すべての主要ブランドには、明確な個性があります。 これらの企業は同様の顧客ニーズに対応していますが、NordstromのWalmart、AppleのMicrosoft、McDonaldのIn-n-Out Burger、The Ritz CarltonのHoliday Inn、またはEmiratesのSouthwest Airlinesを混同することはありません。 ブランドは特定の属性を開発し、そのほとんどは彼らの行動によって獲得されます。 スマートブランドは、常に彼らが将来的にサービスを提供したい顧客のタイプを引き付けるために、属性のリストを改善するために見ています。
過去二十年にわたって企業が効果的なブランドコミュニケーションを開発するのを助けたので、私は他の人があなたのブランドを見る方法を改善するのを助けるためのヒントの一握りを思い付きました。 本当に時間を取る：
あなた自身を、内側と外側を知っています。
あなたのブランドイメージを高めるためには、あなたの出発点を理解しなければなりません—そして、私は本当に理解しています—あなたの出発点を理解しなければなりません。 だから、ミラーを取得し、日の厳しい光の中であなたのブランドにそれを保持します。 （あなたのブランドに長く、堅い一見を与え、意欲的よりもむしろ正直であることを試みる。）あなた自身にこれらの3つの質問をして下さい:顧客はなぜ私達を選びますか。 （なぜ私たちは彼らが私たちを選ぶと思うのではなく、なぜ彼らは私たちを選ぶのですか？）同じ顧客にサービスを提供する他のブランドと比較して、私たちのブランドはどのように積み重なっていますか？ 私達がよりよく私達の顧客に役立ったら私達のブランドの属性はいかに変わるか。
あなたが望む顧客にアピールし、引き付ける方法を把握します。
それはあなたについてのすべてではありません。 あなたのブランド-イメージはあなたの対象者層が約気遣い、評価するものをに話すべきである。 エンジニアリング主導のテクノロジー企業は、技術的な創設者の世界観を反映したブランドイメージを作成することがあります。 それは通常間違いです。 あなたの顧客はあなたから超高性能のネットワーキング装置を買うかもしれないが実際にほしいと思う何を改善された従業員の生産性、高められた従業員の満足およびピーク季節の間に彼らの顧客の順序を達成する機能である。 実際に販売しているものが心の安らぎであるとき箱を販売していることを考えるかもしれない。 IQは重要ですが、あなたのブランドに関しては、EQはおそらくより重要です。
だから、あなたは心の平和を販売しているとしましょう。 心の平和を伝える色、フォント、画像について考えてみてください。 人々は—少なくとも最初に—あなたの出現によって判断する、従ってあなたがすべてのあなたのブランド-イメージを運ぶ方法について長く、懸命に考え、常に顧客を最初に置く。
あなたの会社中のあなたのブランドの価値を伝えなさい。
あなたのウェブサイトと担保は、顧客や見通しにあなたのメッセージを伝える唯一のものではありません; あなたの会社のひとつひとつの人はブランドの大使である。 これを考えると、慎重に雇うし、内側からあなたのブランドの約束を構築します。 適切なトーンを設定して適用し、会社で働くすべての人が、あなたが何を表しているのか、どのように運営しているのか、どのような顧客体験を提供す Zapposのために、ブランドの約束はオンライン買物客に優秀なサービスおよび選択を提供することを含む。 同社は非常に寛大な送料無料（両方の方法）、および365日の”質問は尋ねられません”返品ポリシーを持っています。 もっと重要なのは、おそらく、Zapposのすべての従業員がブランドの約束を認識しており、顧客とのやりとりに自由が与えられていることです。 結果は？ Zapposの顧客の75%は繰り返しの顧客である。 それはかなり驚くべきことですが、その後、Zapposは素晴らしいブランドを構築するための作業を行っています。 あなたのブランドの約束は何であり、あなたの従業員全員はそれを知り、それに応じて行動するか。
第一印象が持続することができることを認識します。
それはあなたが”古い友人の一晩を作ることはできません本当ですし、それはカウントする”内部にあるもの”です。 それは多くの人々が第一印象に基づいてあなたのブランドについてのスナップの決定をする、と述べた。 彼らは彼らが見るものが好きなら、彼らはさらに調査します。 そうでなければ、彼らは他の場所に行くでしょう。 それは公正ではないかもしれない、それは人生です。 （例えば、きれいな赤ちゃんが家庭的な赤ちゃん以上に微笑んでしまうのは正しいことではありませんが、研究はそれが真実であることを証明してい)
そう、注意深く見込み客が”ブランド適切な”第一印象を得ることを保障するためにあなたの潜在的な顧客の接触ポイントすべてを見直しなさい。 彼らはあなたのウェブサイトを訪問するとき、あなたのトレードショーのブースに立ち寄ったり、LinkedIn、FacebookやTwitterであなたと接続したり、あなたのオフィスに来たり、 それがあなたのブランドの約束に肯定的、一貫していれば、おめでとう! そうでない場合は、実用的になるとすぐに必要な変更を加えることをお勧めします。
一貫性があります。
愚かな一貫性は小さな心のhobgoblinかもしれませんが、”スマートな一貫性”はあなたのブランドを構築し、あなたのビジネスを成長させるために不可欠です。 アラスカ航空は、相互作用の一貫性が顧客の忠誠心を高める方法の素晴らしい例です。 私はアラスカにその相互作用について知らせたのと同じ日、私は誠実な謝罪と満足のいく解像度を受け取りました—私の目には彼らの肯定的なブラン 賢い
顧客は、彼らがあなたの会社と持っている相互作用から何を期待するかを知ることが好きです。 これは、販売、顧客サポート、売掛金の呼び出し、すべてのダイレクトマーケティング活動、ソーシャルメディアチャネル、PRや広告プログラム、webなどで、ブランド一貫性のある体験を提供する必要があることを意味します。 それはラインに沿ってどこでも顧客および見込み顧客と相互に作用するときあなたの人々およびプロセスが取る調子および人格に伸びる。
なぜあなたの会社がすべての部門で同じブランド体験を提供することを保証する必要がありますか？ 人々が何を期待するかを知っているとき、彼らはあなたを信頼するようになるからです。 そして、彼らはあなたを信頼したら、彼らは彼らの友人、家族や同僚にあなたをお勧めする可能性が高くなります。 このための業界用語は、ブランドの継続性であり、それはあなたの長期的なビジネスの成功に非常に重要です。
