a folyamat meghatározásának alapvető módszere kérdés nélkül a folyamat térkép. A folyamattérkép segít megérteni a folyamatot és annak összetevőinek lépéseit. A folyamattérképek segítenek meghatározni, hogy hol és hogyan kezdődik és végződik egy folyamat, valamint az összes lépés és döntés között. A tanulás az alapokat a folyamat feltérképezése válhat ügyes:
- meglévő folyamat dokumentálásának megértése
- Ismerje meg, hogyan ábrázolhatja a folyamat “jelenlegi állapotát” vagy aktuális állapotát
- azonosítsa a folyamat nem hatékony területeit
számos folyamattérkép-típus létezik (magas szintű, részletes, funkcionális stb.). A Six Sigma mérési szakaszában még fejlettebb folyamat-leképezési típusokat is érintünk, mint például az értékáram-térképek és a SIPOC. Ebben a cikkben azonban arra összpontosítunk, hogyan lehet meghatározni egy folyamatot a folyamat leképezés alapjainak megtanulásával és a magas szintű folyamattérkép használatával.
a folyamattérkép egy folyamatfolyamat grafikus ábrázolása. A folyamattérkép bemutatja, hogyan készül egy termék vagy hogyan történik egy tranzakció. A folyamattérképek ezeket a tevékenységeket lépésről lépésre mutatják be. A folyamattérképek azt is bemutatják, hogy az anyagok vagy információk hogyan áramlanak egymás után az egyik üzleti egységről a másikra. Néhány folyamattérkép még azt is megmutatja, hogy ki felelős az egyes lépésekért.
Hogyan készíthetek folyamattérképet?
a leggyakrabban használt folyamat leképezési szimbólumok az alábbi folyamattérkép alatt vannak felsorolva. Ezek az alapvető négy szimbólum. Nem valószínű, hogy bármilyen folyamat térkép valaha készült használata nélkül mind a négy ilyen szimbólumok. Ezek képviselik a legalapvetőbb és leggyakoribb grafikus elemeket, amelyek szükségesek az első folyamattérkép megrajzolásához, sőt a legfejlettebb is. A folyamattérképek a fenti “start/end”feliratú ovális szimbólummal kezdődnek és fejeződnek be. Ezután minden térképnek vannak folyamat lépései, a legtöbbnek pedig döntései vannak. Az első folyamattérkép megrajzolásához meg kell határoznia a feltérképezni kívánt folyamatot, és az első lépés ovális jelölésével kell kezdenie. A folyamat következő lépését ezután négyzettel kell ábrázolni. Ha egymást követő folyamat lépései következnek, folytassa a négyzet használatát. Ha találkozik egy hely a folyamatban, ahol a döntést meg kell hozni, majd képviseli, hogy a kérdés/döntés egy gyémánt szimbólum. Minden döntésnek egynél több lehetséges eredménye van. Ezért a legtöbb gyémántnak 2 csatlakozója van, amelyek külön folyamat lépésekre mutatnak. Ezek a mutatók általában “igen” és “nem” válaszokat jelentenek a kérdésre vagy döntésre. Az alábbiakban egy egyszerű általános folyamattérkép-példa látható:
általános szabályként azt javaslom, hogy a magas szintű folyamattérképeket 4-6 lépésre korlátozzák. A kulcs az, hogy egy folyamatot könnyen leíró kategóriák logikai csoportjaiba tömöríthetünk. Ha nem tudsz egy folyamatot a legegyszerűbb formájára sűríteni, és 4-6 lépésben ábrázolni, akkor valószínűleg nem érted elég jól a folyamatot, vagy a dolgok túlbonyolításának áldozata vagy.
kétségtelen, hogy tovább kell finomítani a folyamattérkép által képviselt információk és részletek szintjét, de az első lépés mindig a legalapvetőbb formában történő feltérképezése. Van folyamat feltérképezése technikák, amelyek segítenek hozzá részletesen strukturált és szervezett módon, de ez a lecke egy másik napra. Ma fogadja el a folyamat 4-6 lépésben történő feltérképezésének kihívását … meg tudja csinálni?
