8 Modi in cui i marketer possono sfruttare i social media per raggiungere gli obiettivi aziendali

Come marketer, comprendiamo l’importanza di incorporare i social media nel nostro marketing mix. Infatti, il 74% dei marketer globali continua a investire nel social media marketing.

Se non hai ancora considerato di espandere la tua strategia di social media esistente, potresti perdere canali preziosi per la pubblicità. In questo post, daremo brevi spiegazioni dell’importanza dei social media per il business, oltre a delineare otto modi in cui i marketer possono sfruttare i social media per raggiungere gli obiettivi di business.

Perché i social media sono importanti per le imprese?

Se sei nuovo ai social media in generale, ci sono corsi di certificazione dei social media che puoi seguire per imparare un po ‘ di più sull’attrazione e sulla fidelizzazione della marca. Questi corsi ti guideranno attraverso il processo di costruzione di un’efficace strategia di social media marketing che utilizzerai per sfruttare il potere dei social media per trasformare la tua attività.

A causa dell’enorme quantità di utenti (3,81 miliardi per l’esattezza), la condivisione di contenuti relativi al business sulle tue piattaforme preferite ti esporrà probabilmente a nuovi clienti. Un risultato diretto di una maggiore consapevolezza del marchio sta guidando i lead e 37% dei consumatori definisce i social media come la fonte di ispirazione più significativa per i loro acquisti.

Inoltre, l’utilizzo dei social media ti aiuta a crescere e coltivare le tue relazioni con i clienti. Invece di essere semplicemente un nome sulle loro ricevute, essere attivi su diverse piattaforme ti consente di interagire con loro oltre i loro acquisti per mostrare loro che ti interessa veramente la loro attività.

Considerando questi fattori, andiamo oltre otto modi che i marketer possono sfruttare i social media per soddisfare i loro obiettivi di business.

Conoscere la Tua Persona

Se il vostro obiettivo di business complessivo per saperne di più circa i mercati di destinazione o acquirente persona, utilizzando diversi siti di social media può aiutare a fare questo. Ogni sito ha una base di utenti demografica diversa, quindi interagirai con un pubblico diverso e acquisirai informazioni a tutto tondo su ogni gruppo di pubblico che hai e su come commercializzarli al meglio.

Ad esempio, il 32,5% della base di utenti di TikTok ha tra i 10 e i 19 anni, mentre il 33,1% del pubblico globale di Instagram ha tra i 25 e i 34 anni. Se sei un’azienda di abbigliamento, probabilmente vendi e crei abbigliamento per varie fasce d’età. Supponiamo di elaborare una strategia di marketing per entrambe le piattaforme. In tal caso, otterrai informazioni preziose su come a ciascuno di questi gruppi demografici piace essere commercializzato, coinvolto e su cosa spinge il maggior numero di conversioni.

Puoi utilizzare l’analisi dei social media, che sono dati quantificabili che forniscono informazioni sul comportamento dei tuoi follower e su come interagiscono con i tuoi contenuti. Capirai che tipo di contenuto piace a ciascun gruppo di pubblico e cosa spinge il maggior numero di conversioni. Saperne di più sui vostri clienti e ciò che vogliono rende più facile creare annunci mirati che fanno appello ai vostri clienti esistenti e attirare nuovi.

Promuovi contenuti attraverso diversi canali

Se l’unica presenza online della tua azienda è il tuo sito web, potresti perdere preziose opportunità promozionali che possono provenire da siti di social media. Mentre i siti Web sono ottimi per i post di blog promozionali, i social media possono ospitare quelli oltre a video, immagini e altre forme di contenuti unici e di alta qualità. Il valore della pubblicità sui social media è chiaro, poiché 58% dei marketer afferma che i social media li hanno aiutati a incrementare le vendite.

Se scegli di seguire questa strada, ci sono più siti ad alte prestazioni in cui puoi promuovere contenuti per deliziare i clienti esistenti e attirarne di nuovi. Ad esempio, gli annunci di Facebook possono essere mostrati agli utenti che non hanno ancora apprezzato la tua pagina o che hanno mai interagito con i tuoi contenuti.

Tuttavia, è importante notare che i siti di social media che scegli di utilizzare per promuovere i tuoi contenuti dovrebbero essere rilevanti per la strategia complessiva della tua azienda. Se ti rivolgi a un pubblico più anziano, decidere di utilizzare TikTok non avrebbe molto senso dal momento che il pubblico è significativamente più giovane di altre piattaforme. Al contrario, se il tuo obiettivo è diversificare i tuoi canali di social media e indirizzare nuovi segmenti di pubblico, un’azienda con una base di utenti precedente trarrebbe beneficio dall’utilizzo di TikTok per guidare nuovi lead attraverso contenuti promozionali.

In poche parole, avventurarsi nella pubblicità sui social media ti consente di promuovere i tuoi contenuti attraverso tutti i canali social che desideri. Non sei limitato a targeting di un pubblico specifico come si è attraverso, diciamo, email marketing perché annunci di social media possono raggiungere le persone che hai ancora avere contatti con o addirittura identificare come lead.

Mantieni alto l’impegno

Mentre ci sono vari modi per mantenere alto l’impegno della tua azienda, i social media sono un ottimo canale per farlo, poiché questi siti hanno basi di utenti incredibilmente attive. Ecco alcune statistiche da considerare:

• Durante il terzo trimestre di 2020, Facebook ha riportato quasi 1.82 miliardi di utenti attivi al giorno.
• Il numero di utenti attivi giornalieri monetizzabili globali (mDAU) su Twitter è di 187 milioni di utenti.
• LinkedIn ha 675 milioni di utenti attivi al mese in tutto il mondo.
• Il tasso medio di coinvolgimento di TikTok è significativamente alto a tutti i livelli di follower, con account più piccoli che detengono 1.000 follower con un tasso medio di coinvolgimento del 9,38%.
• In media, gli utenti trascorrono 144 minuti al giorno sui social media.

Queste statistiche ci mostrano che esiste un potenziale di alto coinvolgimento in tutti i siti di social media. Considerando che queste statistiche rappresentano gli utenti globali, la distribuzione del fuso orario significa che ci sarà sempre qualcuno online e ci sarà sempre qualcuno pronto a interagire con i tuoi tweet, le storie di Instagram e i post di Facebook.

Quando sei attivo sui tuoi siti di social media e segui attentamente una strategia di marketing che considera gli interessi dei tuoi follower, i tuoi tassi di coinvolgimento rimarranno elevati indipendentemente dalle piattaforme che scegli di utilizzare.

Fornire assistenza clienti

Il 50% dei clienti acquista di più da aziende che ritengono forniscano un servizio clienti eccezionale. il 59% degli utenti globali dei social media ha anche una visione più favorevole dei marchi che rispondono alle domande del servizio clienti sui social media. Detto questo, i vantaggi di sfruttare i social media come mezzo per fornire un servizio clienti eccellente sono significativi in termini di soddisfare le aspettative dei clienti.

Puoi offrire assistenza clienti sui canali dei social media in vari modi, come rispondere ai reclami dei clienti su Twitter o chattare con loro su Facebook Messenger. Ecco un esempio di HelloFresh, un servizio di abbonamento per la consegna di pasti, che utilizza Twitter come mezzo di assistenza clienti.

Oltre a rispondere alle domande, puoi utilizzare i tuoi account social per condividere link utili alle soluzioni dei problemi dei clienti. Il recente servizio clienti pivot al servizio clienti di gestione delle crisi ha dimostrato molte aziende che i clienti apprezzano essere consapevoli dei problemi prima del tempo senza scoprirli da soli. Apprezzano la trasparenza e i social media sono un ottimo modo per rendere pubbliche queste informazioni.

In pratica, questo potrebbe apparire come avvisare i clienti in anticipo di possibili ritardi di spedizione attraverso un tweet su Twitter o la pubblicazione di una storia Instagram consentendo ai visitatori del ristorante sapere che hai chiuso il ristorante in anticipo a causa di circostanze impreviste.

Per assicurarti di fornire costantemente un eccellente servizio clienti, gli strumenti di gestione dei social media come Sprout Social possono semplificare il tuo lavoro. Il servizio ha una funzione di assistenza clienti sui social media, in cui i marketer possono tenere traccia delle richieste di assistenza clienti su tutti i siti di social media. Sprout Social si integra con HubSpot Service Hub, dove puoi comunicare con i rappresentanti del servizio e passare senza problemi i biglietti del servizio clienti man mano che entrano. L’immagine qui sotto raffigura un ticket helpdesk Hub di servizio che ha avuto origine su Facebook.

Influencer Marketing

il 71% dei marketer afferma che la qualità dei clienti e del traffico generato dall’influencer marketing è migliore di altri formati di annunci. Ogni dollaro speso per gli influencer ha un ritorno sull’investimento (ROI) di $5.78.

In breve, influencer marketing è quando un partner commerciale con un influencer, o qualcuno che è generalmente guardato e fidato dai loro follower, per pubblicare una pubblicità o un contenuto. L’obiettivo di queste partnership è per ciascuna parte di attirare nuovi clienti dall’altra base di utenti e invogliare i follower a intraprendere un’azione specifica come l’acquisto di un prodotto o servizio.

Mentre l’influencer marketing è comune sui siti Web attraverso guest blogger, sfruttare i social media per avventurarsi nel mondo dell’influencer marketing è redditizio, specialmente su Instagram. Ecco un esempio di influencer marketing su Instagram con l’artista musicale Amine, dove sta pubblicizzando una collaborazione con una squadra di basket.

Sebbene Amine sia una celebrità, l’influencer marketing può essere fatto con micro-influencer, influencer dei social media e opinion leader, purché i loro interessi siano allineati con il tuo marchio.

Ad esempio, diciamo che sei una società di bellezza. Vorresti collaborare con un influencer conosciuto all’interno di quella comunità, come un esperto di cura della pelle o un blogger di lifestyle. La relazione è contestualmente rilevante e gli utenti che avrebbero portato al tuo profilo saranno probabilmente interessati a ciò che hai da offrire.

Nurture Leads

L’e-mail è ciò che la maggior parte dei marketer pensa quando si tratta di condurre l’educazione, ma non è l’unico mezzo per farlo. Considerando che il 96% dei visitatori del sito sono qualificati da non ancora pronto ad acquistare, social media marketing può beneficiare in modo significativo i vostri sforzi per coltivare nuovi contatti.

Sui tuoi siti di social media, puoi fornire un mix di contenuti che si rivolge ai clienti a vari livelli del percorso dell’acquirente, che è il processo che i consumatori attraversano prima di prendere una decisione finale di seguire un acquisto e diventare un cliente.

Puoi creare contenuti educativi come brevi post sui social media per i clienti top-of-the-funnel nella fase di consapevolezza e contenuti bottom-of-the-funnel per gli utenti nella fase di acquisto come i video Instagram delle demo dei prodotti.

Prospezione delle vendite

Dopo che i lead sono stati identificati, puoi lavorare con i rappresentanti di vendita sui social media per identificare i potenziali clienti da tali lead e tentare di convertirli in clienti paganti.

Puoi insegnare ai rappresentanti di vendita a utilizzare gli strumenti di social media intelligence per questo processo, dove possono condurre l’ascolto sociale. Il social listening è il processo di monitoraggio dei canali social della tua azienda per le menzioni dirette e indirette del tuo brand attraverso parole chiave pertinenti. In questo modo, possono raccogliere informazioni che descrivono come i potenziali clienti interagiscono con i tuoi account di social media.

Oktopost, uno strumento di gestione dei social media, può essere utilizzato per effettuare prospezioni di vendita sui social media. Puoi tenere traccia di come i potenziali clienti si sono impegnati con il tuo marchio sui social media e sfruttare i dati per creare strategie di marketing personalizzate. Oktopost può integrarsi con il CMS HubSpot, e l’immagine qui sotto raffigura un flusso di lavoro di vendita e-mail-nutrimento specificamente su misura per una prospettiva interessata.

Mostra un nuovo lato della tua attività

Se stai cercando modi diversi per connetterti con il tuo pubblico, sfrutta i social media per mostrare un lato autentico della tua attività e pubblicare contenuti dietro le quinte.

Il contenuto dietro le quinte umanizza la tua azienda al tuo pubblico, mentre mostri loro il ciclo di vita dietro il prodotto o il servizio che la tua azienda vende. Può mostrare la personalità unica del tuo marchio e dare agli utenti un’idea di chi sono i dipendenti che creano i prodotti che amano.

I clienti godono di questo tipo di contenuti, in particolare su TikTok. La piattaforma è utilizzata principalmente dalla Generazione Z, che si preoccupano di più dell’autenticità nelle pubblicità rispetto alle vendite tradizionali per guidare il modello lead. Se il tuo marchio o la tua azienda crea in genere contenuti formali basati sulle vendite, l’utilizzo della piattaforma può aiutarti a diversificare il tuo tipo di contenuto e visualizzare un nuovo lato creativo della tua attività e attirare una nuova base di utenti.

Vintage Stock Reserve, un piccolo marchio di moda, capitalizza l’interesse di TikTok nei contenuti dietro le quinte e spesso pubblica video che descrivono il processo di produzione dei loro vestiti. A volte prendono richieste e pubblicano video del processo di progettazione di articoli di abbigliamento personalizzati. Il loro primo video ha ricevuto visualizzazioni 39.3 K e il loro video più popolare ora detiene visualizzazioni 26M+. Il video qui sotto è un esempio del loro contenuto dietro le quinte.

Tutto sommato, non c’è niente di sbagliato nelle vendite regolari per guidare i contenuti in stile lead e gli esperti di marketing sanno che funziona. Tuttavia, come Generazione Z cresce e può fare acquisti in modo indipendente, imparare a creare contenuti che li soddisfa e li induce a fare acquisti può posizionare il vostro business per il successo.

Sfruttando i social media può essere prezioso per il vostro business.

Se speri di espandere i tuoi canali di assistenza clienti o di utilizzare influencer marketing, ci sono vari modi per sfruttare i social media per raggiungere i tuoi obiettivi di business complessivi.

Se si prende il tempo per creare strategie di marketing specifiche della piattaforma, il vostro business sarà probabilmente raccogliere i benefici di utilizzare i social media.