akár 6 vagy 60 éves vagy, van egy dolog, amit mindenki utál, amikor orvoshoz megy; és nem, nem tűkkel szúrják meg. Arra vár, hogy megszúrják a tűkkel. A találkozó 2-kor van, de ahogy 2, 2: 05, 2: 10 gurul el, azt kérdezed: “találkozóm volt. Ha az orvos nem lesz elérhető, miért ütemezik ebben az időben? Úgy tűnik, az időm nem értékes.”
mivel életünk talán rohanóbb, mint valaha, bármilyen találkozóra vagy találkozóra várni gond. A kései tanácsadási ülés azonban minőségileg rosszabb, mint a többi késői találkozó. A késői kezdés egy megszegett ígéret egy olyan kapcsolatban, amelyben a pikk iránti bizalomra van szükség.
megkérdeztük ügyfeleinket. A későn kezdődő ülések a #1 panaszuk. Gondolj bele. Ez nem klinikai ellátás, nem parkolás, nem ár. Időszerűség. Szerencsére nem gyakran fordul elő.
indulás időben
annak biztosítása érdekében, hogy időben kezdje el a munkameneteket, vegyen be néhány egyszerű szokást a munkanapjába.
ha lehetséges, kezdje a napot Korán. Érkezzen legalább 20 perccel az első munkamenet megkezdése előtt. Amikor megérkezik az első ügyfél, kezdje meg a munkamenetet. Nyerhetsz 2 percet, nyerhetsz 10-et. Mondd el, mit csinálsz, és miért: “John, szeretnél korán kezdeni? Nagyszerű, ez segíteni fog abban, hogy ma időben maradjak. Oké, X-nél kezdjük, ami azt jelenti, hogy y-nál fejezzük be a foglalkozást.”Az ülés után keresse meg a nap folyamán azokat az időket, ahol perceket vehet fel. Ha a következő ügyfél korán érkezik, keresse fel őt is Korán. Ismételje meg ezt bármikor; ebéd után, vagy ha rés van az ülések között.
ellenálljon a kísértésnek, hogy egy ülés után üljön az irodájában az óra tetejéig. Ismerem ezt a kísértést! A Thriveworks-nél klinikusaink a jobb szolgáltatás nyújtása érdekében úgy döntöttek, hogy felelősségre vonják magukat azáltal, hogy a váróteremben mindenki számára egy táblát tesznek közzé, amely azt mondja: “a 97%+ ülések időben vagy korán kezdődnek.”Azért tették ezt, mert tudják (mint mindannyian), hogy a legjobb szándékunk van, amíg el nem fáradunk. Aztán a vágy, hogy zóna ki néhány percig felülkerekedik elkötelezettségünket, hogy ügyfeleink időben (Megjegyzés: Nem azt mondom, hogy lesz egy gép. Ha valóban több időre van szüksége a munkamenetek közötti pihenésre, foglaljon kevesebb ügyfelet, vagy ütemezzen szünetet a munkamenetek között. Semmi baj!).
és ez elvezet minket a következő dologhoz: soha nem leszel képes időben elkezdeni, ha nem fejezed be időben.
időben véget ér
az időben történő Befejezés nehéz. Láttam, hogy új terapeuták futnak át, amikor úgy érezték, hogy nem “tettek eleget” az ülésen. Még a tapasztalt terapeuták is késhetnek a beszédes ügyfelekkel, mert kihívás levágni őket. A nehéz igazság az, hogy amikor egy ügyfél elhagyja a munkamenetet, gyakran a dolgok megoldatlanok maradnak. Ha lenne még egy órád, jobban haladhatnál.
Ha azonban nem ér véget időben, akkor nem lesz ideje megírni a jegyzeteit a munkamenet után-és ez a legjobb alkalom arra, hogy megtegye őket. Közvetlenül az ülés után az információ világos; világosabb, mint valaha lesz. És bármennyire is fáradtnak érzi magát egy ülés után, ez semmi ahhoz képest, hogy mennyire fáradtnak érzi magát a nap végén, amikor sok tanácsadó megpróbálja megtenni a jegyzeteit. Számomra a nap végén megjegyzi, hogy 30 percet vesz igénybe, órákig tart.
tudassa az ügyfelekkel, hogy ha későn érkeznek, akkor is időben be kell fejeznie. Ez a szabály nem szórakoztató vagy könnyen érvényesíthető, ezért az ügyfélnek erről először egy alapos tájékozott beleegyezési folyamat során kell hallania.
végül, az időben történő Befejezés elengedhetetlen, ha nyitva akarja tartani az ajtókat. Mindannyian szeretnénk, ha több idő lenne a munkamenetben, de ha az ügyfél biztosítása 45 percet fizet, akkor egy óra (csak 15 perc) megadása azt jelenti, hogy az idő 25% – a fizetetlen. A visszatérítési rátákat egyszerűen nem úgy tervezték, hogy lehetővé tegyék az ilyen túllépést. Ez is nehéz igazság. Az ezüst bélés az, hogy míg naponta csak egy szolgáltatást tud nyújtani, minden nap szolgáltatást nyújthat, ami azt jelenti, hogy az ügyfelek, akiknek több időre van szükségük, hetente egynél több munkamenetet választhatnak—és ezt a biztosítás fedezi.
nehéz fegyelem
az időben (vagy korán) kezdődő és időben végződő munkamenetek jó neked és az ügyfeleknek is. Érdekes tény: bár panaszokat kaptunk arról, hogy a munkamenetek későn kezdődtek, soha nem kaptunk panaszt arról, hogy egy munkamenet időben véget ért.
