디지털 작업은 더 이상 선택 사항이 아닙니다. 오히려 그것은 필요성입니다. 대형 및 국제기구가 설립되는 방식으로 직원들은 한 번도 얼굴을 맞대고 만난 적이없는 동료들과 일하고 의사 소통하는 것을 점점 더 자주 발견합니다.
국제 및 원격 작업의 증가는 직장에서 디지털 통신의 중요성을 밀어 붙였습니다. 인스턴트 채팅 및 텍스트를 지원하는 앱은 직장과 개인 생활에 점점 더 통합되고 있습니다. 그러나 액세스 및 신속한 통신이 용이 항상 일이 원활하게 실행하는 것을 의미하지 않는다. 당신이 어떤 종류의 관계에 있었다면,당신은’잘못된 의사 소통’이 직접 자주 발생할 수 있다는 것을 잘 알고 있습니다. 자,다른 사람의 목소리가 들리지 않을 때 이러한 오해가 얼마나 자주 발생하는지 상상해보십시오!
사회기술은 공간과 시간의 장벽을 허물어 위치나 시간대에 관계없이 거의 즉각적인 커뮤니케이션을 제공한다. 그러나 어떤 진보 된 혁신,새로운 장벽과 위협의 집합을 제공. 비록 우리가 완전히 피할 수 없는 부작용,그들은 우리가 완화 수 있는 뭔가. 여기 의사 소통에 가장 일반적인 장벽의 일부와 그들을 통해 휴식 하는 가장 좋은 방법 중 일부.
장벽#1:관점 부족
문자 메시지 나 이메일을 보낸 사람은 메시지를 보내는 사람이 자신의 말을 어떻게 의미하는지 모르는 것이 얼마나 실망 스러운지 정확히 알고 있습니다. 적절한 문장 부호가 도움이 될 수 있지만,통해 미끄러 오른쪽 해석에 대한 균열이 많이 있습니다. 그들은 사무실에서 메시지를 보냈습니까? 침대에서? 그들은 아프고 심술 궂습니까? 어쩌면 그들은 산만했고,메시지는 당신이 정확히 논의 된 것을 다루지 않았습니까?
발신자의 신발에 자신을 넣을 수없는 경우 응답이 적합하지 않을 가능성이 높아집니다. 같은 방에 있거나 그 개인에 대한 배경을 아는 전체 컨텍스트가 없으면 의사 소통의 장벽이 너무 쉽게 구성됩니다.
돌파구:
그들이 당신에게 말하지 않는 한 다른 사람의 삶에서 무슨 일이 일어나고 있는지 정확히 알 수있는 방법은 없습니다. 다행히도 소셜 인트라넷 소프트웨어로 그렇게 할 수 있습니다. 포럼에 기여하거나 블로그를 만들 수있는 기회는 개인이 텍스트 기반 통신의 빈칸을 채우는 자신에 대한 정보를 공유 할 수 있습니다. 어쩌면 이모티콘을 통합 할 수도 있습니다. 전통적으로 직장 어휘의 일부로 볼 수는 없지만 이러한 보편적 인 형태의 의사 소통은 유연한 의사 소통에 도움이 될 수 있습니다. 이제 동료들은 정보를 가지고 무엇을 말해야하는지 또는 작가가 대화를 어떻게 의미했는지에 대한 더 나은 아이디어를 가지고 미래의 디지털 통신에 적용 할 수 있습니다.
장벽#2:신체 언어 없음:
인간이 의사 소통을 선택하는 많은 방법이 있으며 그 중 상당 부분은 비언어적 다양성에 해당합니다.
그래서,정확히 비언어적 의사 소통으로 계산?
간단히 말해서,비언어적 의사 소통은 단어 사용을 포함하지 않는 모든 종류의 의사 소통을 설명합니다.
“여기에는 신체 언어(운동),거리(프록시)및 물리적 환경/외모,음성(보조 언어)및 터치(햅틱)와 같은 시각적 단서의 사용이 포함됩니다. 또한 연대기(시간 사용)및 안구(눈 접촉 및 말하고 듣는 동안 보는 행동,시선 빈도,고정 패턴,동공 확장 및 깜박임 속도)를 포함 할 수 있습니다)”
비언어적 커뮤니케이션의 이렇게 많은 다른 종류에,원본과 잡담 디지털 통신이 그 기능을 통합하지 않는 고 믿는것은 단단하다. 많은 사람들이 사람들이 의사 소통하는 방식의 필수적인 부분 인 기술이 점점 더 얼굴을 맞대고 의사 소통을 대신 할 것을 두려워합니다. 이것은 사람들이 디지털 세계에 너무 몰두하고 현실 세계에 충분히 존재하지 않게 할 것입니다.
이러한 비언어적 단서가 없으면 오해가 주어진다. 그 느낌표는 당신을 혼란스럽게 할 수 있습니다. 그 마지막 진술 풍자 또는 심각한가요? 그 한 단어 응답은 그들이 화를 내거나 확신한다는 것을 의미합니까? 신체 언어는 매끄러운 커뮤니케이션을 위해 필요성 이다.
돌파구:
당신은 아마 박사를 들었습니다. 알버트 메라 비안의 7-38-55 의사 소통 규칙:전체 의사 소통의 55%는 신체 언어,38%는 음성 신호,마지막 7%는 단어로 전달됩니다. 다른 연구에 따르면 의사소통 효과의 93%가 비언어적 신호에 의해 결정된다고 합니다.
해리 왕자가 실시한 버락 오바마의 인터뷰에서 오바마는 소셜 미디어와 연결의 주제를 다룹니다:
“소셜 미디어는 공통 관심사를 가진 사람들이 소집하고 서로를 알아 가고 연결할 수있는 정말 강력한 도구입니다. 그러나 그 때 그(것)들이 오프라인으로 얻고,선술집에서 만나고,예배의 장소에 만나고,인근에서 만나고 알게 되는 것이 중요합니다.”
디지털 통신은 훌륭하지만,우리는 또한 오바마의 조언을 받아야한다. 가능한 경우 후속 조치를 취하십시오. 나가서 얼굴을 맞대고 만나십시오. 예를 들어 미국 동부 해안에서 근무하는 동안 싱가포르에 본사를 둔 동료가있는 경우 텍스트에서 화상 회의 또는 페이스 타임으로 가끔 전환 해보십시오. 학습 움직임과 버릇은 잘못된 의사 소통의 양을 낮추는 데 먼 길을 갈 수 있습니다.
출처:Lifesize.com
장벽#3:정서적 참조 없음
성격과 정서적 특성만으로는 직장에서의 의사 소통의 장벽이 될 수 있습니다. 동료를 100%이해하는 것은 어렵습니다.특히 당신이 그들을 알게 될 때. 이러한 거리,디지털 통신 등의 문제에 계산하는 것은 다음 단계로 그 어려움을합니다. 당신이 컴퓨터 스크린의 얼굴을 통해 누군가를 다룰 때,당신은 그들의 감정적인 특색 또는 편애에 관여하지 않는다.
모두가 다르다! 일부 동료들은 쉽게 좌절합니다. 그들은 아무것도에 떨어져 서명하기 전에 일부는 깊이있는 설명이 필요합니다. 다른 사람은 모자의 하락에 기분을 상하게 할 수있다. ‘온라인 기술이 우리를 다소 사교적으로 만드나요? 예비 검토 및 연구에 대 한 호출’노스 웨스턴 대학에 의해 잘 설명:
“당신의 가장 친한 친구 또는 낯선 사람의 트윗을 읽고 비교. 가장 친한 친구와 함께,당신은 이미 그들의 전형적인 생각과 감정을 이해하고 있습니다(스틴 슨&아이크스,1992 참조),트윗을 컨텍스트와 정서적 풍부함으로 제공하여 친구의 정신적 과정에 대한 이해를 더욱 심화시켜 사교성을 구축합니다. 대조적으로,낯선 사람의 트윗은 근본적인 문맥이 부족하여 근본적인 정신 상태에 대한 정보가 적고 사교성을 약화시킵니다.”
디지털 기술은 친밀감과 기질의 이러한 더 섬세한 문제에 관해서 어둠 속에서 커뮤니케이터를 떠나는 경향이 있습니다. 동료의 성격에 대한 친숙 또는 지식의 어떤 수준없이,당신은 당신의 전선이 어떤 시점에서 교차 얻을 수밖에 없다.
돌파구:
당신이 함께 일하는 사람들을 알아! 통신 및 팀웍 손에 손을 이동합니다. 인트라넷을 통해 회사 소풍 및 블로깅과 같은 것들을 활용하십시오. 많은 현대 직장 기술은 소비자 시장에서 볼 수있는 성공을 복제,표준으로 소셜 기능을 통합:좋아,공유,코멘트 이러한 도구를 사용합니다. 이러한 모든 기회를 사용 하면 미래에 밀접 하 게 작업 하 고 잘하면 당신이 발생할 수 있습니다 어떤 불일치 쾅 도울 수 있는 사람들과 더 친숙 하 게 될 수 있습니다.
장벽#4:낮은 긴급=지연 응답
도모에 따르면,913,242,000 텍스트는 앱-투-앱 메시징을 포함하지 않고,전 세계적으로 매일 매 시간마다 전송됩니다. 그러나 불행하게도,그냥 메시지를 보내는,당신이 응답을 보장하고 의미하지 않는다. 우리 모두는 메시지가 답이없는 것을 경험했으며,이는 텍스트가 평균 응답률이 45%인 방법을 보는 것이 합리적입니다. 이메일은 더 낮은 비율을 가지고있다.
출처:SlideShare.net
우리 모두는 우선 순위가 표시된 이메일을 무시하거나 많이 필요한 읽음 확인을 보내는 것을 거부 한 유죄입니다. 이 때문에 우리가 스크린의 안전 뒤에 있을 때 아무도 거기 사람에 사냥개 또는 그들이 대답 얻을 때까지 당신의 어깨 너머로 걸어. 그들은 실제로 입력 하 고 응답을 보내는 당신에 게 의존. 긴박감은 얼굴을 맞대고 쉽게 디지털 방식으로 전송하지 않으며,그 없이는 응답의 적시성이 저하 될 수 있습니다. 이것은 수령인 지는 신망,또는 더 나쁜 귀착될 수 있어,당신이 그(것)들을 평가하지 않는 처럼 느끼기.
돌파구:
해야 할 가장 중요한 일은 당신이 대접 받기를 원하는 방식으로 다른 사람들을 대하는 것입니다. 지연된 회신에 대한 정당한 이유가 있지만,이를 제한하기 위해,당신은(달리 명시되지 않는 한)모든 메시지가 긴급을 의미 실현해야합니다. 너가 진실하게 신속한 응답을 줄,그때 너가 문제점을 늦게 연설하나”나 너등을맞댄”얻을 것과 말하는 빠른 주를 보냄것은 개량한 커뮤니케이션으로 긴 방법 갈 수 있는다.
장벽#5:너무 쉽게 분리
현실과 디지털 세계 사이의 가장 중요한 차이점 중 하나는 사람들이 거리를 쉽게 할 수 있다는 것입니다. 디지털 기술은 전 세계 사람들을 하나로 모을 수 있지만 스위치를 가볍게 누르거나 버튼을 눌러 끄고 분리 할 수 있습니다. 오프 라인 대화에서 결론은 거의 없는 정보에 따라 그려집니다. 따로 잇기 대화에서와는 다른,독자는 음색,피치,괴상한 쉼 것의 이득이 없다. 이 디지털 상호 작용에 올 때 이것은 불이익 우리를 떠난다.
당신은 그것이 사람의 것보다 텍스트를 통해 몇 가지 말을 훨씬 쉽게 것을 발견 했습니까? 이 같은 개념이다. 독자가 너의 얼굴을 볼 때 생기는 대담함의 명확한 종류 있기 때문에 충돌은 온라인 대화안에 자연적으로 생긴다. 온라인은 더 많은 모호함과 익명 성을 제공하며 종종 사회적 거리를 늘리고 깊은 대인 관계를 방해합니다.
돌파구:
인식은이 경우 놀라운 일을 할 수 있습니다. 많은 시간,독자는 곳에 아무도가 존재하지 않는 부정적인 문맥을 창조하고 있다. 단지 보낸 사람에게 의심의 이익을주는 것은 당신에게 슬픔을 많이 저장하고 그 트랙에서 오해를 중지 할 수 있습니다. 디지털 통신이 여전히 대결을 향해 기울고 있다고 생각되면 한 걸음 뒤로 물러나서 전화를 받으십시오. 아무거나가 저 방법 오해될 고 더 적은 기회 있는다.
직장에서의 장벽
극복,디지털 통신은 크게 얼굴을 맞대고 접촉을 추월했다. 이러한 변화는 원격 및 모바일 근로자의 증가와 기술 중심 세대(세대 및 세대)의 인구 증가를 포함하여 많은 힘에 의해 주도되었습니다. 아이러니하게도,우리를 연결하려는 바로 그 것은 우리를 덜 사회적이고 덜 깊게 연결시킬 수있는 잠재력을 가지고 있습니다. 진정으로 이러한 디지털 통신 장벽을 무너 뜨리는,커뮤니 채팅 및 텍스트 완전히 직장에서 인간의 접촉을 대체 할 수 있도록하지 않도록주의해야합니다.
이러한 디지털 기술이 놀랍고 진보적 인 개념이라는 것은 의심의 여지가 없습니다. 커뮤니케이션이 명확하다 것 을 확인하기안에 열쇠는 속인다.
