あなたは今までひどくあなたを扱っている他の人や会社に顧客であったことがありますか？ 私は持っている、と私はあなたも持っている賭けます。 私は過去に怒鳴られ、呪われ、脅かされてきましたが、私はそれぞれの状況での私の反応を通じて、ほぼ毎回その人や会社を友人に変えました。 私はこれらの経験を通して学んだ貴重な教訓の一つは、私がひどく扱われているか、それらに同意しない場合でも、私は常に敬意を持って他の人や会社 クライアントとの関係は重要です。
これは、誰もが自分の顧客や顧客を扱うだけでなく、彼らができるだけ扱うわけではないことを認識するために私を導いてきました。 ビジネスのために、不幸な顧客はより少ないビジネスを意味できる。 残念ながら、調査のショー不幸な顧客の91％は、単に関係を残します。 しかし、あなたのビジネスは不幸なクライアントによって取り残されるものの一つである必要はありません。
以下は、あなたのビジネスが現在のクライアントを維持するだけでなく、成長し、繁栄することができるように、クライアントとの関係を改善する10
コミュニケーションのラインを開いた保つことはあなたがあなたの顧客と造る関係の長い方法を行く。 彼らは、電話、電子メール、テキスト、またはあなたと彼らが最も快適であるものは何でも他の方法で質問やニーズを持っているときにあなたに到達するこ
あなたのことではなく、彼らと彼らのニーズについてあなたのコミュニケーションをしてください。 これはそれらおよび意見、必要性、および欲求を評価することあなたの顧客に告げる。 それはそれらを幸せ、満足させておきたいと思うことをそれらに言います。 要するに、可用性を介して通信を向上させることは、あなたのクライアントとの関係を改善するために長い道のりを行くことができます。
Melody Van De Graaffは彼女が顧客コミュニケーションに優先順位をしたので彼女のweb内容の執筆ビジネスが育ったことが分った。
「少なくとも1日に1回はクライアントと話すことが私たちの関係をより良くし、お互いが私たちの交換から何を期待しているのかを理解する
同時に、コミュニケーションを乱用しているときに不合理なクライアントに知らせることはできないと感じるべきではありません。 例えば、あなたのビジネスの小さいパーセントしか持っていない1人の顧客が、あなたのコミュニケーションの大半を構成するとき、あなたの生産性を下げ、貴重な時間をとることができる。 貧しいクライアントは、彼らがあなたの時間のために彼らの要求に正直でも合理的でなければならないことを知っているようにしてもokです。 結局のところ、あなたはおそらく同様にあなたの注意を必要とする他のクライアントを持っています。
前向きな姿勢
何人かの効果的な上司やマネージャーに尋ねると、新しい従業員を雇うときに彼らが探しているものの一つが、それぞれから同じ答えを得る可能性があります。態度
あなたのビジネスを行うエネルギー、精神、態度は、あなたのクライアントが彼らとの関係についてどのように感じるかに大きな影響を与えます。 実際は、それは肯定的にまたは否定的にそれらの顧客との現在そして未来両方のあなたのビジネス取引すべてに影響を与えることができる。 強調される時でさえ肯定的、熱狂的にとどまることはと働いてが気持が良いのでそれらをあなたとのビジネスをしたいと思わせる。
あなたはまた、肯定的な滞在し、他のクライアントや競合他社についての否定を控える必要があります。 他の誰かについて否定的にまたはdegradingly話すときあなたの顧客の口に悪い好みを残すことができる。 これは、あなたがあまりにもそれらについて何を言うのだろうかになります。
契約を明確にする
クライアントが何を期待するかを知るために、契約を明確に保つ。 契約の透明性は、両当事者が役割を定義し、コミュニケーション、態度、理解を向上させるのに役立ちます。 誰もが知っていて、契約を理解するとき、彼らはすべてより満足されます。
妥協
クライアントとの関係を改善することができるもののいくつかは、妥協を含む一部の人々の個人的な関係を改善するものに似ています。 たまには少しを与えることをいとわない必要があります。 それはあなたの顧客が彼らの要求で右または間違っているかどうか常に問題ではない。 それはあなたが交渉し、彼らと協力して喜んでであることがより重要です。 質問をし、問題を解決し、善のために妥協し、あなたの顧客およびあなたと働けばそれらを保ち、プロセスでそれらとのあなたの関係を改善する。
誰でもクライアントのために良い仕事を提供することができます。 何がそれらを保持し、それらを行かせる、”うわー！”あなたがそれらをどのように扱うかだけでなく、あなたがその小さな何かを余分に追加する場合もあります。
常に彼らを驚かせ、彼らに余分な良いサービスを与え、彼らの期待を超えて行く方法を探してください。 あなたの努力は、彼らとの関係だけでなく、彼らがあなたにもたらす追加のビジネスでも報われます。
これを行う一つの方法は、クライアントが自分のビジネスをどのように成長させることができるかを提案することです。 アレックスSheehanは彼女が彼女の顧客が彼らのビジネスの他の区域を改良するのを助けると洞察力を見つけることを試みることを言った。
“私は自分のサービスから、彼らのビジネスの他の分野に適用できる洞察を見つけようとしています。 たとえば、競合分析の中には、クライアントの競合他社がすべて店内イベントを行っているが、クライアントが仮想イベントのみを行っていること
リクエストフィードバック
プロジェクトが完了したら、満足度に関するクライアントの調査を構築して使用するか、会話や電子メールの間に気軽に顧客に意見を求めることができます。 真実が傷つくかもしれない時でさえ、彼らが好きで好きではないものを見つけてください。
“知ることは戦いの半分である”という言葉はかなり真実です。 あなたは作品と何を知っていれば、あなたは次の経験とクライアントの関係をさらに良くすることができますので、改善する機会を持っていません。
共有
コミュニケーションについて話すとき、それは両方の道を行くことを認識することが重要です。 時々またそれらがプロセスまたはプロジェクトのよりよい理解を得るのを助けるようにあなたの顧客と共有する必要がある。 期限を満たすことができないときになぜそれらを教えてください。 彼らに物事は彼らがある方法で行われ、彼らは彼らの将来の取引のすべてであなたを信頼する理由を説明します。
彼らを知る
あなたの顧客と顧客について尋ねて調べてください。 彼らが何をしているのか、どのようにそれを行うのかを確認してください。 彼らの欲求不満と制限を模索してください。 できる時はいつでも、あなたが何をし、どのようにそれを行うかを変更します。 彼らのニーズにあなたのサービスを調整し、望んでいます。
さらに、彼らが何人の子供を持っているか、彼らの興味が何であるかなど、仕事とは関係のない情報を調べてください。 または、彼らの興味に関連する情報をそれらに送信します。 個人的なレベルでそれらを知ることは、彼らがあなたのナンバーワンの優先順位と最高の顧客であるように感じるようになります。 次に、余分な注意と知識は、将来的に増加したビジネスのために他の人にビジネスと勧告を繰り返すことにつながる可能性があります。
タイムリーに
あなたの顧客がニーズ、望んでいる、または質問を持っている場合、彼らはタイムリーに応答する価値があります。 あなたが迅速に対応すると、あなたがそれに取り組んでいるが、まだ彼らの要求を解決していないことを伝えなければならないとしても、彼らはあなたがループ内にそれらを保っているように感じます。
あなたは常に即時の答えを持っている必要はありませんことを覚えておいてください。 あなたの顧客は彼らのプロジェクトか問題に取り組んでいることを知りたいと思う。 問題の底に得るか、またはプロジェクトを終える間、正しい答えを必ず持っていることに焦点を合わせるよりもむしろ、あなたの顧客を進歩の知らせておくことに焦点を合わせなさい。 これは信頼を造り、あなたの顧客とのあなたの関係の長い方法を行く。
あなたのクライアントに感謝
あなたのクライアントは、それがビジネスに来るときだけでなく、あなたのパンとバターが、されているためのあな 彼らのビジネスを行うためにあなたを選択するためにそれらに感謝します。 あなたがそれらに感謝するときに本物で親切にしてください。 あなたのおかげで書かれた通信を使用するときかわいいのではなく、プロの滞在。 請求書の下部に書かれた単純な、”とのビジネスを行うために私たちを選択してくれてありがとう”で十分なことができます。
あなたの顧客とのあなたの関係を改善することはあなたの現在および未来のビジネス福利のために重要である。
