10 super enkle måter å forbedre gjesteopplevelsen

Å Møte og overgå gjestenes forventninger er gullstandarden i gjestfrihetsbransjen. Problemet er at hotelleiere stadig engasjerer seg i gjesteopplevelsen one-upmanship, og øker kundenes forventninger med hver funksjon som går fra en nyhet til en gitt.

for å sikre at du overgår disse forventningene, er det en god ide å kontinuerlig evaluere og forbedre gjesteopplevelsen. Du kan begynne med å se på hotellets vurderinger for ideer, men der kan du finne en rekke forslag for å renovere lobbyen, re-dekorere soverommene og gjenta rørleggerarbeidet. Kort sagt, ikke enkle reparasjoner.

men til tross for misforståelser, gjør endringer for å øke verdien av kundenes opphold betydelig, trenger ikke å være rettidig eller kostbar. Her er noen raske, enkle og rimelige tips for å forbedre hotellets gjesteopplevelse.

Kontaktbase med gjester før ankomst

en detaljert e-post før ankomst til alle gjester kan gjøre ankomst-og innsjekkingsprosessen mye enklere. Ikke alle gjestene dine vil lese e-posten på forhånd, men de som pleier å stille mange spørsmål, vil sannsynligvis. Du kan vurdere å tilpasse e-posten før ankomst til ulike typer gjester eller til forskjellige tider av året for en mer personlig opplevelse. Gjenta gjester, for eksempel, vil være mer interessert i hva som er nytt og vil ikke motta den samme e-posten hver gang de blir hos deg.

et smil går langt

Førsteinntrykket gjør en stor forskjell i denne bransjen. Sparker av ankomst og innsjekking erfaring på høyre fot vil ikke bare gjøre dine gjester føler seg verdsatt, men også etablere tonen for resten av oppholdet.

når du sjekker ankomst hver dag, ta deg tid til å se gjennom navn og reservasjonsdetaljer og sørg for å hilse alle med navn og med et innbydende smil. Ofte har gjestene reist langt og kan være slitne og irritable-for å gå et skritt videre, legg til en velkommen forfriskning, for eksempel en lokal drink eller matbit. Selv en kald drink med vann kan gjøre en stor forskjell etter en rekke fly, tog og taxi rides.

Gjør det enkelt for gjestene å komme i kontakt

Hvordan du utfører dette tipset avhenger av klientellet og størrelsen på hotellet. Hvis du har en eldre, mer tradisjonell kundebase, kan de foretrekke å bruke et telefonsystem på hotellet for å komme i kontakt med resepsjonen. Denne metoden fungerer også hvis hotellet er ganske stor-det er enklere bare å gå til resepsjonen i mindre hoteller-og ikke har stor Wi-Fi.

hvis klientellet ditt er yngre og mer teknisk kunnskapsrike, bør du vurdere å investere i en enkel app eller online kommunikasjonstjeneste for eiendommen din. Dette sikrer at du kan sende meldinger til personalet direkte fra smarttelefonen din, uansett hvor du er på hotellet. Det er også perfekt for gjester som har mobilitetsproblemer, og de vil gjerne gjøre en diskret forespørsel. Moderne Eiendomsforvaltningssystemer kan tilby denne funksjonaliteten, koble til ulike tjenester som gjør at gjestene kan gjøre forespørsler og få svar på rekordtid.

Å gjøre kommunikasjonen så strømlinjeformet som mulig vil alltid imponere kundene.

Vær en insider av ditt lokale område

når gjestene ankommer på rommet, bør det være en velkomstbok som venter på dem. Mens historisk dette har inneholdt alle hva og hvordan-tos av eiendommen og tjenester, bør det også inkludere tips om hva du skal se i området, samt anbefalinger om den beste tiden å gå og skjulte perler som bare lokalbefolkningen vet om.

Det trenger ikke å være en velkommen bok i tradisjonell forstand – dette er tross alt det 21.århundre. Hvorfor ikke gå digitalt? Mews Marketplace er hjem til noen gode apps som hjelper deg med å kuratere gjesteopplevelsen, og gir spesialiserte tips per sted og mange mersalg og kryssalgsmuligheter.

hvis gjestene deretter gå ned for å spørre foran huset ansatte om hva de har lest, bør de være clued opp, også. Hvis de ansatte ikke kjenner området spesielt godt, oppfordre dem til å prøve ut det som anbefales, slik at de kan bli eksperter.

Bygge partnerskap med lokale leverandører og attraksjoner

Bygge partnerskap med lokale attraksjoner og leverandører er en vinn-vinn for begge sider. Du vil bringe flere mennesker til sin virksomhet samtidig som du tilbyr din gjest et innsidespor de vil sette pris på. Hvis du lover å sende mange gjester gjennom dørene til restauranten eller attraksjonen du samarbeider med, kan de til og med gi dine gjester en spesiell rabatt. Igjen kan du gjøre dette på den tradisjonelle måten ved å nå ut til individuelle bedrifter, eller du kan samarbeide med oppsalg guruer Som Oaky som kan bidra til å automatisere hele prosessen.

Gi gratis Og rask Wi-Fi

Lading av gjester For Wi-Fi bør være en ting fra fortiden. Andrew Zobler, ADMINISTRERENDE DIREKTØR I Sydell Group er enig, sier i et intervju Med CNNtraveler: «Å lade For Wi-Fi er bare forferdelig-det er som å lade for vann, noe du bare ikke gjør,» sier han. «Å Ha veldig god Wi-Fi og å ha det gratis er kritisk.»

skulle du ikke kunne tilby gratis Wi-Fi i alle rom eller hotellområde på grunn av tekniske begrensninger eller størrelsen på eiendommen din, gjør det så enkelt som mulig for gjestene å koble Til Wi-Fi der Det er tilgjengelig. Du kan gi instruksjoner om hvordan du kobler Til Wi-Fi på flere steder, For Eksempel Wi-Fi-kode på hver romnøkkel, i velkomstboken eller på et brett i lobbyen. Sørg for at du også forteller gjestene Om Wi-Fi-situasjonen når de sjekker inn, slik at de ikke trenger å spørre. Alle vil sette pris på muligheten til å koble til.

Feire spesielle anledninger

feirer gjestene dine en spesiell anledning som et jubileum eller en bursdag mens de bor hos deg og er glade for at anledningen blir anerkjent? Gjestene vil vanligvis gi deg beskjed før oppholdet hvis de er – faktisk, de er ofte sportsfiske for en freebee av noe slag. Uansett er det alltid verdt å spørre om det vil være en spesiell feiring under oppholdet – du kan gjøre det i gjestenes bestillingsbekreftelse før ankomst.

Å Sette opp rommet til å inneholde et lite tegn på feiring når de kommer inn, er en fin touch og vanligvis veldig lett å gjøre. På samme måte, hvis feiringen skjer mens de er på hotellet, er det enkelt å ordne noe spesielt gjennom housekeeping, eller gjennom restauranten hvis de spiser med deg for anledningen. Avhengig av feiringen – for eksempel en bursdag, et jubileum, engasjement, bryllupsreise eller dåp – er de mest aksepterte gratis gaver en flaske vin eller boblende, en kake, ballonger, kronblad på sengen, sjokolade, en fruktkurv eller en kupong å tilbringe på hotellets spa, restaurant eller et nærliggende etablissement.

Avhengig av dine interne evner, må du kanskje outsource visse elementer fra en caterer, så hold dette i bakhodet. Vi vil anbefale å presentere ett eller et par av gavene, men ikke alle – det er noe slikt som å gå over bord.

et håndskrevet kort fra resepsjonen skal også følge gaven, og gi gjestene de beste ønsker fra ditt interne team.

Spor gjestenes preferanser

har gjesten en glutenintoleranse eller et favorittrom? Sende en e-post før ankomst spør om det er noen spesielle ønsker eller allergier i partiet vil sikre at gjesten føler virkelig tatt hensyn til. Hvis du velger en app, kan du samle disse grunnleggende detaljene gjennom denne teknologien fra enten en spørreundersøkelse eller spørsmål og svar-boks når du bekrefter bestillingen. I Mews Commander er det en nyttig ‘notater’ – seksjon, hvor forsiden av huspersonalet (eller en hvilken som helst bruker) kan legge til noe spesifikt om reservasjonen.

Gi gjestene muligheten til å nekte rengjøring – og belønne dem for å gjøre det

Flere og flere gjester blir miljøbevisste når de reiser. Mange forlater tankegangen at sengetøy og håndklær må endres hver dag, noe som er bra for miljøet og også bra for deg, da det reduserer vaskekostnadene.

Legg igjen et notat i rommet som forteller gjestene hva deres valg er. For eksempel tilbyr noen hoteller en liten pose som gjestene kan henge på døren, og rengjøring vil etterlate en liten godbit inne i stedet for å bytte håndklær og sengetøy. Alternativt kan du tilby ting som en gratis drink fra minibaren eller et gratis stykke pizza eller øl fra baren/restauranten.

Tilby klare retninger rundt eiendommen

Sett deg selv i skoene til en ny gjest og vurdere skilting rundt eiendommen, spesielt i heisen. Kan du gi mer informasjon? Å skrive på et annet språk eller legge til enkle å forstå symboler kan gjøre det lettere å komme seg rundt. Dine gjester vil sette pris på å kunne finne hvor de trenger å gå til enhver tid.

Lytt til dine ansatte

disse ti ideene er enkle å implementere,og sjansene er at du allerede gjør minst noen av dem. Det er mye mer du kan gjøre, selvfølgelig, men ikke alle ideene må komme fra deg.

hotellpersonalet vil sannsynligvis plukke opp potensielle forbedringsområder basert på gjestenes kommentarer kommer utsjekking. Sørg for å la alle ansatte vet at deres forslag er velkomne – du kan ha regelmessige team catch-ups for å diskutere og kanskje til og med kjøre en månedlig konkurranse for den beste ideen. Bare husk: fortsett å lytte til tilbakemeldinger og ikke vær redd for å prøve nye ting, og gjestene dine er sikker på å dra nytte av det.