a sikeres vállalkozások nem csak a kilátásokkal és az ügyfelekkel kommunikálnak a speciális értékesítés érdekében. Ma, hogy a cég nélkülözhetetlen létfontosságú kulcsa a marketing siker. Ez egy fantasztikus módja annak, hogy hozzáadott értéket teremtsen, növelje márkáját és pozícióját a versenytársakkal szemben. Íme hét kapcsolatépítő stratégia, amelyek segítenek abban, hogy vállalatát értékes erőforrássá alakítsa:
1. Kommunikáljon gyakran. Milyen gyakran éri el az ügyfeleket? A kommunikáció nagy része a termékajánlatokra és az értékesítésre összpontosít? A legjobb eredmény érdekében fontos, hogy gyakran kommunikáljon, és változtassa meg az elküldött üzenetek típusát. A promóciók állandó vízlépcsője helyett szórjon hasznos hírleveleket vagy lágyabb eladási üzeneteket. A választott pontos gyakoriság az iparágtól és még a szezonalitástól is függ, de sokféle vállalkozás esetében lehetséges az e-mail, a közvetlen levél, a telefonos kapcsolat és a személyes kommunikáció kombinálása, hogy a kilátások az értékesítési cikluson keresztül mozogjanak anélkül, hogy kiégnének az üzeneten.
2. Kínáljon vásárlói jutalmakat. Az ügyfélhűség vagy a jutalmazási programok sokféle vállalkozás számára jól működnek, a kiskereskedelemtől a körutazásig és az utazásig. A leghatékonyabb programok fokozatos jutalmakat kínálnak, így minél többet költenek az ügyfelek, annál többet keresnek. Ez jutalmazza a legjobb, legjövedelmezőbb ügyfeleket vagy ügyfeleket, és csökkenti az alacsony értékű árváltókat-az ügyfeleket, akik programról programra váltanak, hogy belépő szintű jutalmakat kapjanak. Amikor csak lehetséges, kínáljon természetbeni jutalmakat, amelyek emlékeztetik ügyfeleit a vállalatára és annak termékeire vagy szolgáltatásaira.
3. Tartson különleges eseményeket. A cég által szponzorált golf kirándulás visszatért. A jelenlegi ügyfelek megtartásának és eladásának megújult érdeklődésével a vállalat által szponzorált különleges események visszatérnek az élvonalba. Minden olyan esemény, amely lehetővé teszi Önnek és munkatársainak, hogy kapcsolatba lépjenek a legjobb ügyfelekkel, jó fogadás, legyen szó tavaszi golf kirándulásról, nyári medencepartiról vagy kora őszi barbecue-ról. Csak válassza ki az egyedi ügyfeleinek és vállalkozásának legmegfelelőbb helyszínt.
4. Építsen kétirányú kommunikációt. Amikor az ügyfélkapcsolatokról van szó, a” hallgatás “ugyanolyan fontos lehet, mint a” mondás.”Használjon minden eszközt és lehetőséget az interakció létrehozására, beleértve a visszajelzést a webhelyén és az e-hírleveleken keresztül, az ügyfélfelmérések küldését (online vagy offline), valamint az online üzenőfalak vagy blogok biztosítását. Azok az ügyfelek, akik tudják, hogy “hallják”, azonnal érzik a kapcsolatot és a kapcsolatot a cégével.
5. Fokozza az ügyfélszolgálat. Van egy dedikált személyzet vagy csatorna az ügyfelek problémáinak gyors és hatékony megoldására? Mi a helyzet az online ügyfélszolgálattal? Az egyik legjobb módja annak, hogy hozzáadott értéket és kitűnjön a verseny, hogy kiváló ügyfélszolgálat. Az ügyfelek gyakran választanak a paritás termékek és szolgáltatások között az észlelt “ügyfélélmény” alapján.”Ez az, amit elvárhatnak, hogy támogatást kapjanak a vállalatától az értékesítés lezárása után. Az összes értékesítés élvonalbeli ügyfélszolgálata segít az ismétlődő üzleti tevékenység kialakításában, pozitív szájról szájra történő létrehozásában és az új ügyfelek értékesítésének növelésében.
6. Indítson multikulturális programokat. Lehet, hogy ideje többnyelvű összetevőt hozzáadni a marketingprogramhoz. Például felajánlhatja webhelyének spanyol nyelvű fordítását, vagy etnikai nyomtatott és sugárzott médiát használhat a réspiacok eléréséhez. Az etnikai közönség értékelni fogja a saját nyelvükön folytatott marketingkommunikációt. A kétnyelvű ügyfélszolgálat szintén hosszú utat fog elérni abban, hogy segítse vállalatát a kisebbségi csoportokkal való kapcsolatok kiépítésében.
7. Látogassa meg az árkokat. Sok vállalkozó számára, különösen azok számára, akik termékeket és szolgáltatásokat értékesítenek más vállalkozásoknak, fontos, hogy túllépjenek a szokásos értékesítési hívásokon és az off-the-shelf marketing eszközökön, hogy kapcsolatokat építsenek ki a legjobb ügyfelekkel vagy ügyfelekkel. Mikor töltöttél utoljára órákat, vagy akár egy teljes napot egy ügyféllel-nem az értékesítési munkatársaiddal, hanem veled, a vállalat vezetőjével? Nincs jobb módja annak, hogy valóban megértsük az ügyfelek előtt álló kihívásokat és azokat a módszereket, amelyekkel segíthetünk nekik, mint alkalmanként kijutni az árkokba. Kóstold meg. Meg fogja találni, hogy ez egy igazi szemnyitó és nagyszerű módja a tartós kapcsolatok megerősítésének.
