Quindi so che hai seguito il processo e non sono sicuro del motivo per cui non funziona per te.
Anche se hai indicato i passaggi, lascia che te lo dia nel caso in cui mancasse qualcosa:
Qui puoi trovare i passaggi su come eseguire l’hard reset con i pulsanti del telefono:
1. Spegnere il telefono e scollegare il caricabatterie.
2. Premere e tenere premuto il tasto volume giù, e collegare il caricabatterie. Se un punto esclamativo (!) viene visualizzato sullo schermo, rilasciare il tasto volume giù.
3. Quindi premere i tasti volume e power nel seguente ordine: volume su, volume giù, power e volume giù.
4. Attendere che il telefono per ripristinare, durante il reset vedrete ingranaggi che ruotano sullo schermo per un massimo di 5 minuti, dopo di che lo schermo va in bianco per ~30 secondi e poi il telefono si riavvierà.
5. Passare attraverso la configurazione iniziale del telefono. Assicurarsi di avere la data e l’ora impostate correttamente sul telefono (Impostazioni > data+ora).
6. Scollegare il caricabatterie.
Quindi se il 920 è ancora nella tua lista di telefoni, puoi provare a farlo da remoto.
Per ulteriori informazioni, vedere Trova un telefono smarrito.
Per cancellare il tuo telefono
Se sei sicuro di non poter riavere il tuo telefono, o se hai informazioni sensibili su di esso che vuoi proteggere fino a quando non lo recuperi, puoi cancellare il tuo telefono da remoto.
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Vai a account.microsoft.com/devices. Se ti viene richiesto di accedere, utilizzare lo stesso account Microsoft utilizzato per accedere sul telefono.
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Scegliere il telefono che si desidera cancellare, quindi fare clic su Trova il mio telefono.
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Fare clic su Cancella.
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Se sei assolutamente sicuro, seleziona la casella di controllo Sono pronto a cancellare il mio telefono, quindi fai clic su Cancella.
Potrebbe essere necessario inserire la scheda SIM e chiamare da un telefono fisso un paio di volte in modo che possa trovare il telefono. Questo potrebbe funzionare per voi, anche se non ho mai provato.
