telefonen er et av de kraftigste salgsverktøyene på kontoret. Når en kunde ringer, er de enten klare til å kjøpe eller er nær å ta en kjøpsbeslutning, så sørg for at personalet er forberedt på å sette avtalen på hver enkelt samtale, slik at ingen salgsmuligheter glir gjennom sprekkene. Her er noen enkle tips og triks for å implementere på bedriften i dag for å slå innringere til kunder.
Bygge Rapport
Tone er lett formidles gjennom telefonen, så smil mens du ringer! Det høres cheesy, men sett deg selv i den som ringer sko. Foretrekker du å jobbe med noen fengende og lidenskapelig eller noen som høres unenthused mens de snakker med deg?
En annen enkel måte å bygge rapport på er å gjenta oppringerens navn gjennom hele samtalen. Når du svarer på telefonen, sørg for å ta tak i kundens navn, og bruke det ofte for å gjøre samtalen mer personlig.
Ta Neste Trinn
hvis du har en fysisk plassering, alltid, alltid invitere spørrende innringere i bedriften. Bare husk, det er mye lettere å spikre ned detaljer og gjøre salg i person. Ikke la en kunde ringer med service eller prisforespørsler henge opp uten å be om avtalen. Det er en av de største feilene jeg konsekvent ser når du lytter til samtaler.
hvis du ikke har en fysisk plassering, er det likevel viktig å spørre den som ringer om de vil sette opp en avtale. Husk, målet med hver samtale bør være å få dem til å gjøre forretninger med deg!
Arbeid Med Anroperens Tidsplan
du har invitert den som ringer inn i bedriften din,men nå må du sørge for at du angir en fast avtale, eller har en klar bane for oppfølging. Heldigvis er det noen triks bak hvordan du stiller et spørsmål for å hjelpe kunden til å sette en avtale.
I Stedet for åpent å spørre «når vil du komme inn?»prøv å spørre» er du ute etter å komme i denne uken eller denne helgen ?»»Fungerer morgen eller ettermiddag best for deg?»
ved å gi den som ringer bestemte alternativer i stedet for å la den være åpen, er det mer sannsynlig at de forplikter seg til en angitt tid.
Husk at å sette en tid for oppfølging som de kan avbryte, er bedre enn å avslutte samtalen uten planlagt avtale.
Samle Kontaktinformasjon
sørg alltid for å samle full kontaktinformasjon fra hver innringer. Dette ekstra trinnet vil få dem til å føle seg mer knyttet til virksomheten din og mer forpliktet til avtalen. Samle navn, telefonnummer, e-postadresse og annen nødvendig informasjon. Hvis du allerede har kontaktinformasjonen i lead management-systemet, må du bekrefte at den fortsatt er oppdatert.
Nøkkeltips for å bygge rapport: Spør deres foretrukne kontaktmetode og noter det i ditt ledelsessystem.
Angi Forventninger
Gi anroperen veibeskrivelse til bedriften og parkeringsinstruksjonene, slik at de vet hva de kan forvente når de ankommer. Dette vil også bygge rapport og øke deres engasjement nivå. For eksempel, » Flott, Andy! Gleder meg til å se deg i morgen kl. 2. Vi ligger på Hjørnet Av Dallas Boulevard og Turner Road rett overfor Målet. Du kan parkere hvor som helst foran. Når du går inn, vil det være en resepsjonist pulten hvor du kan sjekke inn.»
hvis de er en returnerende kunde, bekreft at de fortsatt vet hva de kan forvente, og oppdater dem med ny informasjon, for eksempel bygging eller nytt papirarbeid som kreves.
disse fem tipsene og triksene kan virke enkle, men de er ofte de første tingene glemt når en ansatt svarer på telefonen. For mer informasjon om samtalehåndtering, sjekk ut vår hjemmeside.
Hayley Carpenter
Hayley Er Markedssjef, Programmer, På ReachLocal. Med en mangfoldig bakgrunn innen salg og rådgivning, har hun funnet sin lidenskap innen markedsføring og har erfaring i lead generation programmer og innholdsmarkedsføring på tvers av flere bransjer. Født og oppvokst I Detroit, MI, Hayley flyttet sørover for Å delta Southern Methodist University hvor hun fikk sin grad i kommunikasjonsstudier, pr, Og Mandarin. På fritiden, Hayley liker å lese, ridning, og henger i hengekøyer.
Se alle artikler
