손님의 기대를 충족시키고 초과하는 것은 환대 산업의 황금 표준입니다. 문제는 호텔 경영자가 지속적으로 고객 경험 1-우월성에 참여하여 참신함에서 주어진 기능으로 모든 기능을 통해 고객의 기대를 높이는 것입니다.
이러한 기대치를 초과하고 있는지 확인하려면 게스트 경험을 지속적으로 평가하고 개선하는 것이 좋습니다. 당신은 아이디어에 대한 호텔의 리뷰를보고 시작할 수 있습니다,하지만 거기 당신은 로비를 쳐도 제안의 호스트를 찾을 수 있습니다,침실을 다시 장식하고 배관을 다시 실행. 즉,쉬운 일이 아닙니다 수정.
그러나 오해에도 불구하고 고객의 체류 가치를 크게 높이기 위해 변경해야하는시기 적절하거나 비용이 많이들 필요는 없습니다. 여기 호텔 손님 경험을 개량하는 몇몇 빠르고,쉽고 싸 끝은 있는다.
도착 전 손님이있는 터치베이스
모든 투숙객에게 자세한 도착 전 이메일은 도착 및 체크인 과정을 훨씬 원활하게 할 수 있습니다. 모든 너의 손님은 아니다 전자 우편을 미리 읽을 것이다,그러나 많은 질문을 묻는것을 가는 그들에 할 것 같다. 보다 개인화 된 경험을 위해 다양한 유형의 손님 또는 연중 다른 시간에 도착 전 이메일을 적용하는 것을 고려할 수 있습니다. 반복 손님은,예를 들면,새로운 것이에 흥미있고 너와 체재할 때마다 동일한 전자 우편을 받고 싶지 않을 것이다.
미소는 먼 길을 간다
첫인상이 사업에 큰 차이를 만들. 또한,인터넷(무선),인터넷-무선(무료),금연 객실,에어컨,모닝콜 서비스 등이 대부분의 객실 내에 구비가 되어 있습니다.
당신이 매일 도착을 확인할 때,이름과 예약 세부 사항을 검토하고 이름과 환영 미소로 모두를 맞이 할 시간이 걸릴. 종종,손님 멀리 여행 것 이다 하 고 피곤 하 고 짜증 수–한 단계 더 추가 환영 다과,현지 음료 또는 간식 등을 이동 합니다. 물도 시원한 음료는 비행기,기차와 택시를 타고 일련의 후 큰 차이를 만들 수 있습니다.
게스트가 쉽게 연락 할 수 있도록
이 팁을 실행하는 방법은 고객 및 호텔 크기에 따라 다릅니다. 당신은 더 오래된,전통적인 고객 기초가 있는 경우에,응접에 연락하기 위하여 호텔에 있는 전화 시스템을 이용하는 것을 선호할지도 모른다. 호텔은 매우 큰 경우이 방법은 또한 작동–그것은 단순히 작은 호텔에서 리셉션에 걸어 쉽게-큰 와이파이가 없습니다.
고객이 젊고 기술에 정통한 경우 재산에 대한 간단한 앱 또는 온라인 커뮤니케이션 서비스에 투자하는 것이 좋습니다. 이것은 그들이 호텔 어디에 있든 자신의 스마트 폰에서 손님 수 직접 메시지 직원을 보장합니다. 그것은 또한 이동성 문제가 손님을위한 완벽한,그 신중한 요청을하고 싶습니다. 현대 재산 관리 시스템은 손님이 요청을하고 기록 시간에 응답을 얻을 수 있도록 다양한 서비스와 연결,이 기능을 제공 할 수 있습니다.
가능한 한 간소화 된 커뮤니케이션을 만드는 것은 항상 고객에게 깊은 인상을 줄 것입니다.
지역의 내부자 수
손님이 자신의 방에 도착하면,그들을 기다리고 환영 책이 있어야합니다. 역사적으로 이것은 재산 및 서비스의 모든 뭐죠 및 방법 약관을 포함하고있다,그것은 또한 지역에서 볼 수있는 무엇에 대한 팁을 포함해야한다,뿐만 아니라 갈 수있는 가장 좋은 시간에 대한 권장 사항 및 숨겨진 보석 만이 지역 주민에 대해 알고.
그것은 전통적인 의미에서 환영 책이 될 필요가 없습니다-이 결국 21 세기입니다. 왜 디지털로 가지 않을까요? 뮤스 마켓 플레이스는 위치에 따라 전문 팁과 상향 판매 및 교차 판매 기회를 많이 제공,당신은 게스트 경험을 보좌 신부하는 데 도움이 훌륭한 애플 리케이션을위한 곳입니다.
손님이 아래층으로 내려가 집 앞 직원에게 읽은 내용을 물어 본다면,그들은 또한 위로해야합니다. 당신의 직원이 지역을 특히 잘 모르는 경우에,추천되는 무슨이 그(것)들을 철저히 시험하는 격려하십시오 그래서 전문가가 될 수 있다.
현지 업체 및 어트랙션과의 파트너십 구축
현지 업체 및 어트랙션과의 파트너십 구축은 양측 모두에게 윈윈입니다. 당신은 당신의 손님에게 감사 할 내부 트랙을 제공하면서 더 많은 사람들을 그들의 사업에 데려 올 것입니다. 너가 너가 파트너가 되고 있는 매력 또는 대중음식점의 문을 통해서 많은 손님을 보내고 약속하면,특별 할인에 너의 손님을 제공하 조차 지도 모른다. 다시 말하지만,당신은 개별 시설에 밖으로 도달하여이 전통적인 방법을 수행 할 수 있습니다,또는 당신은 전체 프로세스를 자동화하는 데 도움이 될 수 있습니다 오키 같은 상향 판매 전문가와 파트너 수 있습니다.
무료 및 빠른 와이파이 제공
손님에게 와이파이 충전은 과거의 일이되어야합니다. 2015 년 11 월 15 일(토)~2015 년 12 월 15 일(일): “무선 인터넷을 충전하는 것은 끔찍한-그것은 물,당신은 그냥하지 않는 뭔가를 충전처럼,”그는 말한다. “정말 좋은 무선 인터넷을 갖는 것은 무료 갖는 것은 중요하다.”
기술적 제한이나 재산 규모로 인해 모든 객실이나 호텔 구역에서 무료 무선 인터넷을 제공 할 수 없다면 손님이 사용할 수있는 무선 인터넷에 쉽게 연결할 수 있도록하십시오. 또한,인터넷(무선),인터넷-무선(무료),금연 객실,에어컨,모닝콜 서비스 등이 대부분의 객실 내에 구비가 되어 있습니다. 체크인할 때 와이파이의 상황을 알려주시기 바랍니다. 모두가 연결할 수있는 기회에 감사 할 것입니다.
특별 행사 축하
손님들이 기념일이나 생일과 같은 특별한 행사를 축하하면서 함께 지내며 그 행사를 인정받기에 행복합니까? 손님 일반적으로 그들은–사실,그들은 종종 어떤 종류의 공짜 물건에 대 한 낚시 있어 그들의 체류 하기 전에 알려 드릴 것입니다. 어느 쪽이든,머무는 동안 특별한 축하 행사가 있는지 항상 물어볼 가치가 있습니다-도착하기 전에 손님의 예약 확인 이메일에서 그렇게 할 수 있습니다.
그들이 입력 할 때 축하의 작은 토큰을 포함하는 방을 설정하는 것은 좋은 터치와 일반적으로 매우 쉽게 할 수 있습니다. 마찬가지로,그들이 호텔에있는 동안 축하 행사가 발생하면,하우스 키핑을 통해 특별한 것을 준비하거나,행사를 위해 당신과 함께 식사를하는 경우 레스토랑을 통해 쉽게 준비 할 수 있습니다. 생일,기념일,약혼,신혼 여행 또는 세례식과 같은 축하 행사에 따라 가장 널리 받아 들여지는 무료 선물은 와인 한 병 또는 거품이 많은 케이크,풍선,침대 위의 꽃잎,초콜릿,과일 바구니 또는 바우처 사내 스파,레스토랑 또는 인근 식당에서 보낼 수 있습니다.
사내 능력에 따라,당신은 요리사에서 특정 항목을 아웃소싱해야 할 수도 있으므로,이 점을 명심하십시오. 우리는 선물 중 하나 또는 몇 가지를 제시 추천 할 것입니다,하지만 모든-배 밖으로 것 같은 일이있다.
프론트 데스크에서 손으로 쓴 카드도 선물을 동반하여 사내 팀의 최고의 소원을 전달해야합니다.
게스트의 선호도 추적
게스트에 글루텐 불내성 또는 좋아하는 방이 있습니까? 파티 내에서 특별한 요청이나 알레르기가있는 경우 요청 도착하기 전에 이메일을 보내는 것은 손님이 진정으로 음식을 장만 느끼는 것을 보장합니다. 앱을 선택하는 경우 예약을 확인할 때 상자-똑딱 설문 조사 또는 질문 및 답변 상자에서이 기술을 통해 이러한 기본 세부 정보를 수집 할 수 있습니다. 뮤스 사령관에서 집 직원(또는 사용자)의 전면 예약에 대한 특정 아무것도를 추가 할 수 있습니다 도움이’노트’섹션이있다.
손님에게 하우스 키핑을 거부 할 수있는 옵션을 제공하고 그렇게 한 것에 대해 보상하십시오.
점점 더 많은 손님이 여행 할 때 환경 의식이 높아지고 있습니다. 많은 시트와 수건 환경에 대 한 좋은 또한 당신을 위해 좋은 세탁 비용 삭감으로 매일 변경 해야 하는 사고 방식을 포기 하 고 있다.
방에 손님들에게 어떤 옵션이 있는지 알려주는 메모를 남겨주세요. 예를 들면,몇몇 호텔은 손님이 문에 걸 수 있는 작은 부대를 제공하고,내부 관리는 그들의 수건 및 장을 바꾸기의 대신에 작은 치료를 안쪽으로 남겨둘 것이다. 또는 미니 바에서 무료 음료 또는 바/레스토랑에서 피자 또는 맥주 무료 조각과 같은 것을 제공 할 수 있습니다.
숙소 주변에 명확한 안내를 제공
새 손님의 신발에 자신을 넣고,특히 엘리베이터에서,속성 주변의 간판을 평가. 더 많은 정보를 제공 할 수 있습니까? 다른 언어로 작성하거나 이해하기 쉬운 기호를 추가하면 훨씬 쉽게 이동할 수 있습니다. 너의 손님은 항상 간것을 필요로 하는 곳에 발견하 평가할 것이다.
직원 듣기
이 10 가지 아이디어는 구현하기 쉽고,적어도 몇 가지 아이디어를 이미 수행 할 가능성이 있습니다. 물론 당신이 할 수있는 일이 많지만 모든 아이디어가 당신에게서 나와야하는 것은 아닙니다.
호텔 직원은 체크 아웃 오는 손님의 의견에 따라 개선의 잠재적 인 영역에 데리러 가능성이 높습니다. 모든 직원이 그들의 제안을 환영한다는 것을 알게하게 확실하십시오-당신은 토론하고 어쩌면 제일 아이디어를 위한 매달 경쟁을 달리는 일정한 팀 캐치 업을 있을 수 있다. 다만 기억하십시오:의견을 경청하는 것을 계속하고 새로운 것을 시도하게 두려워하지 말라,당신의 손님은 유익하게 확실하다.
