10 Tips over hoe een klant in het callcenter te overtuigen

het gesprek overzetten

Wie vindt het leuk om overgezet te worden? Het ziet er soms naar uit dat de medewerkers van de ene afdeling naar de andere verschuiven omdat ze de verantwoordelijkheid liever aan iemand anders doorgeven. Bovendien, klanten kunnen gefrustreerd raken als gevolg van het krijgen overgedragen. Zelfs dit kan klanten boos op je maken.

tijdens het doorsturen van het gesprek is een goede tip voor u om de volgende stappen te volgen-

leg eerst de reden voor het doorsturen van het gesprek uit. Vertel ze aan wie je het telefoontje beleefd doorgeeft. Ten tweede, vraag ze of ze het niet erg vinden om overgeplaatst te worden. Ten derde, zorg ervoor dat de persoon die de telefoon moet opnemen beschikbaar is om te praten. Informeer hen ook over de aard van de oproep en de naam van de persoon aan de andere kant.

door deze drie stappen te doorlopen, zult u bewijzen dat u een echte professional bent, en de klant zal niet boos op u worden. Bovendien zullen ze je houding leuk vinden.

minimaliseer de wachttijd en optimaliseer het hele proces

om een eersteklas klantervaring te bieden, minimaliseer je de wachttijd door het hele proces samen met de klant te optimaliseren.

a. beantwoord snel en wees gereed

wanneer u in gesprek bent, beantwoord onmiddellijk de vragen zodat de tijd van de klant wordt bespaard. Bereid je voor op alle mogelijke en waarschijnlijke vragen. Evenzo, Schik de antwoorden in je hoofd voordat ze te zeggen. Beantwoord de vragen slim.

b. laat mensen niet in de wacht staan.

u hebt misschien gehoord dat klanten vaak klagen dat ze in de wacht worden gezet. Het irriteert hen vaak. Sommige klanten hangen het gesprek op terwijl ze in de wacht staan. Mis uw kansen niet als gevolg van het doen van deze act. Wees 24/7 Beschikbaar.

Focus op Building Rapport

als u nieuwsgierig bent om te weten hoe u een klant in het callcenter kunt overtuigen, dan is uw antwoord een warme persoonlijkheid met een solide professionele instelling. Het zal u mijlen dichter bij het omgaan met uw klanten. Daarom moet je je richten op het opbouwen van een stabiele persoonlijkheid. Als u er niet in slaagt om een relatie met uw klant te ontwikkelen. Probeer het volgende te onthouden-

a. krijg vertrouwen

Ten eerste is vertrouwen Alles. Wie houdt er niet van een competent en zelfverzekerd persoon? Probeer de ins en outs met betrekking tot uw werk te weten. Dit zal u helpen om vertrouwen te lijken in de voorkant van mensen.

B. Wees Consistent

ten tweede, probeer consistent te zijn. Tegelijkertijd, houd je positieve energie elke dag. Probeer aan het eind van de dag net zo goed te praten als toen je ‘ s morgens begon te werken.

C. werk aan geduld

Ten derde zijn callcenterklanten een beetje ongeduldig. Daarom moet je er al je geduld in gieten. Hoor en antwoord hen met al uw geduld.

d. Wees professioneel

bovendien moet een callcenteragent zowel zeer professioneel als empathisch zijn. Zeg nooit iets ongepast tegen je cliënten. Doe ook niets uit je werkethiek.

e. wees beleefd

verder is er geen ruimte voor onbeleefd gedrag in dit beroep. Behandel klanten als koningen en koninginnen. Praat assertief en wees beleefd.

F. Incentives

bieden daarnaast kunt u een andere nuttige tactiek toepassen om uw klanten te machtigen door middel van incentives voor doorverwijzingen. Vraag hen om uw werk te vermelden aan hun vrienden en familie zodra de trust http://theshoalspharmacy.com is opgericht. Als ze dat doen, bieden ze aantrekkelijke prikkels en geschenken.

ten slotte, wanneer klanten een geweldige vibe ervaren met uw merk, wint u hun vertrouwen. Bovendien hebben ze de neiging om meer producten van u te kopen.

positieve houding

als u mensen wilt beïnvloeden, moet u hen een positieve houding laten zien. Wanneer u uw klanten goed kunt beheren, kopen ze steeds weer producten of diensten van u.

a. Zeg nooit Nee

mensen haten het woord “nee”. Probeer daarom alle mogelijke dingen voor hen te beheren. En verander je nee in ja en vertel hen wat mogelijk is. Evenzo, hen helpen met je geheel.

b. adresseer uw cliënten op naam

adresseer uw cliënten altijd op naam. Het is een eenvoudige maar effectieve manier om een geweldige ervaring te bieden. Ze hebben het gevoel dat je ze begreep. Om het correct te doen, analyseer je je klant en ontdek je hoe hij graag wordt aangesproken.

bijvoorbeeld, als een klant zichzelf presenteert als “dit is Robert Johnson”, kunt u hem beleefd vragen: “Mag Ik u Robert noemen?”of hem direct Mr. Johnson noemen.

C. denk na over uw toon

uw klanten kennen u aan uw stem. Als u gehaast bent terwijl er een oproep binnenkomt, vergeet dan niet dat mensen een glimlach kunnen horen.

de persoon heeft u gebeld om iets te kopen of advies te krijgen. Stel ze niet af met een gehaast of gedoe toon. Stop voor een tijdje met wat je doet en keer je af van je taak. Neem de oproep netjes en professioneel op. U bent verzekerd van een beter resultaat.

acceptatie is de sleutel

niemand is perfect. Leer je fouten te accepteren. Dit zal de deur openen om meer te leren.

a. Het is OK om iets niet te weten.

Ten Eerste kunnen uw klanten u iets vragen dat u niet weet. Dit accepteren zal je eerlijkheid tonen. Vertel ze dat je ze binnenkort de juiste informatie zal geven.

b. argumenteer nooit

ten tweede kunt u vinden dat wat uw klanten zeggen onjuist is. Maar, ga niet in een verhitte discussie met hen. Laat ze je punt op een zachte manier begrijpen. Vraag vergiffenis indien nodig.

C. empathie tonen

Ten derde moet u uw klanten laten zien dat u om hen geeft. Laat ze voelen dat je alles doet wat in je macht ligt om hun behoeften op te lossen. Uw zorg voor klanten zal hun hart te veroveren.