10 Modi per migliorare le relazioni con i clienti

Sei mai stato un cliente di un’altra persona o azienda che ti ha trattato male? L’ho fatto, e scommetto che l’hai fatto anche tu. Sono stato urlato, maledetto e persino minacciato in passato, ma ho trasformato quella persona o compagnia in un amico quasi ogni volta attraverso le mie risposte in ogni situazione. Una delle preziose lezioni che ho imparato attraverso queste esperienze è stata che dovrei sempre trattare l’altra persona o azienda con rispetto anche se sono trattato male o non sono d’accordo con loro. Le relazioni con i clienti sono importanti.

Questo mi ha portato a capire che non tutti trattano i propri clienti e clienti nel modo migliore possibile. Per un business, i clienti infelici possono significare meno business. Purtroppo, lo spettacolo del sondaggio 91% dei clienti infelici semplicemente lasciare il rapporto. Ma il vostro business non deve essere uno di quelli per ottenere lasciato da clienti infelici.

Qui di seguito sono 10 modi per migliorare le relazioni con i clienti in modo che il vostro business può non solo mantenere i suoi clienti attuali, ma crescere e prosperare pure.

Mantenere aperte le linee di comunicazione va molto lontano nelle relazioni che costruisci con i tuoi clienti. Hanno bisogno di essere in grado di raggiungerti quando hanno domande e bisogni da una telefonata, e-mail, testo o qualsiasi altro metodo tu e loro sono più comodi.

Fai la tua comunicazione con loro su di loro e sui loro bisogni, non sui tuoi. Questo dice ai tuoi clienti che li apprezzi e le loro opinioni, esigenze e desideri. E dire loro che si desidera mantenerli felici e soddisfatti. In breve, migliorare la vostra comunicazione attraverso la disponibilità può andare un lungo cammino verso migliorare le vostre relazioni con i vostri clienti.

Melody Van De Graaff ha scoperto che la sua attività di scrittura di contenuti web è cresciuta da quando ha reso la comunicazione con i clienti una priorità.

“Trovo che parlare con i miei clienti almeno una volta al giorno rende il nostro rapporto migliore, e ci aiuta entrambi a capire cosa l’altro si aspetta dal nostro scambio”, ha detto.

Allo stesso tempo, non dovresti sentire che non puoi far sapere ai clienti irragionevoli quando stanno abusando della comunicazione. Ad esempio, quando un cliente che ha solo una piccola percentuale della tua attività, costituisce la maggior parte delle tue comunicazioni, può ridurre la produttività e occupare tempo prezioso. È giusto lasciare i clienti bisognosi sanno che dovrebbero essere onesti ma anche ragionevoli nelle loro richieste per il vostro tempo. Dopo tutto, probabilmente avete altri clienti che hanno bisogno della vostra attenzione pure.

Atteggiamento Positivo

Se si dovesse chiedere più efficace boss o gestori di ciò che una delle caratteristiche superiori è che essi cercare quando l’assunzione di nuovi dipendenti è probabile ottenere la stessa risposta da ciascuno di loro: l’atteggiamento

L’energia, lo spirito e l’atteggiamento con cui condurre il vostro business hanno un profondo effetto sul modo in cui i vostri clienti si sentono circa il vostro rapporto con loro. Infatti, può avere un impatto positivo o negativo su tutti i tuoi rapporti commerciali sia presenti che futuri con quei clienti. Rimanere positivo ed entusiasta anche quando si è stressati li fa venire voglia di fare affari con te perché sei piacevole lavorare con.

Dovresti anche rimanere positivo e astenerti dalla negatività su altri clienti o concorrenti. Quando si parla negativamente o degradante di qualcun altro si può lasciare un cattivo gusto in bocca del vostro cliente. Questo li farà chiedersi cosa dici di loro troppo.

Rendi chiari i contratti

Mantieni i tuoi contratti cristallini in modo che i tuoi clienti sappiano cosa aspettarsi. La trasparenza del contratto può aiutare entrambe le parti a definire i loro ruoli e migliorare la comunicazione, gli atteggiamenti e la comprensione. Quando tutti conoscono e capiscono il contratto saranno tutti più soddisfatti.

Compromesso

Alcune delle cose che possono migliorare i tuoi rapporti con i tuoi clienti sono simili a ciò che migliora le relazioni personali di alcune persone, incluso il compromesso. Ogni tanto devi essere disposto a dare un po’. Non sempre importa se i tuoi clienti hanno ragione o torto nelle loro richieste. Importa di più che tu sia disposto a negoziare e lavorare con loro. Porre domande, risolvere i problemi, e per carità compromesso e lavorare con i vostri clienti e li manterrà e migliorare i vostri rapporti con loro nel processo.

Vai oltre

Chiunque può fornire un buon lavoro per un cliente. Ciò che li tiene e li fa andare, ” Wow!”non è solo come li tratti, ma anche se aggiungi quel qualcosa in più.

Cerca sempre modi per stupirli, dare loro un servizio extra e andare oltre le loro aspettative. I vostri sforzi saranno ricompensati non solo nei vostri rapporti con loro, ma anche nel business aggiuntivo che portano a voi.

Un modo per farlo è dare suggerimenti su come i clienti possono far crescere le proprie attività. Alex Sheehan ha detto che cerca di trovare intuizioni per aiutare i suoi clienti a migliorare altre aree della loro attività.

” Cerco di trovare approfondimenti dai miei servizi che possono essere applicati ad altre aree della loro attività. Ad esempio, se alcune delle analisi competitive che faccio rivelano che i concorrenti del mio cliente stanno tutti facendo eventi in negozio, ma il mio cliente sta solo facendo eventi virtuali, farò sapere loro dell’opportunità”, ha detto Sheehan.

Richiedi feedback

Una volta completato un progetto, puoi costruire e utilizzare un sondaggio client sulla soddisfazione o semplicemente chiedere casualmente ai tuoi clienti le loro opinioni durante una conversazione o un’e-mail. Scopri cosa gli piace e cosa non piace, anche quando la verità potrebbe far male.

Il detto “conoscere è metà della battaglia” è abbastanza vero. Una volta che sai cosa funziona e cosa non hai la possibilità di migliorare in modo da poter rendere ancora migliore la prossima esperienza e il rapporto con il cliente.

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Quando si parla di comunicazione è importante per te capire che va in entrambe le direzioni. A volte è necessario condividere anche con i vostri clienti per aiutarli a ottenere una migliore comprensione di un processo o di un progetto. Dite loro perché quando le scadenze non possono essere soddisfatte. Spiega loro la ragione per cui le cose sono fatte come sono e si fidano di te in tutti i loro rapporti futuri.

Conoscerli

Chiedi e scopri i tuoi clienti e clienti. Controllare in quello che fanno e come lo fanno. Cercate le loro frustrazioni e limitazioni. Ogni volta che puoi, cambia quello che fai e come lo fai. Personalizza i tuoi servizi in base alle loro esigenze e desideri.

Inoltre, scopri informazioni che non hanno nulla a che fare con il lavoro, come il numero di bambini che hanno e quali sono i loro interessi. Oppure, inviare informazioni a loro che riguarda i loro interessi. Conoscerli a livello personale li farà sentire come se fossero la priorità numero uno e il miglior cliente. A sua volta l’attenzione e la conoscenza in più possono portare a ripetere affari e raccomandazioni agli altri per un aumento degli affari in futuro.

Sii tempestivo

Se i tuoi clienti hanno esigenze, desideri o domande a cui meritano una risposta tempestiva. Quando si risponde rapidamente, anche se si deve dire loro che si sta lavorando su di esso, ma non hanno ancora risolto la loro richiesta, si sentono come si stanno mantenendo nel ciclo.

Ricorda che non devi sempre avere una risposta immediata. I tuoi clienti vogliono sapere che stai lavorando al loro progetto o problema. Piuttosto che concentrarsi su avere le risposte giuste ogni volta, concentrarsi su come mantenere il vostro cliente informato dei progressi mentre si arriva al fondo di un problema o finire un progetto. Questo costruisce la fiducia e va un lungo cammino nel vostro rapporto con il cliente.

Ringrazia i tuoi clienti

I tuoi clienti non sono solo il tuo pane e burro, ma la tua ragione per essere quando si tratta di affari. Li ringrazio per aver scelto di fare i loro affari con. Sii autentico e gentile quando li ringrazi. Rimanere professionale invece di cutesy quando si utilizza la comunicazione scritta nei vostri ringraziamenti. Un semplice, “Grazie per averci scelto di fare affari con,” scritto sul fondo di una fattura può essere sufficiente.

Migliorare le tue relazioni con i tuoi clienti è importante per il tuo benessere aziendale attuale e futuro.