5 modi potenti i social media hanno cambiato per sempre il nostro modo di fare affari

Mentre i siti di social networking originali erano inizialmente progettati per connettere le persone, alla fine si sono trasformati in strumenti e risorse aziendali trasformazionali che consentono ai marchi di connettersi con i clienti in modi unici.

Comprendere l’effetto influente dei social media può aiutare gli imprenditori a prepararsi meglio per il futuro.

L’infanzia dei social media

I social media sono una cosa così pervasiva nella nostra società che è facile dimenticare che siamo solo nel secondo decennio di utilizzo globale diffuso. Che ci crediate o no, guarderemo indietro negli anni 15 o 20 e diremo che i social media erano solo nella sua infanzia in 2016.

Myspace lanciato nel 2003, Facebook nel 2004, Twitter nel 2006, Instagram nel 2010, Pinterest e Snapchat nel 2011, e Periscope nel 2015. In altre parole, il più antico sito di social networking mainstream su Internet ha meno di 15 anni. Quelli più recenti sono stati solo in giro per mesi.

Tuttavia, in appena un decennio e mezzo, i social media hanno lasciato un segno innegabile sulla società, e sul business in particolare. Quello che era iniziato come una risorsa di nicchia è ora considerato uno dei più potenti strumenti di marketing un business ha a sua disposizione.

Cinque modi in cui i social media hanno un impatto sul business

Ogni azienda utilizza i social media in qualche modo. Alcuni generano rendimenti eccezionalmente grandi, mentre altri stanno ancora cercando di capire come utilizzare al meglio queste piattaforme. Ma quando fai un passo indietro e guardi al panorama generale dei social media, diventa chiaro che l’industria ha – e sta avendo – un impatto importante sulle aziende di tutto il mondo.

Analizziamo alcuni degli effetti.

1. La pubblicità altamente mirata è una realtà

Dal punto di vista del marketing e della pubblicità, l’aspetto più influente dei social media coinvolge il targeting. Mai prima d’ora nella storia del mondo degli affari è stato possibile sviluppare materiali di marketing e pubblicitari, e metterli di fronte ai clienti esatti che si desidera.

Questo concetto è più chiaramente visto nella pubblicità di Facebook, che ha aperto nuove opportunità per i professionisti in molti settori. Ecco un paio di esempi:

• Le istituzioni finanziarie – in particolare le società di carte di credito come Visa e MasterCard-stanno uccidendo con pubblicità mirata di Facebook. Spendono milioni all’anno per il targeting e lo hanno usato per raggiungere i millennial in modi altamente coinvolgenti. Questo è stato uno dei più grandi modi in cui siamo stati in grado di spingere il nostro prodotto eBank a migliaia.

• Immobiliare-Come Real Geeks sottolinea sul loro sito web, gli agenti immobiliari stanno schiacciando utilizzando i social media. Poiché i clienti immobiliari sono così strettamente legati alla posizione, la possibilità per gli agenti di creare rapidamente annunci e quindi consegnarli a individui all’interno di codici postali e quartieri molto specifici è inestimabile. Ha portato a risultati incredibili e sta diventando invocato da professionisti del settore immobiliare esperti di tecnologia.

Prima che la pubblicità sui social media diventasse una possibilità, le aziende dovevano cercare siti Web e luoghi in cui credevano che i loro clienti target potessero essere. Ma con siti come Facebook, sanno che tutti sono presenti – tutto quello che devono fare è definire i parametri giusti.

2. Marketing organico come mai prima

Pubblicità su Internet è stato intorno per un po’, ma la maggior parte dei metodi si sentono un po ‘ forzato. Annunci PPC sono grandi, ma tendono ad avere uno stigma in-your-face collegato a loro. Gli annunci banner sono visualizzati in modo simile. Anche i contenuti sponsorizzati hanno una sensazione “falsa”.

I social media hanno cambiato tutto rendendo il marketing organico una possibilità. Le aziende possono ora impegnarsi in conversazioni e promuovere contenuti di valore senza forzare la busta. In definitiva, questo ha portato a una maggiore trasparenza del marchio.

Stiamo davvero vedendo la trasparenza prosperare quando si tratta di aziende che possiedono fino ai loro errori. Le compagnie aeree sono un perfetto esempio di questo. Usano spesso Twitter per interagire con i clienti che sono frustrati per le connessioni perse, i voli in ritardo e i bagagli persi.

Non sono solo le principali compagnie aeree, però. Anche i ristoranti fast food possono beneficiare. “un cliente di Jimmy Johns si è rivolto a Facebook per lamentarsi del loro ordine”, spiega il marketer Graham Kingma. “L’approccio di Jimmy John a un problema del servizio clienti era quello di ammettere la colpa e renderla giusta. L’aumento della fiducia dalla trasparenza di Jimmy John è difficile da misurare in numeri, ma probabilmente ha salvato un cliente e ne ha aggiunto altri.”

3. Timori di contraccolpo

Mentre i social media hanno incoraggiato molte aziende a diventare più trasparenti e ad interagire con i clienti, ha anche instillato paura in altre aziende che sono un po ‘ “timide” per il contraccolpo che le aziende ricevono quando commettono errori.

Gli errori commessi sui social media sono altamente visibili e possono rapidamente diventare virali. Di conseguenza, alcune aziende scelgono di fare un passo indietro, temendo i seguenti problemi:

• Angry dipendenti dicendo la cosa sbagliata

• Fuoriuscita di informazioni riservate

• di pubblicare qualcosa che potrebbe essere considerato politicamente scorretto

• Apertura fino al ridicolo, da parte di concorrenti

È possibile controllare alcuni dei più grandi social media gaffe di tutti i tempi, vi renderete subito conto del perché alcune aziende scelgono di rimuovere se stessi dal rischio, evitando i grandi social network del tutto.

Prendi le compagnie aeree per esempio. Sono bravi a usare i social media, ma ricevono ancora un’enorme quantità di contraccolpi. In un’analisi, è stato scoperto che il 47% dei post sui social media sulle principali compagnie aeree è negativo, mentre i commenti positivi rappresentano solo il 20%. I positivi dei social media superano certamente i negativi, ma è facile capire perché alcuni marchi, specialmente quelli più piccoli con un’equità del marchio meno positiva, sono un po ‘ intimiditi.

Ecco alcuni suggerimenti per superare la paura del contraccolpo dei social media.

4. Servizio clienti in tempo reale

Molte aziende si vantano di un buon servizio clienti e lo utilizzano per stabilire un vantaggio competitivo. Tuttavia, fino a poco tempo fa, la costruzione di un forte servizio clienti richiedeva un pesante investimento in persone e risorse.

Quando i social media sono entrati in scena, le piccole imprese hanno guadagnato l’opportunità di offrire un servizio clienti reattivo, anche – senza l’enorme investimento. Ora, qualsiasi azienda può offrire in tempo reale, around-the-clock servizio con niente di più che un profilo di social media. Come accennato, le compagnie aeree fanno un ottimo lavoro sfruttando questa opportunità.

5. Flessibilità nella diffusione dei contenuti

L’ascesa dei social media ha successivamente stimolato la crescita del content marketing. In passato, le uniche opzioni per la diffusione dei contenuti erano di pubblicare tramite un blog in loco, costruire una lista di abbonati e-mail e sparare newsletter, o stringere relazioni con i membri dei media (o altri blogger). Ora, la pubblicazione diretta sui social media ha reso la pubblicazione più facile per tutti. Infatti, 2.46 milioni di pezzi di contenuti sono ora condivisi su Facebook ogni singolo minuto!

I social media hanno modificato le cose in modo sostanziale consentendo alle aziende di pubblicare e condividere contenuti direttamente con i consumatori, senza dover pagare un centesimo. Uno degli esempi più famosi di questo in azione viene da Cisco, che ha salvato $100.000 su un lancio di prodotto utilizzando i social media invece di canali promozionali più costosi.

Questo passaggio verso la diffusione di contenuti sui social media ha posto una maggiore enfasi sui contenuti di marca e ha portato a una ristrutturazione del processo di acquisto sia nei settori B2B che B2C.

Occhi in attesa sul futuro

“Se la tua azienda sta muovendo i primi passi nel mondo dei social media, fai un respiro profondo e mantieni la calma”, afferma Jessica Oaks, marketer. “Non deve essere il selvaggio selvaggio West se semplicemente rimani impegnato, tieni d’occhio (e orecchio a) i tuoi clienti e partecipi.”

È facile perdersi nel momento e dimenticare che siamo in un momento di grande progressione. Le aziende non possono essere troppo coinvolti in quello che è successo in passato o quello che sta succedendo in questo momento. Al fine di prosperare con i social media, è imperativo che si rimane in cima alle nuove tendenze e sviluppi per andare avanti della curva. Come dimostra la storia, essere uno dei primi ad adottare nuove reti e strategie può produrre rendimenti considerevoli, sia in termini di entrate che di coinvolgimento.

Per la maggior parte, l’impatto che i social media hanno avuto sul nostro modo di fare business è stato positivo. Non c’è mai stato più accesso ai clienti di quanto non ci sia ora, quindi assicurati di sfruttare le risorse che ti vengono fornite.

In definitiva, vuoi guardare indietro e dire che hai massimizzato il valore dei social media, anche quando era solo nella sua infanzia.

John Rampton è un imprenditore seriale che ora si concentra sull’aiutare le persone a costruire prodotti e servizi sorprendenti in scala. È fondatore della società di pagamenti online Due. Recentemente è stato nominato #2 sulla Top 50 Influencer online nel mondo dalla rivista Entrepreneur. La rivista Time ha riconosciuto John come un oratore di motivazioni che aiuta le persone a trovare un “Senso di significato” nella loro vita. Attualmente consiglia diverse aziende nella bay area.