kritikus sikertényezők

melyek a projekt kritikus Sikertényezői?

a kritikus sikertényezők (CSF) olyan konkrét elemek vagy cselekvési területek, amelyekre egy vállalkozásnak, csapatnak vagy részlegnek összpontosítania kell és sikeresen végre kell hajtania stratégiai célkitűzéseinek elérése érdekében. Ezeknek a sikertényezőknek a sikeres végrehajtása pozitív eredményt hoz, és értelmes értéket teremt a vállalkozás számára.

a CSF-ek azért fontosak, mert mindegyik irányító iránytűként működik egy vállalat számára. Ha a vállalatnál mindenki számára egyértelműen tisztázzák őket, akkor megbízható referenciapontként működnek a fókuszban és a siker meghatározásában.

sok vállalat a kritikus sikertényezőket is felhasználja egy projekthez annak eldöntésére, hogy új üzleti kezdeményezést vagy tevékenységet folytasson-e. Például egy szervezet megállapíthatja, hogy egy javasolt kezdeményezés nem támogat közvetlenül egy adott sikertényezőt, és elvonhatja az általános stratégiai céljaiktól, értékes időt pazarolhat, és kimerítheti az erőforrásokat.

bár ez nem egy kemény és gyors szabály, általános gyakorlat, hogy a projekt kritikus sikertényezőinek számát ötre vagy kevesebbre korlátozzák. A tényezők számának kezelése garantálja, hogy minden tényező egyértelműen befolyásolja a stratégiai prioritásokat és a vállalkozás egyéb elemeit.

hogyan támogatják a CSF-ek a stratégiai menedzsmentet?

kritikus sikertényezőket kell kidolgozni a vállalat stratégiai céljainak összekapcsolására és összehangolására. Ezek arra szolgálnak, hogy meghatározzák, hogy egy üzleti egység, részleg vagy funkció hogyan érheti el konkrét céljait, és megkönnyítse a szervezet stratégiai céljainak elérését. Ezek a tényezők befolyásolják azt is, hogy az egyes alkalmazottak és csapatok hogyan támogatják és járulnak hozzá a stratégiai tervekhez és célkitűzésekhez.
mindegyik KSK-t úgy határozták meg, hogy támogassa egy adott stratégiai cél elérését, és irányítsa a fő teljesítménymutatók (KPI-k) létrehozását és nyomon követését. Például az alábbi ábra szemlélteti, hogy a CSF hol illeszkedik a stratégiai cél eléréséhez.

Hogyan Kategorizálják A Kritikus Sikertényezőket?

az összes kritikus sikertényező öt fő kategóriába sorolható*:

környezeti tényezők

a környezeti tényezők olyan dolgokra utalnak, amelyek a szervezeten kívül történnek, amelyek felett a vállalatnak nincs közvetlen ellenőrzése. Például a gazdaság, a közpolitika, a versenytárs fellépése, az új technológiák mind olyan elemek, amelyek ebbe a kategóriába tartoznak. A vállalatnak tájékozottnak kell lennie, előre kell látnia a változásokat, és a görbe előtt kell maradnia azáltal, hogy felismeri azokat a környezeti tényezőket, amelyek befolyásolhatják küldetésének teljesítését. A címkézéssel és azok tudatában a szervezetek tudatában lehetnek ezeknek a tényezőknek, és figyelemmel kísérhetik teljesítményüket hozzájuk képest.

iparági tényezők

ezek olyan feladatok, amelyeket a szervezetnek el kell végeznie ahhoz, hogy versenyképes maradjon egy adott iparágon belül. Például egy élelmiszergyártó vállalat a” csomagolás innovációjára “összpontosíthat, mint kritikus sikertényezőre a szállítási költségek és a szénlábnyom csökkentésére irányuló stratégiai cél elérése érdekében, míg egy légitársaság az “időben történő szolgáltatásra” összpontosíthat.”

Peer-Related Factors

Peer-alapú sikertényezők köze van a vállalkozás relatív helyzetét a versenytársak vagy társaik az iparban. Ha vállalkozása vezető szerepet tölt be az iparágban, akkor olyan kritikus sikertényezőkre összpontosíthat, amelyek biztosítják a piaci részesedés és pozíció fenntartásának képességét, mint például a “márkahűség növelése”.”Ha azonban nem vezet a piacon, akkor tényezői az Általános versenyhelyzet javítására irányulhatnak. Például páratlan ügyfélszolgálat biztosítása.

időbeli tényezők

a legfontosabb sikertényezők a szervezet hosszú távú vagy állandó stratégiai céljaihoz kötődnek. Néha azonban a vállalatok átmeneti helyzetekkel szembesülnek, amelyeket bár fontosak, csak korlátozott ideig kell kezelni. Az ezekhez a helyzetekhez kapcsolódó CSF-t időbeli tényezőknek minősítik.

az ilyen típusú kritikus sikertényezők elfogadására példa a COVID-19 hatása a kis tégla-habarcs vállalkozásokra. Ezeknek a vállalkozásoknak gyorsan növelniük kellett az online megrendelések számát, és fel kellett gyorsítaniuk a szállítási és szállítási folyamatokat. Ez a fókusz és a kapcsolódó változások átmenetiek lehetnek, vagy hosszú távú megoldásokká alakulhatnak.

menedzsment-pozíció tényezők

menedzsment-pozíció tényezők nagyban különböznek a másik négy felsorolt, mert azok belsőleg azonosított vezetők, akik egy egyedi perspektíva szerepük, felelősségük és funkció területén. Az ilyen típusú CSF belső fókuszú, és magában foglalhatja a folyamatos fejlesztéssel, a kultúra változásával vagy az alkalmazottak elkötelezettségével kapcsolatos területeket.

minden vezetőnek tisztában kell lennie a saját szerepével kapcsolatos tényezőkkel. Például az operatív vezetők kritikus sikertényezőkkel rendelkezhetnek, amelyek foglalkoznak a termelés és a költségkontroll kérdésével. Eközben a magasabb szintű vezetők jobban összpontosítanának a kockázatkezelésre és az expozícióra.

hogyan lehet azonosítani a kritikus sikertényezőket?

a kritikus sikertényezőket általában adatgyűjtéssel, elemzéssel és megbeszéléssel azonosítják. Míg egyes vállalatok dönthetnek úgy, hogy olyan tanácsadókat vesznek fel, akik több tapasztalattal rendelkeznek a kritikus sikertényezők megállapításában, négy lépést tehet annak érdekében, hogy meghatározza azokat a kritikus sikertényezőket, amelyek támogatják vállalkozásának stratégiai céljait.

1. 1. vizsgálja meg hosszú távú stratégiai céljainak kulcsfontosságú elemeit. Hogyan befolyásolták ezeket a célokat a SWOT elemzések (erősségek, gyengeségek, lehetőségek és fenyegetések) vagy az általános menetrend változásai? Ez a mély elemzés segít jobban megérteni a végső célt, és megkönnyíti a CSF azonosítását, amelyre összpontosítani kell.
   2. tekintse át és vitassa meg a szervezet átfogó stratégiai céljait a legfontosabb érdekelt felekkel. Ne formalizálja a kritikus sikertényezőket, amíg nem gyűjtött adatokat. Ezt úgy érheti el, hogy beszél az alkalmazottakkal és az ügyfelekkel, fókuszcsoportokat tárol, és áttekinti a legújabb trendeket. Tegyen meg mindent annak számszerűsítése érdekében, hogy a szervezete hogyan teljesít ma, ahelyett, hogy a múltban egy bizonyos ponton végzett volna, így megtervezheti a jövőt. Először is beszélhet a felső vezetőkkel, és megvitathatja azokat a potenciális CSF-eket, amelyek a legjobban hozzájárulhatnak a hosszú távú stratégiai célok sikeréhez.
   3. kérdezze meg a vezetőket és a csapattagokat ötleteikről és visszajelzéseikről. Világosan kommunikáljon az alkalmazottakkal a szervezet hosszú távú stratégiai céljairól. Ezután használja fel a felső vezetőkkel folytatott beszélgetés során tanultakat az alkalmazottak visszajelzési munkamenetének kereteként. Például megkérdezheti: “Ön szerint milyen tényezőkre kell összpontosítanunk e célok elérése érdekében?”
   4. kombinálja az alkalmazottak visszajelzéseiből és a csoportos beszélgetésekből kapott információkat, hogy pontosan meghatározza, mely tényezők kulcsfontosságúak a célok eléréséhez. A vállalat egész területéről érkező ötletekkel biztosan megtalálja azt, amely pontosan azt szögezi le, amire összpontosítania kell. Ezután ezeket a tényezőket beépítheti vállalati szintű stratégiai tervébe. Annak biztosítása, hogy az emberek pontosan tudják, mire van szükségük a közös stratégiai kerethez való hozzájáruláshoz.

Hogyan Mérjük A Kritikus Sikertényezőket?

a kritikus sikertényezőket (CSF) gyakran kulcsfontosságú teljesítménymutatókkal (KPI) mérik. Gondolj a CSF-re, mint egy átfogó elemre, amely kritikus fontosságú a stratégiai cél eléréséhez. Ezután azonosítsa azokat a KPI-ket, amelyek szemcsésebbek és specifikusabbak, olyan dolgokat,amelyekkel kézzelfoghatóan mérhető. Egy példa a következőképpen nézhet ki.

• kritikus sikertényező – Építsd meg az értékesítési csapat értékesítési készségeit és termékismereteit
  • fő Teljesítménymutató 1 – teljes értékesítési készségek képzése 1200 értékesítési vezető számára Q3
  • fő Teljesítménymutató 2 – növelje az új ügyfelek árbevételét 8% – kal a következő 12 hónapban.

a vezetők figyelemmel kísérik a KPI-ket, hogy lássák, hogyan korrelálnak és támogatják a CSF-et, valamint a vállalat stratégiai kezdeményezéseit vagy eredményeit. Ha úgy tűnik, hogy a kezdeményezések és a sikertényezők nem korrelálnak—vagy ami még rosszabb, ha a stratégiák és a sikertényezők negatív kapcsolatban állnak—, akkor a menedzser újraértékelheti tényezőiket vagy kezdeményezéseiket.

kötelezettségvállalás

a stratégiai célok sikeres elérése közvetlenül a megfelelő és célzott közös stratégiai keret megvalósításához kapcsolódik. Ehhez összpontosítás és elkötelezettség kell. Különösen, ha környezeti és időbeli tényezőkkel foglalkozunk, a szervezetben mindenkinek készen kell állnia és hajlandónak kell lennie a változásra. Ez különösen fontos azoknak a vezetői csapatoknak, akik megszokták, hogy bizonyos módon csinálják a dolgokat. Győződjön meg róla, hogy azonosítja és közli, hogyan működik a szervezet ma, valamint a lehetőségeket és a kihívásokat, hogy hatékony CSF-t hozzon létre, amely támogatja a jövőbeli tervét.

* D. Ronald Daniel által bemutatott ötletekből adaptálva, a “menedzsment információs válság” című cikkében (Harvard Business Review, 1961.szeptember-október).