a kereskedelem világa a fogyasztói magatartás szeszélye szerint él és meghal. Mely termékeket vásárolnak, és mely kampányokat fogadják kedvezően vagy kedvezőtlenül, attól függ, hogy a fogyasztók mit gondolnak és éreznek. De milyen viselkedés vezérli ezeket az érzéseket és cselekedeteket? Derítsük ki.
a fogyasztói magatartással kapcsolatos kérdések megválaszolásához megvitatjuk:
- a fogyasztói magatartás meghatározása és annak mérése
- stratégiák, amelyek segítenek a márkáknak nyerni
- a fogyasztói magatartás által vezérelt pénzügyi döntések
és amikor a fogyasztói magatartásra gondolunk, a márkáknak szem előtt kell tartaniuk ezeket a statisztikákat:
- 76% az ügyfelek elvárják, hogy a vállalatok megértsék igényeiket és elvárásaikat.
- a fogyasztók 80% – a azt mondja, hogy a márka által nyújtott tapasztalat ugyanolyan fontos, mint a termék és a szolgáltatás
- a fogyasztók 95% – a azt mondja, hogy nagyobb valószínűséggel hűséges egy olyan vállalathoz, amelyben megbízik
mi a fogyasztói magatartás & hogyan mérik?
a fogyasztók ingatagok. A vásárláshoz vagy bojkottáláshoz vezető magatartás megértése kritikus fontosságú minden olyan vállalat számára, amely túlélni akar, nem számít boldogulni. Ezért kritikus a fogyasztói kutatás.
a fogyasztói magatartás az ügyfelek tanulmányozása, amely feltárja motívumaikat és a termékek vagy szolgáltatások vásárlását. És rendkívül fontos, hogy a márkák megértsék ezeket a motivációkat és a megfelelő fogyasztói elvárásokat. Az ügyfelek 76% – a elvárja, hogy a vállalatok már megértsék igényeiket és elvárásaikat. Tehát, ha hiányzik a jel, akkor elveszítheti nem csak egy ügyfél, de sok.
a fogyasztók akaratának dekódolása segít a márkának a megfelelő termékek és kampánystratégiák kifejlesztésében, mert látják a fogyasztói bázisuk kedvelését és ellenszenvét. A fogyasztói magatartás feltárja:
- mit vásárolnak a fogyasztók – mennyi az otthoni szükséglet, és mennyi a szórakoztató fröcsköl?
- miért vásárolnak a fogyasztók – mi a hajtó tényező? Ez a hozzáférhetőség? Alacsony ár? Minőség?
- amikor vásárolnak-éjszaka az ágyban fekve? Vagy szünet van a munkahelyen?
- milyen gyakran vásárolnak-hetente egyszer? Évente kétszer?
- milyen okok befolyásolták a vásárlásukat – “érzik-e” a márkák fenntarthatósági álláspontját? Ez egy influencer promóciója miatt van?
a fogyasztói magatartás kutatása minderre és még sok másra válaszolhat. Például május 10-június 9, 2021, van egy táblázat érzelmek körülvevő téma krém. Az érzelmi pontszámot úgy mérik, hogy -100 a leginkább negatív és 100 a legpozitívabb.
fent vizsgálva, szerelem alatt, a CeraVe PM lotion nagy dicséretet kap a könnyű érzésért. A meglepetés pedig olyan fogyasztói véleményeket tár fel, amelyek ugyanazokat az érzelmeket mutatják a Sephora Goopglow iránt . Nyilvánvaló, hogy a fogyasztók olyan krémet akarnak, amely nem érzi magát súlyosnak.
és a csalódás feltárása, és felfedezzük, hogy ez az érzelmi pontszám egy olyan terméknek köszönhető, amelynek segítenie kellett a pattanásokat; azonban nem váltotta be ígéreteit. Nyilvánvaló, hogy a márka azon képessége, hogy biztonsági másolatot készítsen arról, amit ígér, kritikus fontosságú az ismételt vásárlások megnyeréséhez!
ebben az egy widgetben felfedeztük a fogyasztói magatartást, amely útmutatást adhat a márkának arról, hogy a fogyasztók miért vásárolnak bizonyos arckrémeket (könnyű és azt teszi, amit mond). Ezek az online megbeszélések pedig tájékoztatják a márkákat a jövőbeli marketingstratégiákról.
fogyasztói magatartás a marketingstratégiák kidolgozásához
a hosszú távon jól teljesítő márkák nem játszanak találgatásokat arról, hogy mit hozzanak létre vagy értékesítsenek a célközönség számára. A következő tanévre gondolva a márkák biztosak akarnak lenni abban, hogy helyesek a célzásukban.
megváltozott a közönség?
egy nemrégiben készült tanulmány kimutatta, hogy a 43 év alatti felnőttek 40% – a gondolt arra, hogy visszatér az egyetemre. Ha ez igaznak bizonyul, a márkák készen állnak a célzott marketingre a kissé idősebb tanulók számára. Ennek legjobb módja a fogyasztói magatartás tealevelek elolvasása.
van egy különbség a marketing idősebb millennials vs fiatalabb millennials, elvégre. Egy 28 éves élettapasztalata jelentősen eltér a 40 évesétől. Amikor eléri ezeket a korkülönbségeket, a marketingben egy mindenki számára megfelelő megközelítés nem fog működni.
például az idősebb évezredek háztulajdonosok, szakemberek és anyák/apák. A fiatalabb tömeg csak most kezd szakmailag megalapozottabbá válni. Más különbségek vannak a pénzük elköltésének módjában. A fiatal évezredek pénzügyileg felelősségteljesebbek, 75% – uk szerint inkább pénzt takarítanak meg, mint költik el.
ennek az intel-nek a használata a marketingstratégiák tájékoztatásához kritikus fontosságú a több demográfiai adat célzott üzenetküldéssel történő rajzolásához.
a fogyasztói magatartás azonban a hasonlóságokat is meghatározhatja a marketing maximalizálása érdekében.
az összes millenniumi 94% – a nagyobb valószínűséggel bízik egy befolyásoló véleményében barátaikkal vagy családjukkal szemben. A fogyasztók 95% – a pedig azt mondja, hogy nagyobb valószínűséggel hűséges egy olyan céghez, amelyben megbízik. Ez egy win/win.
az alábbiakban bemutatunk egy példát a munkahelyi influencer marketingre, amely minden korosztály évezredeire összpontosít, de pontosabban azokra, akik osztoznak a szülői tapasztalatokban.
tekintse meg ezt a bejegyzést az Instagram-on
a Back-To-school marketing különböző lehet az egyes szegmenseknél, és szem előtt tartva, hogy hogyan hirdet, lehet a fogyasztó tapasztalata a márkával. Ez döntő fontosságú, mivel a fogyasztók 80% – a szerint a márka által nyújtott élmény ugyanolyan fontos, mint a termék vagy a szolgáltatás. A fogyasztói magatartás olvasása segít abban, hogy jobb lábbal szálljon le – és az első benyomás felbecsülhetetlen.
fogyasztói magatartásnak kell irányítania a márka költségvetését
kihívást jelenthet a márka költségvetésének irányítása. És a sport – és szórakoztatóiparban ez messze nem egyértelmű – különösen az élő események esetében. A fogyasztói magatartás nyomon követése egy adott időszakban a költségvetési tervezést a helyes irányba mutathatja.
a Bandsintown nemrégiben készített egy tanulmányt, amely kimutatta, hogy 2021 elején 87 000 zenei előadást terveztek, amelyek közül néhányat valószínűleg élőben közvetítettek. Most azonban 222 270-et terveznek, ezek 78% – ával az év vége előtt. A személyes élő zene visszatért. Ott lesznek a fogyasztók?
az élő közvetítés beáramlása kulcsszerepet játszott a koncertlátogatók igényeinek kielégítésében. És lehet, hogy csoda, ha ez valami, ami ragaszkodni fog, és esetleg egy másik bevételi út lesz a márkák számára. Végül a zenerajongók 55%-a azt mondta, hogy továbbra is élő koncerteket közvetít, miután a személyes műsorok visszatérnek. Nem is említve, hogy sokan veszítettek, amikor a világjárvány sújtotta az élő koncerteket, így a fogyasztók félénknek érezhetik magukat. Annak megértése, hogy a fogyasztók mit éreznek és mondanak, segíthet megtervezni 2021 hátralévő részét és azt is.
az elmúlt év idővonala feltárja a fogyasztók reményeit, kétségeit, félelmeit és várakozásait az élő zenével kapcsolatban.
sok vita folyik a zenéről általában, valamint arról, hogy ez hogyan segítette át az embereket a világjárvány okozta elszigeteltségen. A fogyasztói magatartás nyomon követése az idő múlásával, elmozdulást tapasztalunk a beszélgetésben az élő streaming zenéről az élő események előrejelzésére. Az élő közvetítés azonban soha nem hagyja el a beszélgetést, még akkor sem, ha a személyes események gőzt vesznek fel.
szintén jelen van a személyes és az élő közvetítés hibridként történő megvitatása. Ez a hibrid megoldás a fogyasztók számára a kettő közötti választást kínálja. Ez mindkét világ legjobbja, és a márkák maximális expozícióját kínálhatja egy esemény során.
ez a hibrid lesz a norma, és a fogyasztók elfogadják ezt az új adaptációt? A fogyasztói magatartás időbeli nyomon követése segít a márkának megérteni, hogy a fogyasztók elakadnak-e a nappaliban, vagy egy zsúfolt arénában. Maradjon összhangban fogyasztóival azáltal, hogy nyomon követi viselkedésüket a rendelkezésre álló legjobb közösségi elemző eszközökkel. Keressen egy demót!
