Installation du téléphone, de l’Internet et de la télévision à domicile en France

Emménager dans votre nouveau domicile en France ? Connectez-vous avec notre guide pour configurer le téléphone domestique, Internet et la télévision en France.

Pour certains expatriés, leur maison de rêve sera un appartement aéré dans le centre de Paris. Pour d’autres, ce sera un gîte sur la Côte d’Azur. Où que la vie française vous emmène, l’une des premières choses à faire est de configurer vos communications à domicile.

Si vous êtes un nouveau venu, la perspective de configurer votre téléviseur, votre téléphone domestique et votre connexion Internet en France peut sembler difficile. Mais ça ne doit pas l’être. C’est pourquoi nous avons élaboré notre guide d’experts sur la connexion de votre maison, y compris des informations sur les points suivants:

• Communications en France
• Se connecter dans un nouveau domicile
• Obtenir un téléphone fixe en France
• Mettre en place une connexion Internet en France
• Installer la télévision en France
• Payer ses factures
• Déposer une plainte contre une entreprise de télécommunications
• Ressources utiles

Communications en France

Si vous venez d’arriver en France, vous pourriez être agréablement surpris de réaliser à quel point le secteur des télécommunications du pays est compétitif. Il y a un nombre croissant de fournisseurs parmi lesquels vous pouvez choisir, beaucoup offrant une gamme de services. Cependant, votre capacité à choisir votre fournisseur dépendra de votre lieu de résidence, comme nous le verrons plus loin dans ce guide.

Si vous êtes en mesure de magasiner pour la télévision, la téléphonie résidentielle et les connexions Internet, les plus grands fournisseurs de télécommunications en France sont les suivants:

• Bouygues Telecom
• Free
• Orange
• SFR

Ces fournisseurs proposent souvent des forfaits à prix réduit si vous choisissez de souscrire plusieurs services. Certains offrent également des offres sur les abonnements à la téléphonie mobile. Magasinez pour voir si vous pourriez économiser de l’argent supplémentaire sur votre facture de téléphone.

Cependant, vous n’avez pas à obtenir vos services auprès de l’un des principaux fournisseurs, et il est souvent payant de magasiner pour vous assurer d’obtenir la bonne affaire pour vous. Vous pouvez le faire facilement en utilisant un service de comparaison en ligne, tel que Je Change et Que Choisir. Sachez cependant que ces sites Web sont en français, alors vous voudrez peut-être perfectionner vos compétences linguistiques à l’avance.

Se connecter dans une nouvelle maison

Que vous louiez à Rouen ou que vous achetiez à Biarritz, la configuration de votre propre télévision, de votre téléphone et de votre connexion Internet sera probablement en tête de votre liste de choses à faire lorsque vous emménagerez.

Si vous louez, votre nouveau logement est peut-être déjà connecté à ces services. Si c’est le cas, votre propriétaire inclura probablement le coût dans vos paiements mensuels. Cependant, clarifiez-le avec eux avant de signer des documents, car il est important de savoir ce que votre paiement de location comprend réellement, ce qui finit à votre nom et ce que l’annulation ou la modification du contrat implique (tels que les frais).

De manière générale, les services de communication seront inclus en standard si vous louez un appartement avec services. Vous pourrez alors choisir un autre fournisseur ou continuer à utiliser les connexions existantes. Il est probable que vous pourrez trouver une offre moins chère ailleurs, mais changer de fournisseur peut ne pas valoir la peine si vous prévoyez un court séjour.

Obtenir un téléphone fixe en France

Même si les téléphones mobiles sont largement utilisés dans toute la France, vous aurez toujours besoin d’une connexion fixe pour accéder aux services haut débit à domicile. Historiquement, Orange, (précédemment connu sous le nom de France Télécom) a dominé le marché (une domination héritée de son époque en tant que seule entreprise publique de télécommunications), bien que de nos jours un nombre croissant d’autres opérateurs se soient installés dans le secteur. Cependant, l’influence d’Orange reste élevée en raison du caractère unique de  » zone  » du réseau télécoms français.

Lors de la mise en place d’un service de télécommunications en France, vous devez d’abord déterminer dans quelle zone vous vivez. Il existe trois types de zones, et ces zones déterminent les services qui s’offrent à vous:

• Zone de dégroupage total – le réseau local a été dégroupé pour les concurrents et vous êtes libre de choisir le fournisseur de votre choix pour tous les services, même si vous devrez toujours payer la location de ligne à Orange.
• Zone de dégroupage partiel – le réseau local a été partiellement dégroupé et votre ligne téléphonique fixe sera gérée par Orange, mais vous pourrez ensuite choisir d’autres services auprès d’autres fournisseurs.
• Zones non-dégradées – que l’on ne trouve que dans certaines zones rurales, le réseau local reste groupé et est entièrement géré par Orange, bien que d’autres fournisseurs puissent louer l’accès.

Ce système peut être extrêmement complexe pour de nombreux expatriés et il vaut la peine d’être examiné avant de vous inscrire à des services de télécommunications. Cependant, comme la majeure partie de la France est entièrement ou partiellement dégroupée, ne vous inquiétez pas trop. Dans certaines zones groupées et partiellement groupées, la qualité de service des fournisseurs autres qu’Orange peut être peu fiable. Cependant, dans la plupart des zones urbaines, vous ne devriez avoir aucun problème à utiliser un autre fournisseur pour votre service fixe. Gardez à l’esprit que seuls Orange et SFR proposent des options fixes uniquement, et qu’il est souvent moins coûteux de souscrire plusieurs services avec un seul fournisseur.

Comment configurer mon téléphone fixe en France ?

Tout d’abord, vous devez savoir dans quelle zone vous vivez. Si vous habitez dans une zone partiellement groupée ou groupée, vous devrez contacter Orange pour configurer votre connexion. Vous aurez besoin d’une preuve d’identité (passeport ou permis de séjour) et d’une preuve d’adresse (autre facture de services publics ou contrat de location), mais vous devriez être connecté dans quelques jours.

Même dans les zones dégroupées, vous devrez toujours configurer votre connexion avec Orange et payer un abonnement pour la ligne. Orange vous facturera alors automatiquement tous les appels, sauf si vous vous inscrivez ultérieurement auprès d’un opérateur différent. Cependant, même avec un autre fournisseur, vous devrez toujours payer vos frais d’abonnement Orange pour conserver votre numéro.

À moins qu’il n’y ait pas de connexion à votre nouvelle maison, il devrait être assez facile de se connecter. Cependant, si vous devez installer une nouvelle ligne téléphonique, un ingénieur viendra chez vous et la mettra en place. Cela peut prendre des semaines. Si vous déménagez dans la même région de France, vous pourrez peut-être conserver votre ancien numéro de téléphone moyennant des frais.

Mise en place d’une connexion internet en France

L’Internet haut débit en France est fourni à la fois par des connexions ADSL et par fibre optique. Cependant, par rapport à certains de ses voisins européens, la connectivité haut débit dans certaines régions de la France peut être décevante. Alors que les grandes villes et les villes ont une excellente accessibilité via des câbles à fibre optique ADSL et ultra-rapides, dans les zones rurales, la connectivité peut être limitée.

Le choix de votre fournisseur de haut débit dépendra de la zone dans laquelle vous habitez. La plupart des résidents en France vivent dans une zone partiellement dégroupée ou dégroupée, ce qui signifie que vous pouvez choisir votre fournisseur d’accès Internet. Cependant, vous devrez toujours configurer votre connexion téléphonique fixe avec Orange avant de choisir votre fournisseur de haut débit. Ce processus peut prendre jusqu’à deux semaines.

Dans les zones groupées les plus éloignées, la connectivité à large bande peut être nettement pire que dans les centres urbains. Les connexions par fibre optique sont presque inexistantes, et même les connexions ADSL peuvent être limitées. Une mauvaise connectivité est particulièrement fréquente si vous choisissez un fournisseur autre qu’Orange. Si l’ADSL n’est pas disponible ou de mauvaise qualité, envisagez plutôt le haut débit par satellite.

Lorsqu’il s’agit de choisir un fournisseur, vous constaterez que la plupart des entreprises proposent une gamme de forfaits. Ceux-ci sont souvent appelés forfaits box et sont facturés en fonction de la vitesse de téléchargement et des extras, tels que les chaînes de télévision et les services à la demande tels que Disney + et Netflix. Choisissez la bonne boîte pour votre utilisation. Par exemple, si votre famille joue à beaucoup de jeux informatiques, vous aurez besoin d’une vitesse de téléchargement plus élevée. Cependant, si vous n’utilisez que les médias sociaux, une vitesse de téléchargement plus faible vous conviendra.

Les plus grands fournisseurs d’accès à Internet en France comprennent:

• Bouygues Telecom
• Free
• Orange
• SFR
• La Poste Mobile

Des tarifs réduits sont disponibles si vous choisissez de regrouper des services, comme un abonnement TV. Par conséquent, il est payant de magasiner pour la meilleure affaire. Vous pouvez le faire rapidement et facilement sur des sites de comparaison comme Je Change et Que Choisir.

Comment configurer ma connexion internet en France ?

Une fois que vous avez configuré votre connexion fixe, se connecter à Internet en France est assez simple (mais encore une fois, attendez-vous à des retards d’installation qui viennent généralement avec tout ce qui est administratif). De manière générale, les fournisseurs proposeront soit un service d’installation, soit vous enverront les outils pour vous connecter. Cependant, n’oubliez pas que tout guide d’installation sera probablement en français, vous aurez donc peut-être besoin d’un dictionnaire à portée de main pour toute terminologie délicate.

Obtenir un VPN en France

Lorsque vous déménagez à l’étranger, il est plus important que jamais d’assurer votre confidentialité et votre sécurité lorsque vous surfez en ligne. Pour de nombreux expatriés, cela signifie obtenir un réseau privé virtuel (VPN). Les VPN peuvent vous aider à naviguer avec plus d’anonymat et de confidentialité où que vous soyez dans le monde. Ils peuvent également vous aider à débloquer du contenu en ligne, vous permettant d’accéder à vos sites et plateformes préférés depuis votre pays et à l’étranger. Les VPN disponibles en France incluent:

• VPN Atlas
• VPN CyberGhost
• VPN Express
• VPN Nord
• Surfshark
• VPN Vypr

Configuration de la télévision en France

Nouveau les arrivées en France ne trouvent peut-être pas la qualité du service de télévision locale aussi bonne qu’à leur habitude, mais la télévision française est décente et largement accessible à travers le pays. La France dispose d’un système numérique terrestre appelé TNT (Télévision Numérique Terrestre), similaire au service Freeview du Royaume-Uni. TNT propose environ 20 chaînes gratuites. Cependant, vous aurez besoin d’un téléviseur moderne pour recevoir les chaînes. Vous devrez également payer une licence TV annuelle (redevance audiovisuelle) ainsi que vos taxes.

Contrairement à d’autres pays européens, seulement environ la moitié des foyers français disposent d’abonnements TV supplémentaires. Cependant, de nombreux expatriés préfèrent la gamme de choix offerte avec ces services. En effet, si vous souhaitez regarder du sport international ou les derniers films et séries du monde entier, vous devrez souscrire un abonnement TV supplémentaire.

De plus en plus, ces abonnements sont inclus dans les offres de forfaits avec les connexions haut débit à domicile. Par conséquent, les plus grands fournisseurs de télévision en France comprennent:

• Bouygues Telecom
• Free
• Orange
• SFR
• La Poste Mobile

Ce que vous finirez par payer pour ces services TV dépendra en grande partie des chaînes que vous souhaitez regarder. Certaines plates-formes proposeront un ensemble de chaînes de base, y compris des informations / actualités et des divertissements. Cependant, pour le sport en direct, les chaînes internationales, vous devrez vous inscrire à un forfait supplémentaire. Par exemple, SFR propose des forfaits dédiés à la télévision anglaise, à la télévision indienne, etc.

Alternativement, selon votre localisation en France, vous pouvez préférer vous inscrire à un service de télévision par satellite qui vous permettra de regarder des chaînes de télévision gratuites depuis le Royaume-Uni. Des services par satellite comme CANALSAT sont également disponibles pour la télévision française, cependant, vous devrez installer une antenne parabolique pour tous les services de télévision par satellite. Pour plus d’informations sur les licences TV, la télévision gratuite, les connexions par satellite et plus encore, lisez notre guide de la télévision et de la radio en France.

Comment installer mon téléviseur en France ?

Quel fournisseur de télévision offre les chaînes qui vous conviennent, vous et votre famille? Il est maintenant temps de connecter votre maison. Si vous disposez d’une ligne téléphonique et d’une connexion haut débit, la configuration de votre service de télévision sera probablement assez simple. Cependant, si vous partez de zéro, vous devrez probablement d’abord configurer votre ligne téléphonique avant de connecter vos autres services. Cela peut prendre quelques semaines. Pour tous les services par satellite, vous aurez besoin d’un professionnel pour installer l’antenne parabolique.

Votre fournisseur de télévision vous fournira probablement un boîtier (également appelé décodeur) qui se connecte à votre téléviseur et à votre port Internet. Chaque fournisseur propose une gamme de ces boîtes qui dépendent de l’emballage que vous avez choisi, alors suivez attentivement les instructions. D’une manière générale, l’installation est assez simple, bien que sachez que toutes les instructions sont susceptibles d’être en français, vous devrez peut-être au préalable peaufiner une terminologie.

Paiement de vos factures

Lors de votre inscription aux télécoms en France, vous devrez probablement fournir vos coordonnées bancaires dans le cadre du processus. Certains fournisseurs exigent également des frais d’activation, alors soyez conscient des frais supplémentaires lors de la configuration de vos connexions. Avoir un compte bancaire français rendra le processus beaucoup plus facile, alors vérifiez vos options bancaires à l’avance.

Les entreprises françaises de télécommunications s’attendent généralement à ce que vous payiez vos factures par prélèvement mensuel automatique sur votre compte bancaire. De manière générale, c’est le moyen le plus simple d’effectuer des paiements. Cependant, chaque fournisseur individuel aura son propre système. Ne pas effectuer de paiement pourrait voir votre service annulé, alors assurez-vous de rester à jour avec vos factures.

Sachez que de nombreux fournisseurs vous factureront des frais d’annulation anticipée, donc si vous ne restez pas une année complète, assurez–vous de vérifier que votre contrat comprend des clauses d’annulation qui vous permettront de quitter sans payer d’amende – ou un abonnement complet de 12 mois dont vous n’avez pas besoin.

Déposer une plainte contre une entreprise de télécommunications

Avez-vous un problème avec l’un de vos services télécoms français ? Que vous ayez un problème de facturation ou de service à la clientèle, votre premier port d’escale devrait être le service des plaintes de votre fournisseur. Vous devriez pouvoir trouver ces informations sur leur site Web.

Cependant, si votre problème n’a pas été résolu dans un délai d’un mois ou si vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez déposer une plainte auprès du Service national des consommateurs. Chaque fournisseur a son propre service consommateur, alors vérifiez en ligne pour obtenir des informations sur le service de votre fournisseur de télécommunications. Si vous ne parvenez toujours pas à trouver une solution, vous pouvez alors contacter La Médiation des Communications Électroniques, le médiateur national impartial du secteur des télécoms.