プロセスを改善する5つの方法
ポール-サイモンは1975年に”あなたの恋人を残す50の方法”という曲を書いたが、プロセス改善を扱うとき、実際には”プロセスを改善する5つの方法”しかない。”それはすべての変化を減らすことについてです; バハマのビストロで顧客にサービスを提供する時間の変化、製品の寸法値の変化–サンドイッチ注文に置かれた肉の量、サービスの品質の変化–メニュー項目 それはすべての変化についてです。
彼の本では、リーンシックスシグマ技術を使用して組織のための品質管理、博士。 Erick Jonesは、Lean Six Sigmaを”顧客満足度に影響を与え、収益に影響を与えるプロセスバリエーションの削減と画期的な改善の執拗な追求”と定義しています。”私はこの定義が好きです。 それは継続的な旅ではなく、単一のプロジェクトを意味します。 プロセスを改善することは個人的な考え方になります–”これをより良くする方法はありますか?”このプロセスの変化を減らすことは顧客に利点を提供するか。
プロセスを改善することは個人的な考え方になります–”これをより良くする方法はありますか?”
組織内の非常に多くのプロセス、および潜在的な改善を持つそれぞれで、最初のジレンマは、”どこから始めるべきですか?”自分でそれを簡単にします。 あなたが管理または参加しているプロセスを選択し、”どのように私はこれを改善するつもりですか?”現在、私のプロセスにはどのような変化が存在しますか?”
“5つの道”
ここが”5つの道”の出番です。 私の経験では、既存のプロセスを改善する方法は、これらの5つのカテゴリに限定されています:
- 非付加価値ステップの削減
- 測定システムの改善
- 共通原因変動の削減
- 特殊原因変動の削減
- 平均を移動して工程能力を向上させる
重要なのは、どのタイプの改善を努力にもたらしているかを知ることです。 “あなたのプロセスを改善する5つの方法”を明確にしましょう。”
非付加価値ステップの削減
すべてのプロセスは、最初にSIPOCにリストされている一連のステップで構成されています。 しかし、高レベルのビューは、プロセスを真に理解するのに十分ではありません。
最初の要件は、プロセスがどのように動作するかの理解を構築することです。 それがどのように動作すると言われているのか、動作するように文書化されているのかではなく、実際にどのように動作するのか。 “プロセス内の人々は本当に何をしていますか?”プロセスウォークを行うか、プロセス参加者と時間を費やしてプロセスを文書化し、人々(特にプロセス内の人々)が”全体像”を見ることができるようにすると、一般的に簡単に達成可能な結果や迅速な勝利が得られます。
プロセスのボトルネックを探し、ワークロードのバランスをとる方法を模索する。 付加価値のないステップを特定し、それらを排除できるかどうかを判断します。 顧客に利益をもたらす方法で一緒に付加価値のステップをもたらすことができますか? すべてのプロセスには無駄があります。 あなたの仕事はそれを識別し、減らし、また更に除去することである。
次のプロセスを考えてみましょう。 あなたの顧客に500の封筒を組み立て、郵送するために割り当てられる。 あなたは支援するためにボランティアをしている3人の同僚を持っています。 通常、人々はこの活動のための組立ラインに自分自身を整理します,示されているスイムレーンマップと同様.


しかし、このプロセスを調べると、付加価値のないステップがいくつかあります。 各スタックとの間のすべての動きは、付加価値ではありません。 …
















