Aziende di successo non solo comunicare con i potenziali clienti e clienti per le vendite speciali. Oggi, rendendo la vostra azienda indispensabile è una chiave vitale per il successo di marketing. E ‘ un modo fantastico per aggiungere valore, migliorare il vostro marchio e la posizione contro la concorrenza. Ecco sette strategie di costruzione di relazioni che ti aiuteranno a trasformare la tua azienda in una risorsa preziosa:
1. Comunicare frequentemente. Quanto spesso si fa a raggiungere i clienti? La maggior parte delle tue comunicazioni si concentra sulle offerte di prodotti e sulle vendite? Per ottenere i migliori risultati, è importante comunicare frequentemente e variare i tipi di messaggi inviati. Invece di una raffica costante di promozioni, cospargere in newsletter utili o più morbido-vendere messaggi. La frequenza esatta che scegli dipenderà dal tuo settore e persino dalla stagionalità, ma per molti tipi di aziende, è possibile combinare e-mail, direct mail, contatto telefonico e comunicazione faccia a faccia per mantenere le prospettive in movimento attraverso il ciclo di vendita senza bruciare il tuo messaggio.
2. Offrire premi ai clienti. I programmi di fidelizzazione o ricompensa dei clienti funzionano bene per molti tipi di aziende, dalla vendita al dettaglio alla crociera e ai viaggi. I programmi più efficaci offrono ricompense graduate, quindi più i clienti spendono, più guadagnano. Questo premia i tuoi clienti o clienti migliori e più redditizi e riduce i commutatori di prezzo di basso valore, i clienti che passano da un programma all’altro per ottenere premi entry-level. Quando possibile, offri premi in natura che ricordino ai tuoi clienti la tua azienda e i suoi prodotti o servizi.
3. Tenere eventi speciali. La gita a golf sponsorizzata dall’azienda è tornata. Con il rinnovato interesse a mantenere e up-selling clienti attuali, eventi speciali sponsorizzati dalla società stanno tornando alla ribalta. Qualsiasi evento che consente a te e al tuo staff di interagire con i tuoi migliori clienti è una buona scommessa, che si tratti di una gita a golf primaverile, di una festa in piscina estiva o di un barbecue autunnale. Basta scegliere il luogo più appropriato per i vostri clienti unici e business.
4. Costruire la comunicazione a due vie. Quando si tratta di relazioni con i clienti,” ascoltare “può essere altrettanto importante quanto” raccontare.”Usa ogni strumento e opportunità per creare interazione, incluso chiedere feedback attraverso il tuo sito Web e le newsletter elettroniche, inviare sondaggi sui clienti (online o offline) e fornire bacheche o blog online. I clienti che sanno di essere “ascoltati” sentono immediatamente un rapporto e un rapporto con la tua azienda.
5. Migliora il tuo servizio clienti. Hai uno staff o un canale dedicato per risolvere i problemi dei clienti in modo rapido ed efficace? Che ne dite di assistenza clienti online? Uno dei modi migliori per aggiungere valore e distinguersi dalla concorrenza è quello di avere un servizio clienti superiore. I clienti spesso fanno scelte tra prodotti e servizi di parità in base alla percepita ” esperienza del cliente.”Questo è ciò che possono aspettarsi di ricevere in termini di supporto dalla tua azienda dopo la chiusura di una vendita. Top-flight servizio clienti su tutte le vendite vi aiuterà a costruire ripetere il business, creare positivo word-of-mouth e aumentare le vendite da nuovi clienti di conseguenza.
6. Lanciare programmi multiculturali. Potrebbe essere il momento di aggiungere un componente multilingue al tuo programma di marketing. Ad esempio, potresti offrire una traduzione in lingua spagnola del tuo sito Web o utilizzare la stampa etnica e i media broadcast per raggiungere mercati di nicchia. Il pubblico etnico apprezzerà le comunicazioni di marketing nelle proprie lingue. Il servizio clienti bilingue sarà anche andare un lungo cammino verso aiutare la vostra azienda a costruire relazioni con gruppi di minoranza.
7. Visita le trincee. Per molti imprenditori, in particolare quelli che vendono prodotti e servizi ad altre imprese, è importante andare oltre le chiamate di vendita standard e strumenti di marketing off-the-shelf al fine di costruire relazioni con i migliori clienti o clienti. Quando è stata l’ultima volta che hai trascorso ore, o anche un giorno intero, con un cliente-non il tuo personale di vendita, ma tu, il capo della tua azienda? Non c’è modo migliore per capire davvero le sfide che i tuoi clienti devono affrontare e i modi in cui puoi aiutarli a incontrarli che uscire occasionalmente in trincea. Provare. Troverete che può essere un vero e proprio apri gli occhi e un ottimo modo per cementare relazioni durature.
