a rendszerfejlesztési életciklus során az elemző, a menedzsment és a felhasználók értékelték a fejlődő információs rendszereket és hálózatokat, hogy visszajelzést adjanak azok esetleges javulásáról. A rendszer bevezetését követő értékelésre is szükség van.
értékelési technikák
annak elismeréseként, hogy az információs rendszerek és hálózatok folyamatos értékelése fontos, számos értékelési technikát dolgoztak ki. Ezek a technikák magukban foglalják a költség-haszon elemzést (amint azt a “projektmenedzsment” fejezet tárgyalja); olyan modellek, amelyek megpróbálják megbecsülni egy döntés értékét a felülvizsgált információk hatásain alapulva információelmélet, szimuláció vagy Bayes-statisztika felhasználásával; felhasználói értékelések, amelyek hangsúlyozzák a megvalósítási problémákat és a felhasználói részvételt; és információs rendszer segédprogram megközelítések, amelyek megvizsgálják az információ tulajdonságait.
minden értékelési Típus más célt szolgál, és hátrányai vannak. A költség-haszon elemzést nehéz lehet alkalmazni, mivel az információs rendszerek először adnak információt a célkitűzésekről, lehetetlenné téve a teljesítmény összehasonlítását a rendszer vagy az elosztott hálózat bevezetése előtt és után. A felülvizsgált döntésértékelési megközelítés nehézséget jelent, mivel az információs rendszer tervezésével, fejlesztésével és megvalósításával kapcsolatos összes változót nem lehet kiszámítani vagy számszerűsíteni. A felhasználói bevonási megközelítés némi betekintést nyújt az új projektekbe azáltal, hogy felsorolja a különböző szervezeti tagok potenciálisan diszfunkcionális viselkedését, de hangsúlyozza a megvalósítást az IS tervezésének egyéb szempontjaival szemben. Az értékelés információs rendszer-hasznossági megközelítése átfogóbb lehet, mint a többi, ha kibővítik és szisztematikusan alkalmazzák.
az információs rendszer segédprogram megközelítése
az információs rendszer segédprogram megközelítése az információs rendszerek értékeléséhez átfogó és eredményes módszer lehet egy kifejlesztett rendszer sikerének mérésére. Útmutatóként szolgálhat az elemző által vállalt jövőbeli projektek kidolgozásában is.
az információ segédprogramjai közé tartozik a birtoklás, a forma, a hely és az idő. Az információs rendszer átfogó értékeléséhez ezeket a segédprogramokat ki kell terjeszteni az aktualizációs segédprogramra és a cél segédprogramra. Ezután látható, hogy a közművek megfelelően kezelik a ki (birtoklás), mi (forma), hol (hely), mikor (idő), hogyan (aktualizálás) és miért (cél) kérdéseit.ennek az információs hasznossági megközelítésnek egy példája látható a vérleltár rendszer értékelésében az alábbi ábrán.
egy információs rendszer akkor tekinthető sikeresnek, ha rendelkezik mind a hat ilyen segédprogrammal. Ha a rendszermodult “szegénynek” ítélik meg az egyik segédprogram biztosításában, akkor az egész modul meghibásodásra kerül. A segédprogram részleges vagy “tisztességes” elérése részben sikeres modult eredményez. Ha az információs rendszer modult “jónak” ítélik meg minden segédprogram biztosításában, akkor a modul sikeres.
birtoklási segédprogram megválaszolja azt a kérdést, hogy ki kapja meg a kimenetet, vagy más szóval, ki legyen felelős a döntések meghozataláért. Az információnak nincs értéke annak a kezében, akinek nincs hatalma a rendszer fejlesztésére, vagy akinek nincs képessége az információ hatékony felhasználására.
Form utility válaszol arra a kérdésre, hogy milyen kimenet kerül elosztásra a döntéshozónak. A dokumentumoknak hasznosnak kell lenniük egy adott döntéshozó számára a dokumentum formátuma és a használt zsargon szempontjából. A betűszavaknak és az oszlopfejléceknek értelmesnek kell lenniük a felhasználó számára. Ezenkívül magának az információnak megfelelő formában kell lennie. Például a felhasználónak nem kell osztania egy számot a másikkal az arány eléréséhez. Ehelyett egy arányt kell kiszámítani és jól láthatóan megjeleníteni. A másik véglet a túl sok irreleváns adat bemutatása. Az információs túlterhelés minden bizonnyal csökkenti az információs rendszer értékét.
hely segédprogram választ arra a kérdésre, hogy hol az információ terjesztése. Az információkat a döntés meghozatalának helyére kell eljuttatni. A jövőbeni hozzáférés megkönnyítése érdekében részletesebb jelentéseket vagy korábbi vezetői jelentéseket kell benyújtani vagy tárolni.
idő segédprogram
válaszol arra a kérdésre, hogy mikor érkezik információ. Az információnak meg kell érkeznie a döntés meghozatala előtt. A késői információnak nincs haszna. A másik véglet az információ átadása túl messze a döntés előtt. A jelentések pontatlanná válhatnak, vagy elfelejthetők, ha idő előtt kézbesítik őket.
aktualizálási segédprogram magában foglalja, hogy az információ hogyan kerül bevezetésre és felhasználásra a döntéshozó által. Először is, az információs rendszernek értéke van, ha rendelkezik a megvalósítás képességével. Másodszor, az aktualizálási segédprogram azt jelenti, hogy az információs rendszernek akkor van értéke, ha a tervezői távozása után fennmarad, vagy ha az információs rendszer egyszeri használata kielégítő és tartós eredményeket ér el.
Goal utility választ a “miért” az információs rendszerek megkérdezésével, hogy a kimenet értéke abban, hogy a szervezet elérje céljait. Az információs rendszer céljának nemcsak összhangban kell lennie a döntéshozók céljaival, hanem tükröznie kell prioritásaikat is.
