Digitaal werken is niet langer optioneel. Integendeel, het is een noodzaak. Met de manier waarop grote en internationale organisaties worden opgericht, werken en communiceren medewerkers steeds vaker met collega ‘ s die ze nog nooit van aangezicht tot aangezicht hebben ontmoet.
de toename van het internationale en externe werk heeft het belang van digitale communicatie op de werkplek versterkt. Apps die instant chat en tekst ondersteunen, worden steeds meer geïntegreerd in de werkplek en het privéleven. Maar dit gemak van toegang en snelle communicatie betekent niet altijd dat alles soepel verloopt. Als je in een soort van relatie, je bent goed zijn dat ‘miscommunicatie’ vaak kan gebeuren in persoon. Stel je voor hoe vaak deze miscommunicatie gebeurt als je de stem van de ander niet hoort!Sociale technologieën hebben de barrières van ruimte en tijd uit de weg geruimd, waardoor we bijna direct konden communiceren, ongeacht locatie of tijdzone. Maar met elke geavanceerde innovatie, komt een set van nieuwe barrières en bedreigingen. Hoewel er bijwerkingen zijn die we niet volledig kunnen vermijden, zijn ze iets dat we kunnen verlichten. Hier de enkele van de meest voorkomende belemmeringen voor communicatie en een aantal van de beste manieren om er doorheen te breken.
barrière # 1: gebrek aan perspectief
iedereen die ooit een sms of e-mail heeft gestuurd, weet precies hoe frustrerend het kan zijn om niet te weten hoe de persoon die u berichtte zijn woorden meende. Hoewel een goede interpunctie nuttig kan zijn, zijn er veel scheuren voor de juiste interpretatie om door te glijden. Hebben ze het bericht van het kantoor gestuurd? Uit bed? Waren ze ziek en chagrijnig? Misschien waren ze afgeleid en ging het bericht niet over wat je precies besprak?
als u niet in staat bent om uzelf in de schoenen van de afzender te plaatsen, dan neemt de kans dat uw reactie ongeschikt is toe. Zonder de volledige context van in dezelfde ruimte zijn of de achtergrond van dat individu kennen, zijn barrières in de communicatie te gemakkelijk geconstrueerd.
Doorbraak:
er is geen manier om precies te weten wat er gaande is in het leven van iemand anders, tenzij zij het u vertellen. Gelukkig kunnen ze dat doen met sociale intranet software. Mogelijkheden om bij te dragen aan forums of blogs maken stelt individuen in staat om informatie over zichzelf die vult in de lege plekken van die tekst gebaseerde communicatie te delen. Misschien zelfs emoji ‘ s. Hoewel deze universele vormen van communicatie traditioneel niet worden gezien als een onderdeel van de woordenschat op de werkplek, kunnen zij bijdragen tot flexibele communicatie. Nu kunnen collega ‘ s informatie nemen, een beter idee hebben van wat te zeggen of hoe de schrijver hun dialoog bedoelde, en deze toepassen op de toekomstige digitale communicatie.
barrière # 2: Geen lichaamstaal:
er zijn zoveel manieren waarop mensen kiezen om te communiceren en een groot deel daarvan valt onder de non-verbale variëteit.
dus, wat telt precies als non-verbale communicatie?
simpel gezegd, non-verbale communicatie omvat elke vorm van communicatie die het gebruik van woorden niet omvat.
“het omvat het gebruik van visuele signalen zoals lichaamstaal (kinesics), afstand (proxemics) en fysieke omgevingen/uiterlijk, van stem (parataal) en van aanraking (haptiek). Het kan ook chronemics (het gebruik van tijd) en oogheelkunde (oogcontact en de acties van kijken tijdens het praten en luisteren, frequentie van blikken, patronen van fixatie, pupil verwijding, en knippersnelheid)”
met zoveel verschillende soorten non-verbale communicatie is het moeilijk te geloven dat digitale communicatie zoals tekst en chat deze functies niet bevatten. Veel mensen vrezen dat technologie, als integraal onderdeel van de manier waarop mensen communiceren, in toenemende mate de plaats zal innemen van face-to-face communicatie. Dit zou mensen te veel onderdompelen in de digitale wereld en niet genoeg aanwezig zijn in de echte wereld.
zonder deze non-verbale aanwijzingen zijn verkeerde interpretaties een gegeven. Dat uitroepteken kan je verwarren. Was dat sarcasme of ernstig? Betekent dat antwoord van één woord dat ze boos of verzekerd zijn? Lichaamstaal is een noodzaak voor een soepele communicatie.
Doorbraak:
u hebt waarschijnlijk Dr. Albert Mehrabian ‘ s 7-38-55 regel van communicatie: 55% van onze totale communicatie wordt geleverd door lichaamstaal, 38% door vocale signalen en de laatste 7% door woorden. Een andere studie aan de UCLA gaf aan dat tot 93% van de communicatie effectiviteit wordt bepaald door non-verbale signalen.In een interview met Barack Obama, uitgevoerd door Prins Harry, bespreekt Obama het onderwerp sociale media en verbinding:
“Social media is echt een krachtige tool voor mensen met gemeenschappelijke belangen om samen te komen en elkaar te leren kennen en te verbinden. Maar dan is het belangrijk voor hen om offline te komen, elkaar te ontmoeten in een pub, elkaar te ontmoeten in een gebedsplaats, elkaar te ontmoeten in een buurt en elkaar te leren kennen.”
digitale communicatie is briljant, maar we moeten ook Het advies van Obama opvolgen. Waar mogelijk, follow-up. Ga erheen en ontmoet elkaar van aangezicht tot aangezicht. Als persoonlijk vergaderen echt uit de kaarten is-bijvoorbeeld als je collega ‘ s in Singapore hebt gevestigd terwijl je vanuit de oostkust van de VS opereert – probeer dan af en toe een verschuiving te maken van tekst naar videoconferentie of FaceTime. Leerbewegingen en maniertjes kunnen een lange weg in het verminderen van de hoeveelheid miscommunicatie.
bron: Lifesize.com
barrière # 3: geen emotionele referentie
persoonlijkheid en emotionele eigenschappen alleen kunnen een belemmering vormen voor communicatie op de werkplek. Het is moeilijk om je collega ‘ s 100% van de tijd te begrijpen, vooral als je ze misschien gewoon leert kennen. Het berekenen van problemen zoals Afstand en digitale communicatie brengt die problemen naar een hoger niveau. Wanneer je met iemand te maken hebt door het gezicht van een computerscherm, ben je niet op de hoogte van hun emotionele eigenschappen of persoonlijke voorkeuren.
iedereen is anders! Sommige collega ‘ s zijn gemakkelijk gefrustreerd. Sommigen hebben een diepgaande verklaring nodig voordat ze ergens mee instemmen. Anderen kunnen beledigd zijn bij het vallen van een hoed. Een studie met het label ‘ maakt Online technologie ons min of meer sociaal? Een voorlopige beoordeling en oproep voor onderzoek ‘ door Northwestern University legde het goed uit:
“vergelijk het lezen van de tweet van je beste vriend of een vreemde. Met je beste vriend begrijp je al hun typische gedachten en gevoelens (zie Stinson & Ickes, 1992), waardoor de tweet zowel context als een emotionele rijkdom krijgt die je begrip van de mentale processen van je vriend verder verdiept – en zo Gezelligheid opbouwt. In tegenstelling, de tweet van een vreemdeling mist elke onderliggende context, waardoor minder informatie over onderliggende mentale toestanden en ondermijning van de gezelligheid.”
digitale technologie heeft een voorliefde voor het verlaten van communicatoren in het donker als het gaat om deze meer delicate kwesties van intimiteit en temperament. Zonder enige mate van vertrouwdheid of kennis over de persoonlijkheden van uw collega’ s, bent u gebonden aan uw draden gekruist op een bepaald punt.
Doorbraak:
maak kennis met de mensen waarmee u werkt! Communicatie en teamwork gaan hand in hand. Profiteer van zaken als bedrijfsuitjes en bloggen via het intranet. Veel moderne werkplektechnologieën integreren sociale functies als standaard, en repliceren het succes dat wordt gezien in de consumentenmarkt: maak gebruik van deze tools om te liken, te delen, te reageren. Al deze mogelijkheden stellen u in staat om meer vertrouwd te raken met de mensen waarmee u in de toekomst nauw zult samenwerken en kunnen u hopelijk helpen om eventuele inconsistenties die u kunt ervaren uit te schakelen.
barrière # 4: Lage urgentie = vertraagde respons
volgens Domo worden wereldwijd elk uur van de dag 913.242.000 sms ‘ jes verzonden, Exclusief app-to-app messaging. Maar helaas, alleen het versturen van de boodschap, betekent niet dat je gegarandeerd een reactie bent. We hebben allemaal meegemaakt dat een bericht onbeantwoord bleef, wat logisch is als we zien hoe sms ‘ jes een gemiddeld responspercentage van 45% hebben. E-mails hebben een nog lager tarief.
bron: SlideShare.net
we zijn allemaal schuldig aan het negeren van die prioriteit gemarkeerd e-mail of weigeren om die broodnodige leesbevestiging te verzenden. Dit is omdat wanneer we achter de veiligheid van een scherm, is er niemand om je te achtervolgen in persoon of hangen over je schouder totdat ze worden beantwoord. Ze zijn afhankelijk van je eigenlijk typen en het verzenden van een antwoord. Het gevoel van urgentie wordt niet digitaal zo gemakkelijk overgedragen als face-to-face, en zonder dat kan de tijdigheid van reacties eronder lijden. Dit kan ertoe leiden dat de ontvanger het vertrouwen in U verliest, of erger nog, het gevoel heeft dat u ze niet waardeert.Doorbraak:
het belangrijkste is om anderen te behandelen op de manier waarop u behandeld wilt worden. Hoewel er legitieme redenen zijn voor vertraagde antwoorden, om ze te beperken, moet u zich realiseren dat alle berichten urgentie impliceren (tenzij anders vermeld). Als je echt niet kunt geven een snelle reactie, dan is het verzenden van een snelle notitie te zeggen dat je het probleem later aan te pakken of een “ik kom terug naar u” kan gaan een lange weg in de richting van verbeterde communicatie.
barrière # 5: Too easy to loskoppelen
een van de belangrijkste verschillen tussen het echte leven en de digitale wereld is het gemak waarin mensen Afstand kunnen nemen. Digitale technologie kan mensen over de hele wereld bij elkaar brengen, maar het enige wat nodig is, is een druk op een knop om uit te schakelen en los te koppelen. In een offline gesprek worden conclusies getrokken op basis van weinig tot geen informatie. In tegenstelling tot in een offline gesprek, lezers hebben niet het voordeel van dingen als toon, toonhoogte, oneven pauzes. Dit laat ons in het nadeel als het gaat om de interactie digitaal.
is het u opgevallen dat het veel gemakkelijker is om dingen over tekst te zeggen dan in persoon? Het is hetzelfde concept. Conflicten komen meer van nature voor in online gesprekken omdat er een specifiek soort vrijmoedigheid is die optreedt wanneer de lezer je gezicht niet kan zien. Online biedt meer obscuriteit en anonimiteit, vaak toenemende sociale afstand en het belemmeren van diepe interpersoonlijke verbindingen.
Doorbraak:
perceptie kan in dit geval wonderen verrichten. Vaak creëert de lezer negatieve context waar er geen bestaat. Alleen al het geven van de afzender het voordeel van de twijfel kan je een hoop verdriet besparen en een miscommunicatie stoppen in zijn sporen. Als je het gevoel hebt dat je digitale communicatie nog steeds neigt naar een confrontatie, neem dan een stap terug en neem de telefoon op. Er is minder kans dat er op die manier iets miscommuniceerd wordt.
overwinnen van de belemmeringen
op de werkplek heeft digitale communicatie het contact met elkaar aanzienlijk ingehaald. Deze verschuiving werd gedreven door vele krachten, waaronder de toename van externe en mobiele werknemers en de groeiende bevolking van Tech-gedreven generaties (Gen Y en Gen Z). Ironisch genoeg heeft datgene wat bedoeld is om ons te verbinden het potentieel om ons minder sociaal te maken, minder diep verbonden. Om deze digitale communicatiebarrières echt uit de weg te ruimen, moeten communicatoren oppassen dat ze niet toestaan dat chat en tekst menselijk contact op de werkplek volledig vervangen.Het lijdt geen twijfel dat deze digitale technologieën verbazingwekkende en vooruitstrevende concepten zijn. De sleutel is ervoor te zorgen dat de communicatie duidelijk is.
