あなたは遅かれ早かれあなたのビジネスが危機に直面する可能性があることを知っています。 それは、内部の問題（辞任の連続、重要な顧客の喪失、マネージャーの不在など）や外部要因（経済危機、自然災害、原材料の不足、輸送ストライキなど）によって引き起
危機の起源が何であっても、その結果は会社にとって壊滅的であり、将来を危険にさらす可能性があります。 この種のシナリオを回避し、効果的に危機の任意のタイプを管理するには、迅速に対応し、混乱からあなたのビジネスを取得するための適切な措置を 効果的に危機を管理するための奇跡の解決策はありませんが、実行可能な危機管理計画を設定するには、これらの7つの手順に従うことができます。
1. リスクを特定する。
良い危機管理は、企業が直面する可能性のあるリスクを予想することから始まります。 ブレーンストーミングセッションを組織し、すべての潜在的なリスクの完全なリストを作成するために、すべての部門からの代表者を収集します。 これらは、自然災害から作業事故、サイバー攻撃や不良品を含むコンピュータのクラッシュに、範囲することができます。
巣は、すべてのリスクを分析して、その発生確率と組織への影響を決定し、ランキングを確立する。 この詳細な調査を使うと、ある危険が仕事プロセスを変更し、現在の練習を変えることによって避けることができることをわかる。 一例として、効率的なウイルス対策ソフトウェアに投資し、従業員に提供される定期的なサイバーセキュリティ関連のトレーニングによって、サイバー攻撃のリスクを軽減することができます。
2. 行動計画を定義する
潜在的なリスクを特定したら、あらゆる危機状況に効果的に対応するために、人的および物的資源を定義する必要があります。 危機管理計画は、すべての可能なシナリオを考慮に入れ、運用上の対応を提供します。 これには、事業継続計画（BCP）、事業回復計画、避難計画などが含まれる場合があります。
危機が発生する前に、十分に準備し、対応計画を準備することが重要です。 どうして？ 実際の危機的状況に対処する必要があるときに、圧力の下で異なる（効率的ではない）反応する可能性が高いためです。
危機管理計画は、リスクが変化しやすいため、定期的に改訂-更新する必要があることに注意してください。 また、その有効性を確認するためにテストする必要があります。
3. 危機管理ユニットの設置
危機管理ユニットは危機管理の重要な場所です。 危機管理組織が一元化され、対応計画がパイロット化され、危機コミュニケーション戦略が実施される場所です。
危機ユニットは、一般的に、会社のスタッフだけでなく、敏感または危機的な状況が発生した場合に特定の経験を持つ外部の専門家で構成されています:
- 会社の主な意思決定者（マネージャー、サービスマネージャー、上級管理職）、
- 危機の性質に関する知識を持つ内部または外部の専門家;
- コミュニケーションおよび広報の専門家;
- 法律顧問、弁護士または保険会社。
危機に対処し、会社、そのビジネス、そしてその評判を守るために決定が下されるのは、危機セル内にあります。
4. 広報担当者の指定と訓練
危機の時には、会社のイメージと評判を維持するために、企業のコミュニケーションを慎重に調整することが不可欠ですが、状況が制御されていることを示すことも不可欠です。
危機的状況にある間のコミュニケーションの二つの主要なタイプ:
- 危機を管理し、事業への影響を軽減することを可能にするコミュニケーション（顧客および/または公衆への警告、従業員への指示、業務の調整）
- 不祥事を回避し、会社の評判を保護することを目的としたコミュニケーション。
危機が発生した場合、会社は誰が公式のスポークスマンになるかを指定する必要があります。 彼らは（複数存在する可能性があります）会社に代わって話す唯一の許可された当事者になります。 彼らは、会社の立場と行動に関する公式の情報源と見なされます。
スポークスマンは慎重に選択され、様々な通信チャネルを通じて話すように訓練されています。
5. 送信するメッセージを定義する
危機の際、会社は従業員、顧客、パートナー、サプライヤー、公衆など、すべての視聴者に対処する必要があります。 したがって、メッセージは、意図されたターゲットに応じて異なりますが、情報の普及のために選択されたメディア（ウェブサイト、ソーシャルメディア、プレス). 但し、中心メッセージが皆によって簡単、明確容易に理解できるべきであることを心に留めておきなさい。 可能な限り透明にし、すべての信頼性を失う危険にさらされて問題の存在を否定しないようにしてください。
最初のメッセージは通常、警告メッセージの精神にあります。 そして、あなたは状況の進化に通信する必要があります。 あなたのメッセージが危機的状況の間に存在するストレスや圧力の影響を受けないようにするには、最初のステップで特定した災害シナリオを注
6. 危機管理のためのスペースを作る
危機が発生したとき、それはあなたが事前に準備していたすべてのアクションを実装することによって対応する あなたは問題や異常な状況を発見しましたか？ 脅威のレベルを評価し、それに基づいて、それに応じて危機ユニットを起動し、アラートを作成し、対応計画を立てます。
7. 肯定的な滞在
危機は、多くの場合、会社のための本当のテストです。 しかし、うまく管理すれば、社会に創造的で革新的であることを強制するだけでなく、跳ね返ることによって前進するよう奨励することによって、新し 内部的には、危機はチームの結束と従業員の帰属意識を強化する機会になる可能性があります。 外部的には、会社の強さ、反応性、弾力性を示す機会と見なされることがあります。
効果的に管理された危機は、あなたのビジネスのイメージと評判を改善または強化します。
