La Vie Secrète d’un Guide Touristique d’un Collège: Six Conseils pour les Agents d’admission

Les visites d’un Collège sont sans doute la partie la plus cruciale du processus d’admission. Qu’il s’agisse d’un étudiant potentiel qui envisage de postuler ou d’un étudiant admis qui fait son choix d’université, la visite du campus joue un rôle majeur dans cette décision. Alors que la présentation des admissions est généralement donnée par un conseiller en admission, la visite du campus est donnée par les étudiants. Il y a deux ans, j’étais guide touristique au collège, et laissez-moi vous dire que ce n’est pas toujours un travail facile. Voici quelques conseils que j’ai ramassés qui pourraient vous aider avec vos guides touristiques.

Minimisez le temps d’arrêt

Les futurs étudiants ne sont sur le campus que pour quelques heures, alors profitez-en au maximum. Souvent, ils n’ont rien à faire d’autre que de regarder leurs téléphones pendant qu’ils sont au bureau des admissions en attendant le début de la présentation. Cela présente une grande opportunité.

Conseil du guide:

L’interaction est un excellent moyen d’engager les élèves et les familles. Cela peut être fait de différentes manières:

• Demandez aux conseillers en admission ou aux guides touristiques d’accueillir les visiteurs à leur arrivée sur le campus.
• Fournir aux visiteurs des professeurs avec lesquels ils peuvent s’engager pendant qu’ils attendent.
• Utilisez la technologie pour leur montrer ce qui se passe autour du campus.

Quelle que soit votre solution, l’engagement des futurs étudiants et des familles les aidera à se familiariser immédiatement avec votre établissement.

Soyez flexible avec le script

La visite du campus dure souvent plus d’une heure, ce qui fait BEAUCOUP parler d’une seule personne. Il est important pour les guides touristiques d’apprendre à engager leur public dans une conversation aller-retour. Pour cette raison, votre « script » doit être flexible.

Les futurs étudiants ne veulent pas entendre une récitation d’un guide touristique. Ils veulent de l’humour et des anecdotes.

Conseil du guide touristique:

Encouragez vos guides touristiques à poser des questions aux futurs étudiants lors de la visite et utilisez ces informations pour raconter l’histoire de votre campus.

• Demandez aux futurs étudiants ce qu’ils envisagent d’étudier. S’ils vous le disent, indiquez les bâtiments où ils peuvent avoir de la classe.
• Racontez-leur de vieilles histoires sur les bâtiments du campus. Utiliser l’humour aide à les engager. Par exemple, mon campus universitaire est près de la ville de Chicago. L’un des bâtiments du campus a été construit en 1908, la dernière fois que les Cubs de Chicago ont remporté la Série mondiale. Le bâtiment est à mi-parcours, j’ai donc utilisé cette blague pour réengager les familles qui pourraient autrement trouver leur attention à la dérive.

Trouvez des moyens d’afficher / de couvrir des zones difficiles à visiter

Les familles potentielles expriment généralement un intérêt pour voir les salles à manger, les résidences et les salles de classe. Mais lorsque les salles à manger sont occupées ou que les cours sont sur le point de sortir, les guides touristiques évitent ces endroits.

Conseil du guide:

Si vous ne pouvez pas montrer une résidence, une salle à manger ou une salle de classe, faites savoir aux visiteurs pourquoi et proposez une solution. Par exemple:

• Les chèques-repas pour les salles à manger sont un excellent moyen de permettre aux familles de voir les salles à manger à leur convenance.
• Une visite virtuelle en ligne peut afficher une salle de classe, une salle à manger et une résidence standard. Si un étudiant potentiel ne peut pas voir ces environnements en direct, une visite virtuelle est la meilleure chose à faire.
• Les affichages de contenu interactifs peuvent présenter des emplacements non touristiques. Un conseiller en admission devrait montrer aux prospects et à leurs parents comment explorer l’affichage.

Un affichage de contenu interactif à l’expérience Big Ten à Rosemont, IL.

Suggérer aux futurs étudiants de marcher sur le campus

Les guides touristiques ne peuvent fournir autant d’informations que lorsqu’ils sont en visite sur le campus. Il est important de personnaliser l’expérience autant que possible. Cependant, il est également important pour le futur étudiant de se faire une idée du campus en dehors de la visite.

Conseil du guide touristique:

Invitez les futurs étudiants à visiter l’un des bâtiments du campus après la fin de leur visite. Ils peuvent observer l’atmosphère du campus et imaginer ce que pourrait être la vie pour eux s’ils y assistent.

Donnez-leur un dossier ou un bon qui leur permettra d’aller à la bibliothèque, de visiter les salles de classe et de voir le centre de loisirs. À mon université, Loyola, chaque étudiant potentiel reçoit un dossier avec les couleurs de notre école dessus. Tant que le futur étudiant montre le dossier, il peut entrer dans l’un des bâtiments du campus pour ce jour-là.

Préparez-vous à des questions difficiles

Les futurs étudiants peuvent avoir des questions inconfortables sur la vie nocturne ou la rigueur académique de votre établissement (par exemple, « À quel point les cours sont-ils difficiles ici? »). Ces questions sont souvent difficiles à aborder lors d’une tournée devant les autres étudiants ou parents potentiels.

Conseil du guide touristique:

Demandez à vos guides touristiques de répondre à ces questions à la fin de la visite du campus, en tête-à-tête. Je vous recommande également d’avoir un conseiller en admission disponible pour accueillir la visite à son retour au point de départ. Les conseillers en admission peuvent vous aider à répondre à des questions sensibles et à avoir davantage de conversations individuelles avec les familles.

Racontez des histoires

Le but ultime d’un guide touristique est de raconter le récit de votre institution. Les futurs étudiants devraient partir avec la meilleure compréhension possible de votre campus. Les guides touristiques sont des guides touristiques pour une raison: nous aimons nos écoles et voulons en parler.

Conseils de guide:

Demandez-vous: Si vous visitiez votre campus pour la première fois, que voudriez-vous entendre?

Réfléchissez à cette question et encouragez également vos guides touristiques. Les futurs étudiants ne se souviendront pas de l’année de construction de la bibliothèque ni de l’ouverture des nouvelles salles de classe. Ils se souviendront des histoires racontées par les guides touristiques et de l’enthousiasme dans leurs voix lorsqu’ils ont exprimé leur amour pour leur école. Bien que les statistiques et les faits soient importants à inclure, ils ne signifieront rien pour les prospects sans le contexte personnel de leur guide touristique.

Avez-vous des questions brûlantes pour un guide touristique du collège? Si c’est le cas, écrivez-moi ci-dessous dans les commentaires ci-dessous ou tweetez-moi @StoriedU et je ferai de mon mieux pour répondre!

Par: Gianna Marshall

Gianna est une senior montante à l’Université Loyola de Chicago. Elle poursuit un diplôme en éducation, mais a l’intention de poursuivre une carrière dans le marketing après l’obtention de son diplôme. Pendant son temps libre, elle écrit pour BT Powerhouse, le site Web du Big Ten Basketball de SB Nation. Vous pouvez la retrouver sur Twitter @GiannaMarshall.

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