage et les FAQ peuvent être consultées via https://bit.ly/CEBFlightReminders
La CEB exploite le plus vaste réseau national des Philippines couvrant 32 destinations, en plus de ses six (6) destinations internationales, couvrant l’Asie et le Moyen-Orient.
