a telefon az egyik legerősebb értékesítési eszköz az irodában. Amikor egy ügyfél hív, vagy készen áll a vásárlásra, vagy közel áll a vásárlási döntés meghozatalához, ezért győződjön meg róla, hogy a személyzet készen áll arra, hogy minden egyes hívásnál beállítsa a találkozót, így az értékesítési lehetőségek nem csúsznak át a repedéseken. Íme néhány egyszerű tipp és trükk, amelyet ma az Ön vállalkozásában hajthat végre, hogy a hívókat ügyfelekké alakítsa.
Építsd Rapport
Tone könnyen közvetített a telefonon keresztül, így mosolyogni, miközben tárcsázza! Giccsesen hangzik, de tegye magát a hívó cipőjébe. Szívesebben dolgozik valakivel, aki vidám és szenvedélyes, vagy valaki, aki úgy hangzik, unenthused, miközben beszélnek veled?
a kapcsolatépítés másik egyszerű módja a hívó fél nevének megismétlése a hívás során. Amikor felveszi a telefont, győződjön meg róla, hogy megragadja az ügyfél nevét, és gyakran használja, hogy személyesebbé tegye a hívást.
tegye meg a következő lépést
ha van fizikai helye, mindig, mindig hívjon érdeklődő hívókat a vállalkozásába. Ne feledje, hogy sokkal könnyebb a részleteket, és személyesen értékesíteni. Ne hagyja, hogy a Szolgáltatással vagy árképzéssel hívó ügyfél a találkozó kérése nélkül letegye a telefont. Ez az egyik legnagyobb hiba, amelyet következetesen látok, amikor hívásokat hallgatok.
ha nincs fizikai tartózkodási helye, akkor is fontos megkérdezni a hívót, hogy szeretne-e időpontot beállítani. Ne feledje, hogy minden hívás végső célja az, hogy rávegye őket, hogy veled üzleteljenek!
munka a hívó ütemezésével
meghívta a hívót a vállalkozásába, de most meg kell győződnie arról, hogy határozott találkozót állított be, vagy világos utat kell megtennie a nyomon követéshez. Szerencsére van néhány trükk mögött, hogyan kérdez egy kérdést, hogy segítsen vezetni az ügyfél beállítása egy találkozót.
ahelyett, hogy nyíltan megkérdeznéd: “mikor szeretnél bejönni?”próbáld meg megkérdezni” ezen a héten vagy ezen a hétvégén akarsz bejönni?””A reggeli vagy a délutáni munka a legjobb az Ön számára?”
azáltal, hogy a hívónak konkrét opciókat ad meg, ahelyett, hogy nyitva hagyná, nagyobb valószínűséggel kötelezik el magukat egy meghatározott időre.
ne feledje, hogy a nyomon követés időpontjának beállítása, amelyet törölhetnek, jobb, mint a hívás ütemezés nélküli befejezése.
Kapcsolattartási adatok gyűjtése
mindig győződjön meg arról, hogy minden hívótól teljes kapcsolattartási adatokat gyűjt. Ez a további lépés lehetővé teszi számukra, hogy jobban kapcsolódjanak az Ön vállalkozásához, és jobban elkötelezzék magukat a kinevezésük mellett. Gyűjtse össze a nevét, telefonszámát, e-mail címét és minden egyéb szükséges információt. Ha már rendelkezik kapcsolattartási adataikkal az érdeklődőkezelő rendszerében, ellenőrizze, hogy az még mindig naprakész-e.
legfontosabb tipp a kapcsolat kiépítéséhez: kérdezze meg a kívánt kapcsolattartási módszert, és jegyezze fel azt a vezetőkezelő rendszerben.
várakozások beállítása
adja meg a hívónak az üzleti és parkolási utasításokat, hogy tudják, mire számíthatnak, amikor megérkeznek. Ez is erősíti a kapcsolatot,és növeli elkötelezettségüket. Például: “nagyszerű, Andy! Alig várom, hogy találkozzunk holnap délután 2-kor. A Dallas Boulevard és a Turner Road sarkán vagyunk, a célponttal szemben. Elöl bárhol parkolhatsz. Amikor belép, lesz egy recepciós pult, ahol bejelentkezhet.”
ha visszatérő ügyfél, erősítse meg, hogy még mindig tudja, mire számíthat, és frissítse őket minden új információval, például építési vagy új papírmunkával.
ez az öt tipp és trükk egyszerűnek tűnhet, de gyakran ezek az első dolgok, amelyeket elfelejtenek, amikor egy alkalmazott felveszi a telefont. További információ a híváskezelésről, nézze meg weboldalunkat.
Hayley Carpenter
Hayley a Marketing menedzser, programok, a ReachLocal. Változatos értékesítési és tanácsadási háttérrel rendelkezik, szenvedélyét a marketingben találta meg, és tapasztalattal rendelkezik a vezető generációs programok és a tartalommarketing területén több iparágban. Detroitban született és nevelkedett, Hayley délre költözött, hogy részt vegyen a Southern Methodist University-n, ahol kommunikációs tanulmányokat, közönségkapcsolatokat és mandarint szerzett. Szabadidejében Hayley szeret olvasni, lovagolni és függőágyakban lógni.
az összes cikk megtekintése
