ビジネスオーナーとして、あなたはあなたの顧客があなたの最優先事項であるべき あなたが彼らのニーズを満たしていない場合、あなたの成功とあなたのビジネスの未来は危険にさらされます。 そしてあなたのビジネスがあなたの顧客が捜しているものを提供しているかどうか調べる最もよい方法は何であるか。 それは簡単です—それらに尋ねます。
顧客が本当に何を求めているのかを知るには、フィードバックを収集し、さらに重要なのはそれを行動に移すプロセスを用意することが重要です。 私たちは、顧客からのフィードバックを収集し、使用するための彼らの最高のヒントを共有するために若い起業家評議会の ここに彼らが言わなければならなかったものがある。
若い起業家評議会のメンバーは、企業が収集し、顧客からのフィードバックの生産的な使用を支援するためのヒントを共有します。
すべての写真はYECメンバーの礼儀です。
1. ネットプロモータースコアを使用
フィードバックをしたいほとんどの企業は、調査で顧客を圧倒します。 私は彼らがあまりにも時間がかかっていたので、私はホテル、航空会社や他の人から10ページの調査から救済したことを知っています。 私が顧客がいかにの感じるか脈拍を得るために見つけた最もよい方法は純促進者のスコア(NPS)を使用している。 この簡単な質問は、「私たちの会社を友人や同僚に推薦する可能性はどれくらいありますか？”応答の範囲は、0、まったく可能性がない、10、非常に可能性が高い。 あなたの全体の顧客ベース全体の応答を平均化することは、顧客があなたについてどのように感じるかの明確な指標を提供します(そして、あなたが あなたのビジネスを評価するだれでも7よりより少しはと続かれるべきである(不幸である)。 9または10の評価を与える人は、お客様の声や紹介のために従事する必要があります—彼らはあなたのプロモーターです！ -ジェレミー-ブラントWeBuyHouses.com
2. フィードバックリクエストと製品の更新やお知らせを組み合わせる
サービスや製品の開発に参加するように依頼することで、顧客をビジネスの一部 これは、あなたが本当に気にし、それらが評価された感じにすることをそれらを表示します。 この問題のためのあなたの電子メールのリストにてこ入れできる。 たとえば、更新情報や製品/サービスのニュースについて定期的に顧客に通知する場合は、顧客がそれについて何を考えているのか、他に何を追加または変 最も活発なユーザーは正直なフィードバックと答えるか、またはあなたが常にオンラインレビューから得ない何かである改善のためのある特定の提案を共 これは、相互作用をより個人的にするため、人々にフィードバックを共有するように依頼するための適切な時期と場所です。 -ソロモン-ティモシー、オネム
3. サービス直後のテキスト顧客
私の会社では、マッサージの予約が完了した直後にクイックテキスト調査を送信するフィードバックソフトウェアを使用しています。 これにより、私たちはリアルタイムで正確なフィードバックを収集するだけでなく、我々はすべての問題を解決することができますので、彼らの経験に不満足だったすべてのゲストにすぐに応答する機会を可能にします。 フィードバックをすぐに得ることは脈拍の私達の指を保つことに真剣に重要である。 -レイチェル-ビーダープレスモダンマッサージ
4. アンケート参加のインセンティブを提供する
顧客からの直接フィードバックの重要性は誇張することはできません。 顧客調査では、製品、マーケティング、顧客サービスに関する重要なデータを得ることができます。 調査を配布するときは、調査を完了するのにかかる時間とエネルギーと引き換えに、顧客に報酬を提供することを確認してください。 これは、回答者のあなたのプールを増加させ、彼らの正直な意見やフィードバックを提供するために顧客を奨励します。 アンケート結果を過去のフィードバック、現在の慣行、将来の目標と比較して評価し、製品、サービス、マーケティング、顧客サービスを改善するために必要な変更を -Daniel Griggs,ATX Web Designs,LLC
5. ライブチャットデータの収集
ビジネスが消費者のフィードバックを収集する最良の方法の一つは、ウェブサイト上のライブチャット機能を使用するこ それは現実的な方法で実質の顧客からのフィードバックを集める簡単な方法である。 これはまた潜在的な顧客が持っている問題か問題を定めるのを助ける従ってビジネスはすべての質問に答え、マーケティングのコピーの異議を克服 私たちは、コンバージョンを増加させ、カートを放棄する人の数を減らすために、私たちの価格ページにライブチャット機能を持っています。 -クリスティン-キンバリー-マルケ、Fem創設者
6。 ソーシャルメディアへのコメントを読む
一部の顧客は、ブランドと直接話すことに慣れていません。 代わりに、彼らはむしろ仲間の質問をしたり、お互いのページのソーシャルメディアのコメントで自分の考えを共有したいと思います。 より多くの消費者のフィードバックを収集するには、メッセージの直接の受信者ではない場合でも、あなたのブランドについて起こって会話を聞きます。 単に他の人があなたのブランドについて言っていることにチューニングすることは、彼らがあなたの製品について持っている質問、懸念や誤解につ いくつかの製品のメッセージングはあなたに明らかに感じるかもしれませんが、それは平均的な消費者のためではないかもしれません。 他の場合では、何人かの人々があなたがあなたのマーケティングでもっと重く促進したいと思う場合もあるあなたのブランドのある面を認めることに気づくかもしれない。
7. 定期的に顧客とのチェックイン
顧客満足度は、任意のビジネスが成功するためのNo.1の焦点でなければなりません。 カスタマージャーニーのすべてのステップで満足を確保するために、私が提供する最も重要なヒントは、定期的に幸福をチェックし、定期的に尋ねることを恐れないことです。 まず、2週間ごとに、チームと積極的に契約しているすべての顧客に、過去2週間の経験がどのようになっているかを尋ねる自動調査が送信されます。 自動化された調査は、もちろん、最良の回答率を持っていないので、これはより手動の方法を伴わなければなりません。 だから、第二のステップとして、私たちはリーダーシップチームのメンバーが個人的な電話を通じてランダムな間隔ですべてのクライアントにチェックインし、私たちは彼らの経験をより良くするために何かできることがあるかどうかを尋ねています。 -キース-シールズ、デザインリ
8. 顧客と対面して話す
このインターネット時代、私たちはフィードバックのためのオンライン調査にあまりにも依存しています。 重要なフィードバックは、顧客と対面して従事するときに発見されます。 サンプルセットが小さい場合でも、あなたは信じられないほどの量を学びます。 コミュニケーションの90%以上は非言語的である—どの位多く単語を言わないで収集してもいいか。 電子商取引、技術またはオンラインビジネスと、プロダクトをrehumanize機能は重大である。 私たちは、起業家のためのオンライン再発収益キャプチャのための信じられないほどの製品を持っていたが、それに声を持っていなかった一 私達は彼らの顧客にそれらに声を与えるようにすることにした。 これは、彼らが彼らの技術を使用した理由と方法について、彼らの最長の再発クライアントにアウトリーチにつながりました。 出て来た何が顧客の声で話されている全体のマーケティングの作戦だった。 素晴らしい -コディ-サンチェス、クレスコ-キャピタル-パートナーズ
9。 適切な質問をする
効果的な顧客からのフィードバックを収集し、それを有用にするためには、顧客に適切な質問をする必要があります。 例えば、尋ねるかわりに、”私達のプロダクトを好むか。”そして、簡単なyes-or-noの答えを得るには、”私たちの製品のお気に入りの機能は何ですか？ あなたの最も好きな機能は何ですか？ 私達はいかに私達のプロダクトを改良してもいいですか。”というように。 答えの質は、あなたが質問をする方法によって異なります。 そう、あなたが実際に取り、あなたのプロダクトを改良し、ちょうどあなたの顧客がいかに幸せであるか測るのに使用できる情報がほしいと思えば、 -ジョン-ターナー,SeedProd LLC
10. フィードバックを提供することを容易にする
顧客からのフィードバックが必要な場合は、それを複雑にすることはできません。 質問を短く、簡単保ち、あなたの調査を余りに長くさせてはいけない。 調査参加者が調査作業に疲れて回答の質が低下する”回答者の疲労”と呼ばれるものがあります。 だから、最も重要な質問だけを含めることによって、あなたの顧客からのフィードバックの調査を短く保つようにしてください。 また、ログインしているユーザーがアンケートを保存して後で再開できる機能を備えたオンラインフォームビルダーツールを使用することもできます。 -ステファニー-ウェルズ、フォーミダブル-フォーム
