10 Tips om hur man övertygar en kund i callcenter

överför samtalet

Vem gillar att bli överförd? Det ser ibland ut som de anställda flyttar från en avdelning till en annan eftersom de föredrar att överföra ansvaret till någon annan. Dessutom kan kunderna bli frustrerade på grund av att de överförs. Även detta kan göra kunder arg på dig.

när du överför samtalet är ett bra call center-tips för dig att följa dessa steg följande –

för det första, förklara orsaken bakom överföringen av samtalet. Berätta för dem vem du skickar samtalet artigt. För det andra, fråga dem om de inte har något emot att överföras. För det tredje, se till att personen som ska hämta telefonen är tillgänglig för att prata. Informera dem också om samtalets karaktär och namnet på personen på andra sidan.

genom att gå igenom dessa tre steg kommer du att bevisa att du är en riktig professionell, och klienten blir inte arg på dig. Dessutom kommer de att tycka om din attityd.

minimera väntetiden och optimera hela processen

för att ge en förstklassig kundupplevelse, minimera väntetiden genom att optimera hela processen med kunden.

A. svara snabbt och vara redo

när du är på ett samtal, svara snabbt på frågorna så att kundernas tid sparas. Förbered dig på alla möjliga och troliga frågor. På samma sätt ordna svaren i ditt huvud innan du säger dem. Svara på frågorna smart.

b. låt inte människor hänga i väntan.

du kanske har hört, kunder klagar ofta på att hänga dem i väntan. Det irriterar dem ofta. Vissa kunder lägger på samtalet medan de är i vänteläge. Missa inte dina möjligheter på grund av att göra denna handling. Vara Tillgänglig 24/7.

fokusera på att bygga Rapport

om du är nyfiken på att veta hur man övertygar en kund i callcenter, är ditt svar en varm personlighet med en solid professionell attityd. Det kommer att ta dig miles närmare att hantera dina kunder. Därför måste du fokusera på att bygga en stabil personlighet. Om du misslyckas med att utveckla en rapport med din kund. Du bör försöka komma ihåg följande-

a. få förtroende

för det första är förtroende allt. Vem gillar inte en kompetent och självsäker person? Försök att känna till ins och outs relaterade till ditt arbete. Detta hjälper dig att verka säker framför människor.

b. var konsekvent

för det andra, försök att vara konsekvent. Håll samtidigt upp din positiva energi varje dag. Försök att prata i slutet av dagen så bra som när du började arbeta på morgonen.

c. arbetet med tålamod

för det tredje, call center kunder är lite otålig. Det är därför du måste hälla allt ditt tålamod i dem. Hör och svara dem med allt ditt tålamod.

d. Var professionell

dessutom måste en callcenter-agent vara mycket professionell och empatisk. Säg aldrig något olämpligt till dina kunder. Gör inte heller något ur din arbetsetik.

e. Var artig

dessutom finns det inget utrymme för oartigt beteende i detta yrke. Behandla kunder som kungar och drottningar. Prata assertively men ändå vara artig.

f. erbjuda incitament

Dessutom kan du tillämpa en annan användbar taktik för att bemyndiga dina kunder genom remissincitament. Be dem att nämna ditt arbete till sina vänner och familj när förtroendet http://theshoalspharmacy.com har upprättats. Om de gör det, ge dem attraktiva incitament och gåvor.

slutligen, när kunderna upplever en fantastisk atmosfär med ditt varumärke, får du deras förtroende. Dessutom tenderar de att köpa fler produkter från dig.

positiv attityd

om du vill påverka människor måste du visa dem en positiv attityd. När du kan hantera dina kunder väl köper de produkter eller tjänster från dig om och om igen.

a. Säg aldrig nej

folk hatar att lyssna på ordet ”nej”. Försök därför att hantera alla möjliga saker för dem. Och ändra ditt nej till Ja och berätta för dem vad som är möjligt. På samma sätt, hjälp dem med hela din.

b. adressera dina kunder med namn

adressera alltid dina kunder med deras namn. Det är ett enkelt men effektivt sätt att ge en fantastisk upplevelse. De känner att du förstod dem. För att göra det korrekt, analysera din kund och ta reda på hur de vill adresseras.

till exempel, om en kund presenterar sig själv som ”detta är Robert Johnson”, kan du antingen artigt fråga honom, ” Får jag kalla dig Robert?”eller direkt kalla honom Herr Johnson.

c. Tänk på din tonfall

dina kunder känner dig med din röst. Om du har bråttom medan ett samtal kommer in, Kom ihåg att människor kan höra ett leende.

personen har ringt dig för att köpa något eller få råd. Lägg inte av dem med en skyndad eller krånglig ton. Stoppa vad du gör ett tag och vänd dig bort från din uppgift. Plocka upp samtalet snyggt och professionellt. Du är garanterad ett bättre resultat.

acceptans är nyckeln

ingen är perfekt. Lär dig att acceptera dina misstag. Detta öppnar dörren för att lära sig mer.

a. Det är OK att inte veta något.

för det första kan dina kunder fråga dig något som du inte vet. Att acceptera detta för dem kommer att visa din ärlighet. Berätta för dem att du kommer att ge dem rätt information senare snart.

b. argumentera aldrig tillbaka

för det andra kan du hitta vad dina kunder säger är felaktigt. Än, inte komma in i någon uppvärmd argument med dem. Få dem att förstå din punkt på ett skonsamt sätt. Be om ursäkt om det behövs.

c. visa empati

för det tredje måste du visa dina kunder att du bryr dig om dem. Få dem att känna att du gör allt i din makt för att lösa deras behov. Din oro för kunderna kommer att erövra sitt hjärta.