コールを転送
誰が転送を 彼らは他の誰かに責任を渡すことを好むように、従業員がある部門から別の部門にシフトしているように見えることがあります。 また、顧客があるため、転送を得ることのイライラすることがあります。 でも、これは顧客があなたに怒っている可能性があります。
コールを転送する間、あなたのための良いコールセンターのヒントは、次の手順に従うことです-
まず、コールを転送 あなたが丁寧に呼び出しを渡している人にそれらを教えてください。 第二に、彼らが転送されて気にしない場合は、それらを尋ねます。 第三に、電話を拾うべき人が話をすることができることを確認してください。 また、コールの性質と反対側の人の名前を知らせてください。
これらの三つのステップを経ることによって、あなたは本当のプロであることを証明し、クライアントはあなたに怒らないでしょう。 さらに、彼らはあなたの態度を好きになるでしょう。
待ち時間を最小限に抑え、プロセス全体を最適化
一流の顧客体験を提供するために、クライアントとのプロセス全体を最適化することによ
A.迅速に回答し、準備ができています
あなたが電話をしているとき、顧客の時間が節約されるように、質問 すべての可能性と可能性のある質問のために自分自身を準備します。 同様に、それらを言う前にあなたの頭の中で答えを整理してください。 スマートに質問に答えます。
b.人々を保留にしないでください。
聞いたことがあるかもしれませんが、顧客はしばしば保留に掛けて文句を言います。 それはしばしばそれらを刺激する。 一部のお客様は、保留中に通話を切断します。 この行為をすることのためにあなたの機会を逃してはいけない。 利用できる24/7であって下さい。
親密な関係の構築に焦点を当てる
コールセンターで顧客を説得する方法を知りたいなら、あなたの答えは堅実な専門的な態度を持つ暖かい人格です。 それはあなたの顧客の処理に近いマイルを取るでしょう。 そういうわけで安定した人格を造ることに焦点を合わせなければならない。 あなたの顧客との関係を開発するために失敗した場合。 次のことを覚えておく必要があります-
A.自信を得る
まず、自信がすべてです。 有能で自信のある人が好きではないのは誰ですか？ あなたの仕事に関連するインとアウトを知ってみてください。 これはあなたが人々の前で自信を持っているように見えるのに役立ちます。
B.一貫性がある
第二に、一貫性があるようにしてください。 同時に、毎日あなたの肯定的なエネルギーを維持します。 あなたが午前中に作業を開始したときと同じくらい良い一日の終わりに話をしてみてください。
C.忍耐に取り組む
第三に、コールセンターの顧客は少しせっかちです。 あなたはそれらにすべてのあなたの忍耐を注ぐ必要がある理由です。 聞いて、すべてのあなたの忍耐でそれらに答えます。
専門的であること
さらに、コールセンターエージェントは非常に専門的であり、共感的でなければなりません。 決してあなたの顧客に不適当な何でも言ってはいけない。 また、あなたの仕事の倫理から何もしてはいけない。
E.丁寧であること
さらに、この職業には無礼な行動の余地はありません。 王および女王のような御馳走顧客。 積極的に話すけれども礼儀正しくありなさい。
f.インセンティブを提供
さらに、紹介インセンティブを通じて顧客に力を与える別の有用な戦術を適用することができます。 信頼http://theshoalspharmacy.comが確立されたら、彼らの友人や家族にあなたの仕事について言及するように依頼してください。 それらがそうすれば、それらに魅力的な刺激およびギフトを提供しなさい。
最後に、顧客があなたのブランドで素晴らしい雰囲気を経験すると、あなたは彼らの信頼を得ます。 さらに、彼らはあなたからより多くの製品を購入する傾向があります。
前向きな姿勢
人々に影響を与えたいなら、彼らに前向きな姿勢を示さなければなりません。 あなたがよくあなたの顧客を管理することができたとき、彼らは何度も何度もあなたから製品やサービスを購入します。
a. Never Say No
人々は”いいえ”という言葉を聞くのが嫌いです。 したがって、それらのためにすべての可能なものを管理しようとします。 そしてあなたのnoをyesに変え、可能であるものをそれらに言いなさい。 同様に、あなたの全体でそれらを助けてください。
b.名前でクライアントにアドレスを指定
常にクライアントの名前でアドレスを指定します。 それは素晴らしい経験を提供するためのシンプルで効果的な方法です。 彼らはあなたがそれらを理解したように感じます。 それを正しく行うには、あなたの顧客を分析し、彼らが対処するのが好きかを把握します。
たとえば、顧客が”This is Robert Johnson”と自分自身を提示した場合、丁寧に”Robertと呼んでもいいですか？”または直接彼氏ジョンソンを呼び出します。
C.あなたの声のトーンについて考えてみてください
あなたの顧客はあなたの声であなたを知っています。 電話が入ってくる間に急いでいる場合は、人々が笑顔を聞くことができることを覚えておいてください。
人は何かを購入するか、いくつかのアドバイスを得るためにあなたを呼び出しました。 急いでいるか、または口論された調子とのそれらを先送りにしてはいけない。 あなたがしばらくの間何をしているのかを止め、あなたの仕事から離れてください。 きれいに、専門的に呼び出しをピックアップします。 あなたはより良い結果が保証されています。
受け入れが鍵
誰も完璧ではありません。 あなたの間違いを受け入れることを学ぶ。 これは、より多くの学習への扉を開きます。
A.何かを知らなくても大丈夫です。
まず、あなたの顧客はあなたが知らない何かを尋ねるかもしれません。 これを彼らに受け入れることはあなたの正直さを示します。 あなたがそれらに正しい情報を後ですぐに与えることをそれらに言いなさい。
b.決して議論しない
第二に、あなたの顧客が言っていることが間違っていることがわかります。 まだ、彼らと任意の加熱引数に取得しないでください。 それらに穏やかな方法のあなたのポイントを理解させなさい。 必要に応じて恩赦を求めます。
C.共感を示す
第三に、あなたは彼らを気にしていることをあなたの顧客に示す必要があります。 彼らのニーズを解決するためにあなたの力の中ですべてをやっていると感じさせてください。 顧客のためのあなたの心配は彼らの中心を征服する。
