the world of commerce lives and dies at the Grim of consumer behavior. Welke producten worden gekocht en welke campagnes worden gunstig vs ongunstig ontvangen komt neer op wat consumenten denken en voelen. Maar welk gedrag drijft deze gevoelens en acties? Laten we dat uitzoeken.
om deze consumentengedrag vragen te beantwoorden, zullen we bespreken:
- de definitie van consumentengedrag en hoe dit te meten
- strategieën die merken helpen bij het winnen
- financiële beslissingen gedreven door consumentengedrag
en wanneer we denken aan consumentengedrag, moeten merken deze statistieken in gedachten houden:
- 76% van de klanten verwachten dat bedrijven hun behoeften en verwachtingen te begrijpen.
- 80% van de consumenten zegt dat de ervaring die een merk biedt even belangrijk is als het product en de diensten
- 95% van de consumenten zegt dat ze eerder loyaal zijn aan een bedrijf dat ze vertrouwen
Wat is consumentengedrag & Hoe wordt het gemeten?
consumenten zijn een wispelturig stel. Het begrijpen van de gedragingen die hen leiden tot het kopen of boycotten is van cruciaal belang voor elk bedrijf dat wil overleven, laat staan gedijen. Daarom is consumentenonderzoek cruciaal.
consumentengedrag is de studie van klanten, waaruit hun motieven en drijfveer voor de aankoop van producten of diensten blijken. En het is uiterst belangrijk voor merken om deze motivaties en de bijbehorende verwachtingen van de consument te begrijpen. 76% van de klanten verwacht dat bedrijven hun behoeften en verwachtingen al begrijpen. Dus, als je je doel te missen, je kan verliezen niet slechts één klant, maar veel.Het decoderen van wat consumenten willen helpt een merk de juiste producten en campagnestrategieën te ontwikkelen, omdat ze de voorkeuren en antipathieën van hun consumentenbasis zien. Consumentengedrag onthult:
- wat consumenten kopen-hoeveel van het is home necessities en hoeveel van het is op plezier splurges?
- waarom kopen consumenten-Wat is de drijvende kracht? Is het toegankelijkheid? Lage prijs? Kwaliteit?
- wanneer ze kopen – Is het ‘ s nachts terwijl ze in bed liggen? Of is het pauze op het werk?
- hoe vaak kopen ze één keer per week? Twee keer per jaar?
- welke redenen hebben hun aankoop beïnvloed – “vibe” ze met de merken standpunten over duurzaamheid? Is het vanwege de promotie van een influencer?
consumentengedrag onderzoek kan een antwoord geven op dit alles en meer. Bijvoorbeeld, van 10 mei-9 juni 2021, hebben we een tabel van gevoelens rond het onderwerp Lotion. Een sentimentsscore wordt gemeten met -100 als meest negatieve en 100 als meest positieve.
bovenstaand onderzoek, onder liefde, CeraVe PM lotion krijgt veel lof voor het lichtgewicht gevoel. En Surprise onthult consumentenrecensies die dezelfde genegenheid tonen voor Sephora ‘ s Goopglow . Het is duidelijk dat consumenten een lotion willen die niet zwaar aanvoelt.
en het verkennen van teleurstelling, en we ontdekken dat deze sentimentsscore te wijten is aan een product dat verondersteld werd om acne te helpen; echter, het niet waar te maken aan zijn beloften. Het is duidelijk dat het vermogen van een merk om een back-up te maken van wat ze beloven, cruciaal is voor het winnen van herhaalaankopen!
in deze ene widget, hebben we consumentengedrag ontdekt dat een merk kan leiden over waarom consumenten bepaalde gezichtslotions kopen (lichtgewicht en doet wat het zegt). En deze online discussies informeren merken over toekomstige marketingstrategieën.
consumentengedrag bij het ontwikkelen van marketingstrategieën
merken die het goed doen op lange termijn spelen geen giswerk rond wat te creëren of te verkopen aan een doelgroep. En na te denken over het komende schooljaar, merken zullen willen er zeker van zijn dat ze correct zijn in hun targeting.
is het publiek veranderd?Uit een recente studie bleek dat 43% van de volwassenen onder de 40 jaar erover heeft nagedacht om terug te gaan naar de universiteit. Als dit waar blijkt te zijn, zullen merken willen klaar zijn met gerichte marketing voor deze wat oudere menigte van leerlingen. En de beste manier om dit te doen is door het consumentengedrag theebladeren te lezen.
er is immers een verschil in marketing met oudere millennials Versus jongere millennials. De levenservaringen van een 28-jarige zullen duidelijk anders zijn dan die van een 40-jarige. Als het gaat om het bereiken van deze leeftijdsverschillen, een one-size-fits-all aanpak in marketing zal niet werken.
de oudere millennials zijn bijvoorbeeld huiseigenaren, professionals en moeders/vaders. De jongere menigte is net begonnen om meer gevestigde professioneel. Andere verschillen zijn de manier waarop ze hun geld uitgeven. Jonge Millennials zijn financieel meer verantwoordelijk, met 75% zegt dat ze liever geld besparen dan uitgeven.
het gebruik van deze intel om uw marketing strategieën te informeren is van cruciaal belang bij het tekenen van meerdere Demografie in met gerichte messaging.
echter, consumentengedrag kan ook gelijkenissen lokaliseren om uw marketing te maximaliseren.
94% van alle millennials hebben meer kans om de mening van een influencer over hun vrienden of familie te vertrouwen. En 95% van alle consumenten zegt dat ze meer kans hebben om loyaal te zijn aan een bedrijf dat ze vertrouwen. Het is een win / win situatie.
Hieronder is een voorbeeld van influencer marketing op het werk en gericht op millennials van alle leeftijden, maar meer in het bijzonder degenen die delen in de ervaring van het ouderschap.
Bekijk dit bericht op Instagram
Back-to-school marketing kan er anders uitzien voor elk segment, en rekening houdend met hoe u adverteert kan het begin zijn van de ervaring van een consument met uw merk. Dit is cruciaal omdat 80% van de consumenten zegt dat de ervaring die een merk biedt net zo belangrijk is als zijn product en diensten. Het lezen van consumentengedrag helpt je om op de juiste voet uit te stappen – en eerste indrukken zijn onbetaalbaar.
consumentengedrag moet als leidraad dienen voor het Budget van een merk
inzicht in waar het budget van een merk moet worden gestuurd, kan een uitdaging zijn. En in de sport – en entertainmentindustrie is het verre van duidelijk-vooral als het gaat om live-evenementen. Het volgen van consumentengedrag over een periode kan uw budgetplanning in de juiste richting wijzen.Bandsintown heeft onlangs een studie uitgevoerd waaruit blijkt dat er begin 2021 87.000 muziekoptredens waren gepland, waarvan sommige waarschijnlijk livestreamden. Nu zijn er echter 222.270 gepland, waarvan 78% voor het einde van het jaar. Live muziek is terug. Maar zullen de consumenten er zijn?
de instroom van livestreaming speelde een cruciale rol bij het voldoen aan de behoeften van concertgangers. En men zou zich kunnen afvragen of dit is iets dat zal blijven hangen en eventueel een andere avenue van inkomsten voor merken. Uiteindelijk zei 55% van de muziekfans dat ze live concerten zullen blijven streamen na de terugkeer van in-person shows. Niet te vergeten, veel verloren toen de pandemie hit en live concerten werden geannuleerd, dus consumenten kunnen zich verlegen voelen. Begrijpen wat consumenten voelen en zeggen kan helpen bij het plannen van de rest van 2021 en daarna.Onze tijdlijn over het afgelopen jaar onthult de hoop, twijfels, angsten en verwachtingen van de consumenten van live muziek.
er is veel discussie over muziek in het algemeen en hoe het mensen door het isolement van de pandemie heeft geholpen. Het volgen van consumentengedrag in de loop van de tijd zien we een verschuiving in de discussie van live streaming muziek naar anticipatie op live evenementen. Maar live streaming verlaat nooit het gesprek, zelfs als in-person evenementen pick-Up stoom.
ook aanwezig is de bespreking van persoonlijk en livestreaming als hybride. Deze hybride oplossing biedt consumenten de keuze tussen beide. Het is het beste van twee werelden en kan merken maximale exposure bieden in één evenement.
zal deze hybride de norm worden en zullen de consumenten deze nieuwe aanpassing aannemen? Het volgen van consumentengedrag na verloop van tijd zal uw merk helpen begrijpen of consumenten zullen jammen in hun woonkamer, of in een drukke arena. Blijf op de hoogte van uw consumenten door hun gedrag te volgen met de beste social analytics tools die beschikbaar zijn. Reik uit voor een demo!
