Oletko koskaan ollut asiakkaana toiselle henkilölle tai yritykselle, joka on kohdellut sinua huonosti? Olen, ja varmasti sinäkin. Minulle on aiemmin huudettu, kirottu ja jopa uhkailtu, mutta Käännyin tuon henkilön tai yrityksen ystäväksi lähes joka kerta vastausteni kautta kussakin tilanteessa. Yksi niistä arvokkaista opetuksista, jotka opin näiden kokemusten kautta, oli se, että minun pitäisi aina kohdella toista ihmistä tai seuraa kunnioittavasti, vaikka minua kohdeltaisiin huonosti tai en olisi heidän kanssaan samaa mieltä. Asiakassuhteet ovat tärkeitä.
tämä on saanut minut tajuamaan, että kaikki eivät kohtele omia asiakkaitaan ja asiakkaitaan niin hyvin kuin voisivat. Yritykselle onnettomat asiakkaat voivat tarkoittaa vähemmän liiketoimintaa. Valitettavasti kyselyn mukaan 91 prosenttia onnettomista asiakkaista yksinkertaisesti jättää suhteen. Mutta yrityksesi ei tarvitse olla yksi niistä, jotka jäävät jälkeen onnettomat asiakkaat.
alla on 10 tapaa parantaa asiakassuhteita, jotta yrityksesi voi paitsi säilyttää nykyiset asiakkaansa, myös kasvaa ja kukoistaa.
viestintäkanavien pitäminen avoimina edistää pitkälle rakentamiasi suhteita asiakkaisiisi. Heidän on voitava tavoittaa sinut, kun heillä on kysymyksiä ja tarpeita puhelinsoitolla, sähköpostilla, tekstillä tai millä tahansa muulla menetelmällä sinä ja he ovat mukavin.
kommunikoi heidän kanssaan heistä ja heidän tarpeistaan, älä omastasi. Tämä kertoo asiakkaillesi, että arvostat heitä ja heidän mielipiteitään, tarpeitaan ja toiveitaan. Se kertoo heille, että haluat pitää heidät onnellisina ja tyytyväisinä. Lyhyesti sanottuna, parantaa viestintää kautta saatavuus voi mennä pitkälle kohti parantaa suhteita asiakkaisiin.
Melody Van De Graaff on huomannut, että hänen web-sisällöntuotantobisneksensä on kasvanut sen jälkeen, kun hän nosti asiakasviestinnän etusijalle.
”huomaan, että keskustelu asiakkaideni kanssa vähintään kerran päivässä parantaa suhdettamme, ja se auttaa meitä molempia ymmärtämään, mitä toinen odottaa vaihdostamme”, hän sanoi.
samaan aikaan ei pidä ajatella, ettei kohtuuttomille asiakkaille voi antaa tietoa, kun he käyttävät väärin viestintää. Esimerkiksi, kun yksi asiakas, joka on vain pieni osa yrityksesi, muodostaa suurimman osan viestinnän, se voi alentaa tuottavuutta ja vie arvokasta aikaa. On ok antaa tarvitseville asiakkaille tietää, että heidän pitäisi olla rehellisiä, mutta myös kohtuullisia pyynnöissään aikaa. Sinullahan on muita asiakkaita, jotka tarvitsevat huomiotasi.
positiivinen asenne
jos kysyisit usealta tehokkaalta pomolta tai esimieheltä, mikä on yksi tärkeimmistä piirteistä, joita he etsivät uusia työntekijöitä palkatessaan, saat todennäköisesti saman vastauksen jokaiselta: asenne
energia, henki ja asenne, jolla hoidat yritystäsi, vaikuttavat suuresti siihen, mitä asiakkaasi ajattelevat suhteistasi heihin. Itse asiassa se voi joko positiivisesti tai negatiivisesti vaikuttaa kaikkiin liiketoimintaasi sekä nykyisiin että tuleviin asiakkaisiisi. Pysyminen positiivisena ja innostuneena myös stressaantuneena saa heidät haluamaan tehdä bisnestä kanssasi, koska sinun kanssasi on mukava työskennellä.
kannattaa myös pysyä positiivisena ja pidättäytyä negatiivisuudesta muita asiakkaita tai kilpailijoita kohtaan. Kun toisesta puhuu negatiivisesti tai halventavasti, asiakkaaseen voi jäädä paha maku. Tämä saa heidät miettimään, mitä sanot heistäkin.
tee sopimukset selkeiksi
pidä sopimukset kristallinkirkkaina, jotta asiakkaasi tietävät, mitä odottaa. Sopimusten avoimuus voi auttaa molempia osapuolia määrittelemään roolinsa sekä parantaa viestintää, asenteita ja ymmärrystä. Kun kaikki tietävät ja ymmärtävät sopimuksen, he kaikki ovat tyytyväisempiä.
kompromissi
jotkut asiat, jotka voivat parantaa asiakassuhteitasi, ovat samanlaisia kuin ne, jotka parantavat joidenkin ihmisten henkilökohtaisia suhteita, mukaan lukien kompromissi. Silloin tällöin täytyy olla valmis antamaan vähän. Sillä ei ole aina väliä, ovatko asiakkaasi oikeassa vai väärässä pyynnöissään. Tärkeämpää on, että olet valmis neuvottelemaan ja työskentelemään heidän kanssaan. Kysy kysymyksiä, ratkaista ongelmia, ja hyvänen aika kompromissi ja työskennellä asiakkaiden kanssa ja pidät ne ja parantaa suhteita niihin prosessissa.
mennä yli ja yli
kuka tahansa voi tarjota hyvää työtä asiakkaalle. Mikä pitää heidät ja saa heidät sanomaan: ”Vau!”ei ole vain, miten kohtelet heitä, vaan myös, jos lisäät siihen jotain ylimääräistä.
etsi aina keinoja, joilla voit hurmata heidät, antaa heille erityisen hyvää palvelua ja mennä yli ja ylittää heidän odotuksensa. Ponnistelusi palkitaan paitsi suhteissasi heihin myös niiden tuomassa lisäbisneksessä.
yksi tapa on tehdä ehdotuksia siitä, miten asiakkaat voivat kasvattaa omaa yritystään. Alex Sheehan sanoi, että hän yrittää löytää oivalluksia auttaakseen asiakkaitaan parantamaan liiketoimintansa muita osa-alueita.
” yritän löytää palveluistani oivalluksia, joita voi soveltaa muillekin toimialoille. Jos esimerkiksi osa tekemästäni kilpailuanalyysistä paljastaa, että asiakkaani kilpailijat tekevät kaikki myymälätapahtumia, mutta asiakkaani tekee vain virtuaalitapahtumia, kerron heille mahdollisuudesta, Sheehan sanoi.
pyydä palautetta
kun projekti on valmis, voit rakentaa ja käyttää asiakastyytyväisyyskyselyä tai vain ohimennen kysyä asiakkailtasi heidän mielipiteitään keskustelun tai sähköpostin aikana. Selvitä, mistä he pitävät ja mistä eivät, vaikka totuus sattuisi.
sanonta ”tietäminen on puolet taistelusta” on melko totta. Kun tiedät, mikä toimii ja mikä ei, sinulla on mahdollisuus kehittyä, jotta voit tehdä seuraavasta kokemuksesta ja asiakassuhteesta entistä paremman.
Jaa
kun puhutaan viestinnästä, on tärkeää ymmärtää, että se menee molempiin suuntiin. Joskus sinun täytyy myös jakaa asiakkaidesi kanssa auttaa heitä ymmärtämään paremmin prosessin tai projektin. Kerro miksi, kun määräaikoja ei voi noudattaa. Selitä heille, miksi asiat tehdään niin kuin ne ovat, ja he luottavat sinuun kaikissa tulevissa toimissaan.
tutustu niihin
Kysy ja ota selvää asiakkaistasi ja asiakkaistasi. Tarkista, mitä he tekevät ja miten he tekevät sen. Etsi heidän pettymyksiään ja rajoituksiaan. Aina kun voit, Muuta mitä teet ja miten teet sen. Räätälöi palvelusi heidän tarpeidensa ja halujensa mukaan.
selvitä lisäksi tiedot, joilla ei ole mitään tekemistä työn kanssa, kuten kuinka monta lasta heillä on ja mitkä ovat heidän kiinnostuksen kohteensa. Tai lähettää heille tietoja, jotka koskevat heidän etujaan. Tutustuminen heihin henkilökohtaisella tasolla saa heidät tuntemaan, että he ovat ykkösprioriteettisi ja paras asiakkaasi. Ylimääräinen huomio ja tieto puolestaan voivat johtaa toistuviin liiketoimiin ja suosituksiin muille liiketoiminnan lisäämisestä tulevaisuudessa.
ole ajoissa
jos asiakkaallasi on tarpeita, toiveita tai kysymyksiä, joihin he ansaitsevat vastauksen ajoissa. Kun vastaat nopeasti, vaikka sinun täytyisi kertoa heille, että työskentelet asian parissa, mutta et ole vielä ratkaissut heidän pyyntöään, he tuntevat, että pidät heidät ajan tasalla.
muista, ettei aina tarvitse saada välitöntä vastausta. Asiakkaasi haluavat tietää, että työskentelet heidän projektinsa tai ongelmansa parissa. Sen sijaan, että keskittyisit saamaan oikeat vastaukset joka kerta, keskity pitämään asiakkaasi ajan tasalla edistymisestä, kun saat ongelman selville tai saat projektin valmiiksi. Tämä rakentaa luottamusta ja menee pitkälle teidän suhde asiakkaanne.
kiitä asiakkaitasi
asiakkaasi eivät ole vain leipäsi ja voisi, vaan syysi olla, kun on kyse bisneksestä. Kiitä heitä, että he valitsivat sinut tekemään bisneksiään. Ole aito ja ystävällinen, kun kiität heitä. Pysy ammattimaisena söpöyden sijaan, kun käytät kiitoksissasi kirjallista viestintää. Laskun pohjalle kirjoitettu yksinkertainen ”kiitos, että valitsitte meidät asioimaan” voi riittää.
asiakassuhteiden parantaminen on tärkeää nykyisen ja tulevan liiketoiminnan hyvinvoinnin kannalta.
