bent u ooit klant geweest bij een andere persoon of bedrijf dat u slecht heeft behandeld? Dat heb ik, en jij vast ook. Ik ben in het verleden uitgescholden, vervloekt en zelfs bedreigd, maar ik veranderde die persoon of bedrijf bijna elke keer in een vriend door mijn reacties in elke situatie. Een van de waardevolle lessen die ik heb geleerd door deze ervaringen was dat ik de andere persoon of het bedrijf altijd met respect moet behandelen, zelfs als ik slecht wordt behandeld of het niet met hen eens ben. Relaties met klanten zijn belangrijk.
dit heeft me doen beseffen dat niet iedereen zijn eigen klanten en klanten zo goed behandelt als ze konden. Voor een bedrijf kunnen ongelukkige klanten minder zaken betekenen. Helaas blijkt 91% van de ontevreden klanten gewoon de relatie te verlaten. Maar je bedrijf hoeft niet één van degenen te zijn die achtergelaten worden door ongelukkige klanten.
hieronder vindt u 10 manieren om klantrelaties te verbeteren, zodat uw bedrijf niet alleen zijn huidige klanten kan behouden, maar ook kan groeien en gedijen.
het openhouden van de communicatielijnen gaat een lange weg in de relaties die u met uw klanten opbouwt. Ze moeten in staat zijn om u te bereiken wanneer ze vragen en behoeften door een telefoontje, e-mail, tekst, of welke andere methode u en ze zijn het meest comfortabel.
communiceer met hen over hen en hun behoeften, niet over de jouwe. Dit vertelt uw klanten dat u hen en hun meningen waarderen, behoeften, en wensen. Het vertellen hen dat u wilt dat ze gelukkig en tevreden te houden. Kortom, het verbeteren van uw communicatie door middel van beschikbaarheid kan een lange weg in de richting van het verbeteren van uw relaties met uw klanten.
Melody van de Graaff heeft ontdekt dat haar Web content writing business is gegroeid sinds ze clientcommunicatie tot een prioriteit maakte.
” ik vind dat praten met mijn klanten ten minste één keer per dag onze relatie beter maakt, en het helpt ons beiden te begrijpen wat de ander verwacht van onze uitwisseling,” zei ze.
tegelijkertijd moet u niet het gevoel hebben dat u onredelijke cliënten niet kunt laten weten wanneer zij misbruik maken van communicatie. Bijvoorbeeld, wanneer een klant die slechts een klein percentage van uw bedrijf, maakt de meerderheid van uw communicatie, het kan uw productiviteit te verlagen en kostbare tijd in beslag nemen. Het is ok om behoeftige klanten te laten weten dat ze eerlijk moeten zijn, maar ook redelijk in hun verzoeken voor uw tijd. Je hebt waarschijnlijk ook andere klanten die je aandacht nodig hebben.
positieve houding
als u meerdere effectieve bazen of managers zou vragen naar wat een van de belangrijkste kenmerken is dat zij op zoek zijn bij het aannemen van nieuwe werknemers, zult u waarschijnlijk hetzelfde antwoord van elk van hen krijgen: houding
de energie, de geest en de houding waarmee u uw bedrijf voert hebben een diepgaand effect op hoe uw klanten zich voelen over uw relaties met hen. In feite, het kan zowel positief of negatief van invloed zijn op al uw zakelijke transacties, zowel de huidige als de toekomst met die klanten. Positief en enthousiast blijven, zelfs als je gestrest bent, maakt dat ze zaken met je willen doen omdat je prettig bent om mee te werken.
u moet ook positief blijven en zich onthouden van negativiteit over andere klanten of concurrenten. Wanneer u negatief of vernederend over iemand anders spreekt, kunt u een slechte smaak in de mond van uw cliënt achterlaten. Hierdoor zullen ze zich afvragen wat je ook over hen zegt.
maak contracten duidelijk
Houd uw contracten kristalhelder zodat uw klanten weten wat ze kunnen verwachten. Contracttransparantie kan beide partijen helpen hun rollen te definiëren en de communicatie, attitudes en begrip te verbeteren. Wanneer iedereen het contract kent en begrijpt, zullen ze allemaal meer tevreden zijn.
compromis
sommige dingen die uw relaties met uw klanten kunnen verbeteren, zijn vergelijkbaar met wat de persoonlijke relaties van sommige mensen verbetert, waaronder compromis. Af en toe moet je bereid zijn om een beetje te geven. Het maakt niet altijd uit of uw klanten gelijk of ongelijk hebben in hun verzoeken. Het is belangrijker dat u bereid bent om met hen te onderhandelen en met hen samen te werken. Stel vragen, problemen op te lossen, en in godsnaam compromis en werken met uw klanten en je zal ze te houden en het verbeteren van uw relaties met hen in het proces.
ga verder dan
iedereen kan goed werk leveren voor een cliënt. Wat houdt ze en laat ze gaan, ” Wow!”is niet alleen hoe je ze behandelt, maar ook als je dat beetje extra toevoegt.
zoek altijd naar manieren om hen te overtuigen, hen extra goede service te geven en hun verwachtingen te overtreffen. Uw inspanningen zullen worden beloond, niet alleen in uw relaties met hen, maar ook in de extra business die zij aan u brengen.
een manier om dit te doen is door suggesties te doen voor hoe klanten hun eigen bedrijf kunnen laten groeien. Alex Sheehan zei dat ze probeert om inzichten te vinden om haar klanten te helpen andere gebieden van hun bedrijf te verbeteren.
” ik probeer inzichten te vinden uit mijn diensten die kunnen worden toegepast op andere gebieden van hun bedrijf. Bijvoorbeeld, als een deel van de concurrentie-analyse die ik doe blijkt dat de concurrenten van mijn cliënt zijn allemaal bezig in-store evenementen, maar mijn cliënt is alleen het doen van virtuele evenementen, Ik zal hen laten weten over de kans,” Sheehan zei.
vraag Feedback
zodra een project is voltooid, kunt u een klantenquãate over tevredenheid opstellen en gebruiken of gewoon terloops uw klanten vragen om hun mening tijdens een gesprek of e-mail. Zoek uit wat ze leuk vinden en niet leuk vinden, zelfs als de waarheid pijn kan doen.
het gezegde, “weten is de helft van de strijd” is vrij waar. Als je eenmaal weet wat werkt en wat niet heb je de kans om te verbeteren, zodat u de volgende ervaring en klantrelatie nog beter kunt maken.
wanneer u het over communicatie hebt, is het belangrijk dat u beseft dat het beide kanten op gaat. Soms moet je ook delen met uw klanten om hen te helpen een beter begrip van een proces of project te krijgen. Vertel ze waarom als deadlines niet gehaald kunnen worden. Leg hen de reden waarom dingen worden gedaan zoals ze zijn en ze zullen u vertrouwen in al hun toekomstige transacties.
Maak kennis met hen
vraag en kom meer te weten over uw klanten en klanten. Kijk wat ze doen en hoe ze het doen. Zoek hun frustraties en beperkingen. Wanneer je kunt, verander wat je doet en hoe je het doet. Pas uw diensten aan hun behoeften en wensen.
daarnaast moet u informatie vinden die niets met werk te maken heeft, zoals hoeveel kinderen ze hebben en wat hun interesses zijn. Of stuur informatie naar hen die betrekking heeft op hun belangen. Om ze te leren kennen op een persoonlijk niveau zal ze het gevoel dat ze zijn uw nummer een prioriteit en beste klant. Op zijn beurt kan de extra aandacht en kennis leiden tot het herhalen van business en aanbevelingen aan anderen voor meer business in de toekomst.
wees tijdig
als uw klanten behoeften, wensen of vragen hebben die zij verdienen om tijdig te worden beantwoord. Wanneer je snel reageert, zelfs als je hen moet vertellen dat je eraan werkt maar hun verzoek nog niet hebt opgelost, voelen ze zich alsof je hen op de hoogte houdt.
onthoud dat u niet altijd een onmiddellijk antwoord hoeft te hebben. Uw klanten willen weten dat u aan hun project of probleem werkt. In plaats van zich te richten op het hebben van de juiste antwoorden elke keer, richten op het houden van uw klant op de hoogte van de voortgang, terwijl u tot de bodem van een probleem of afwerking van een project. Dit bouwt vertrouwen op en gaat een lange weg in uw relatie met uw klant.
Dank Uw klanten
uw klanten zijn niet alleen uw brood en boter, maar ook uw reden om te zijn als het om zaken gaat. Dank hen voor het kiezen van u om hun zaken mee te doen. Wees authentiek en vriendelijk als je ze bedankt. Blijf professioneel in plaats van cutesy wanneer u schriftelijke communicatie te gebruiken in uw Dank. Een eenvoudige, ” Bedankt voor het kiezen van ons om zaken mee te doen,” geschreven op de bodem van een factuur kan volstaan.
het verbeteren van uw relaties met uw klanten is belangrijk voor uw huidige en toekomstige zakelijke welzijn.
