Mens de opprinnelige nettsamfunnene opprinnelig ble designet for å koble sammen mennesker, har de til slutt blitt transformerende forretningsverktøy og ressurser som gjør at merkevarer kan koble seg til kunder på unike måter.
Å Forstå den innflytelsesrike effekten av sosiale medier kan hjelpe entreprenører bedre å forberede seg på fremtiden.
barndom av sosiale medier
Sosiale medier er en så gjennomgripende ting i vårt samfunn at det er lett å glemme at vi bare er i det andre tiåret med utbredt global bruk. Tro det eller ei, vi ser tilbake om 15 eller 20 år og sier at sosiale medier bare var i sin barndom i 2016.
Myspace ble lansert i 2003, Facebook i 2004, Twitter i 2006, Instagram i 2010, Pinterest og Snapchat i 2011, Og Periscope i 2015. Med andre ord, den eldste mainstream nettsamfunn på Internett er mindre enn 15 år gammel. De nyeste har bare eksistert i flere måneder.
men på bare et og et halvt tiår har sosiale medier gitt et ubestridelig merke på samfunnet og virksomheten spesielt. Det som startet som en nisje ressurs er nå ansett som en av de mektigste markedsføringsverktøy en bedrift har til rådighet.
Fem måter sosiale medier påvirker virksomheten
Hver bedrift bruker sosiale medier på en eller annen måte. Noen genererer eksepsjonelt store avkastninger, mens andre fortsatt prøver å finne ut hvordan man best kan bruke disse plattformene. Men når du tar et skritt tilbake og ser på det generelle sosiale medielandskapet, blir det klart at bransjen har – og har – stor innvirkning på bedrifter over hele verden.
la oss analysere noen av effektene.
1. Svært målrettet annonsering er en realitet
fra et markedsførings-og reklameperspektiv innebærer det mest innflytelsesrike aspektet av sosiale medier målretting. Aldri før i næringslivet har det vært mulig å utvikle markedsførings-og reklamemateriell, og sette dem foran de eksakte kundene du vil ha.
dette konseptet er tydeligst sett I facebook-annonsering, som har åpnet nye muligheter for fagfolk på tvers av mange bransjer. Her er et par eksempler:
-
Finansinstitusjoner – spesielt kredittkortselskaper Som Visa og MasterCard-dreper det med målrettet Facebook-annonsering. De bruker millioner per år på målretting og har brukt den til å nå millennials i svært engasjerende måter. Dette har vært en av de største måtene vi har vært i stand til å presse vårt eBank-produkt til tusenvis.
-
Real estate-Som Real Geeks påpeker på deres nettside, knuser eiendomsmeglere det ved hjelp av sosiale medier. Fordi eiendomskunder er så nært knyttet til plassering, er muligheten for agenter å raskt lage annonser og deretter levere dem til enkeltpersoner innenfor svært spesifikke postnummer og nabolag uvurderlig. Det har ført til utrolige resultater og blir stolt på av tech-savvy eiendomsmegling fagfolk.
før sosiale medier annonsering ble en mulighet, bedrifter måtte oppsøke nettsteder og arenaer der de trodde deres målkunder kan være. Men med nettsteder som Facebook, de vet at alle er til stede – alt de trenger å gjøre er å definere de riktige parametrene.
2. Organisk markedsføring som aldri før
internett-annonsering har eksistert en stund, men de fleste metoder føler seg litt tvunget. PPC annonser er stor, men de har en tendens til å ha en in-your-face stigma knyttet til dem. Bannerannonser vises på en lignende måte. Selv sponset innhold har en» falsk » følelse til det.
Sosiale medier har forandret alt ved å gjøre organisk markedsføring en mulighet. Bedrifter kan nå engasjere seg i samtaler og fremme verdifullt innhold uten å tvinge konvolutten. Til syvende og sist, dette har ført til mer merkevare åpenhet.
vi ser virkelig åpenhet trives når det gjelder bedrifter som eier opp til sine feil. Flyselskapene er et perfekt eksempel på dette. De bruker Ofte Twitter til å engasjere seg med kunder som er frustrert over ubesvarte forbindelser, forsinkede flyreiser og tapt bagasje.
det er ikke bare store flyselskaper, skjønt. Selv fastfood restauranter kan ha nytte. «En Kunde Av Jimmy Johns slått Til Facebook for å klage på sin bestilling,» markedsfører Graham Kingma forklarer. «Jimmy Johns tilnærming til et kundeserviceproblem var å innrømme feil og gjøre det riktig. Økningen i tillit Fra Jimmy Johns åpenhet er vanskelig å måle i tall, men det reddet sannsynligvis en kunde og la til noen flere som et resultat.»
3. Frykt for tilbakeslag
mens sosiale medier har oppmuntret mange selskaper til å bli mer gjennomsiktige og engasjere seg med kunder, er det også innpodet frykt i andre selskaper som er litt «pistol sjenert» over tilbakeslaget som bedrifter mottar når de gjør feil.
Feil gjort på sosiale medier er svært synlige og kan raskt gå viral. Som et resultat, noen bedrifter velger å ta et skritt tilbake, frykter følgende problemer:
-
Sint ansatte sier feil ting
-
Lekker konfidensiell informasjon
-
Noe Som kan anses som politisk ukorrekt
-
Åpne virksomheten opp for å latterliggjøre fra konkurrenter
Du kan sjekke ut noen av de største sosiale medier gaffes av all tid,og du vil raskt se hvorfor noen bedrifter velger å fjerne seg fra risiko ved å unngå store sosiale nettverk helt.
Ta flyselskaper for eksempel. De er gode på å bruke sosiale medier, men de får fortsatt en enorm mengde tilbakeslag. I en analyse ble det oppdaget at 47 prosent av sosiale medier innlegg om store flyselskaper er negative, mens positive kommentarer står for bare 20 prosent. Positive av sosiale medier oppveier absolutt negativene, men det er lett å se hvorfor noen merker – spesielt mindre med mindre positiv merkevareverdi – er litt skremt.
Her er noen tips for å komme over frykten for sosiale medier tilbakeslag.
4. Real-time kundeservice
Mange bedrifter er stolte av god kundeservice og bruke den til å etablere et konkurransefortrinn. Men inntil nylig, å bygge en sterk kundeserviceavdeling krevde en tung investering i mennesker og ressurser.
da sosiale medier kom inn i bildet, fikk små bedrifter muligheten til å tilby responsiv kundeservice også – uten den store investeringen. Nå kan enhver bedrift tilby sanntids, døgnet rundt service med ingenting mer enn en sosial medieprofil. Som nevnt gjør flyselskapene en spesielt god jobb med å utnytte denne muligheten.
5. Fleksibilitet i innholdsformidling
stigningen av sosiale medier har senere ansporet veksten av innholdsmarkedsføring. Tidligere var de eneste alternativene for innholdsformidling å publisere via en blogg på stedet, bygge en e-postabonnentliste og skyte ut nyhetsbrev, eller inngå relasjoner med medlemmer av media (eller andre bloggere). Nå, direkte innlegg på sosiale medier har gjort publisering enklere på alle. Faktisk, 2.46 millioner deler av innholdet blir nå delt på Facebook hvert eneste minutt!
Sosiale medier har endret ting på en betydelig måte ved å tillate bedrifter å legge inn og dele innhold direkte med forbrukerne, uten å måtte betale en krone. Et av de mer kjente eksemplene på Dette i aksjon kommer Fra Cisco, som sparte $ 100 000 på en produktlansering ved å bruke sosiale medier i stedet for dyrere reklamekanaler.
dette skiftet mot formidling av sosiale medier har lagt økt vekt på merkevareinnhold og har ført til en restrukturering av kjøpsprosessen i BÅDE b2b-og B2C-bransjer.
Forventningsfulle øyne på fremtiden
«hvis bedriften din tar sine første innledende skritt inn i sosiale medier, ta et dypt pust og vær rolig, Sier Markedsfører Jessica Oaks. «Det trenger ikke å være det ville, utemmede Vesten hvis du bare holder deg engasjert, holder øye med (og øre til) kundene dine, og deltar.»
Det er lett å gå seg vill i øyeblikket og glemme at vi er i en tid med stor fremgang. Bedrifter kan ikke bli for opptatt av hva som skjedde i fortiden eller hva som skjer akkurat nå. For å trives med sosiale medier, er det viktig at du holder deg oppdatert på nye trender og utviklinger for å komme foran kurven. Som historien viser, å være en tidlig adopter av nye nettverk og strategier kan gi betydelig avkastning-både i inntekter og engasjement.
for det meste har virkningen sosiale medier har hatt på måten vi gjør forretninger, vært positiv. Det har aldri vært mer tilgang til kunder enn det er nå, så sørg for at du utnytter ressursene du får.
Til Slutt vil du se tilbake og si at du maksimerte verdien av sosiale medier – selv når det bare var i sin barndom.
John Rampton er en seriell entreprenør som nå fokuserer på å hjelpe folk til å bygge fantastiske produkter og tjenester som skalerer. Han er grunnlegger av Online payments company Due. Han ble nylig kåret #2 På Topp 50 Online Influencers I Verden Av Entrepreneur Magazine. Time Magazine anerkjente John Som en motivasjonshøyttaler som hjelper folk med å finne en «Følelse av Mening» i deres liv. Han er rådgiver for flere selskaper i bay area.
