a vendéglátóipar aranyszínvonala a vendégek elvárásainak kielégítése és túllépése. Az a baj, szállodatulajdonosok folyamatosan folytató vendég tapasztalat one-upmanship, emelése az ügyfelek elvárásainak minden funkció, hogy megy egy újdonság, hogy egy adott.
annak érdekében, hogy biztosan meghaladja ezeket az elvárásokat, érdemes folyamatosan értékelni és javítani a vendégélményt. Lehet, hogy elkezdi megnézni a szálloda véleményét az ötletekről, de ott számos javaslatot találhat a lobby felújítására, a hálószobák újratervezésére és a vízvezeték felújítására. Röviden, nem könnyű javítások.
de a tévhitek ellenére az ügyfelek tartózkodásának értékének jelentős növelése érdekében történő változtatásoknak nem kell időszerűnek vagy költségesnek lenniük. Íme néhány gyors, egyszerű és olcsó tipp a szálloda vendégélményének javításához.
- érintse meg a bázist a vendégekkel érkezés előtt
- a mosoly hosszú utat tesz meg
- tegye egyszerűvé a vendégek számára a kapcsolatot
- legyen bennfentes a helyi területen
- építsen partnerséget a helyi szállítókkal és látnivalókkal
- ingyenes és gyors Wi-Fi biztosítása
- ünnepelj különleges alkalmakat
- Kövesse nyomon a vendégek preferenciáit
- adja meg a vendégeknek a lehetőséget, hogy megtagadják a takarítást – és jutalmazza őket ezért
- adjon világos útmutatást az ingatlan körül
- Hallgassa meg munkatársait
érintse meg a bázist a vendégekkel érkezés előtt
a részletes érkezés előtti e-mail minden vendégnek sokkal gördülékenyebbé teheti érkezését és bejelentkezését. Nem minden vendége fogja előzetesen elolvasni az e-mailt, de valószínűleg azok, akik hajlamosak sok kérdést feltenni. A személyre szabottabb élmény érdekében fontolóra veheti az érkezés előtti e-mail adaptálását a különböző típusú vendégekhez vagy az év különböző időszakaihoz. Az ismétlődő vendégeket például jobban érdeklik az újdonságok, és nem akarják ugyanazt az e-mailt kapni minden alkalommal, amikor veled maradnak.
a mosoly hosszú utat tesz meg
az első benyomás nagy különbséget jelent ebben a szakmában. Az érkezés és a bejelentkezés élményének elindítása a jobb lábon nem csak a vendégeket fogja értékelni, hanem a tartózkodás hátralévő részének hangját is.
amikor minden nap ellenőrzi az érkezéseket, szánjon időt a nevek és a foglalás részleteinek áttekintésére, és győződjön meg róla, hogy mindenkit név szerint és üdvözlő mosollyal üdvözöl. Gyakran a vendégek messzire utaztak, és fáradtak és ingerlékenyek lehetnek – egy lépéssel tovább haladva adjunk hozzá egy üdvözlő frissítőt, például egy helyi italt vagy snacket. Még egy hideg vizet is, hogy egy hatalmas különbség után egy sor repülőgép, vonat és taxi túrák.
tegye egyszerűvé a vendégek számára a kapcsolatot
a tipp végrehajtása az ügyfélkörtől és a szálloda méretétől függ. Ha van egy régebbi, hagyományosabb ügyfélkör, akkor szívesebben használják a telefon rendszer a szállodában, hogy vegye fel a kapcsolatot a recepción. Ez a módszer akkor is működik, ha a szálloda elég nagy – könnyebb egyszerűen sétálni a recepción a kisebb szállodákban – és nem rendelkezik nagyszerű Wi-Fi-vel.
ha az ügyfélkör fiatalabb és jobban ért a technológiához, fontolja meg, hogy fektessen be egy egyszerű alkalmazásba vagy online kommunikációs szolgáltatásba az ingatlanához. Ez biztosítja, hogy a vendégek közvetlenül üzenetet személyzet saját okostelefonok, bárhol is vannak a szállodában. Tökéletes azoknak a vendégeknek is, akiknek mobilitási problémái vannak, és akik diszkrét kérést szeretnének tenni. A Modern Ingatlankezelő rendszerek ezt a funkciót kínálják, összekapcsolva a különféle szolgáltatásokkal, amelyek lehetővé teszik a vendégek számára, hogy rekordidő alatt kéréseket tegyenek és válaszokat kapjanak.
a kommunikáció lehető legegyszerűbbé tétele mindig lenyűgözi az ügyfeleket.
legyen bennfentes a helyi területen
amikor a vendégek megérkeznek a szobájukba, ott kell lennie egy üdvözlő könyv várja őket. Míg történelmileg ez tartalmazta az ingatlan és a szolgáltatások összes mijét és útmutatóját, tartalmaznia kell tippeket is arról, hogy mit kell látni a környéken, valamint ajánlásokat a legjobb időre és rejtett drágakövekre, amelyekről csak a helyiek tudnak.
nem kell, hogy hagyományos értelemben vett üdvözlő könyv legyen – elvégre ez a 21.század. Miért nem digitális? A Mews Marketplace olyan nagyszerű alkalmazásoknak ad otthont, amelyek segítenek a vendégélmény gondozásában, speciális tippeket biztosítva helyenként, valamint sok eladási és keresztértékesítési lehetőséget.
ha a vendégek lemennek a földszintre, hogy megkérdezzék a ház személyzetét arról, hogy mit olvastak, akkor is fel kell készülniük. Ha munkatársai nem ismerik különösen jól a területet, ösztönözze őket arra, hogy próbálják ki az ajánlottakat, hogy szakértőkké válhassanak.
építsen partnerséget a helyi szállítókkal és látnivalókkal
a helyi látnivalókkal és szállítókkal való partnerség kiépítése mindkét fél számára előnyös. Majd hogy több ember, hogy az üzleti, miközben a vendég egy belső pályán értékelni fogják. Ha megígéri, hogy sok vendéget küld az étterem vagy vonzerő ajtaján keresztül, amellyel partneri kapcsolatban áll, akkor akár különleges kedvezményt is nyújthatnak vendégeinek. Újra, megteheti ezt a hagyományos módon, ha kapcsolatba lép az egyes létesítményekkel, vagy partner lehet olyan upselling gurukkal, mint Oaky, akik segíthetnek az egész folyamat automatizálásában.
ingyenes és gyors Wi-Fi biztosítása
a vendégek Wi-Fi-vel való töltése a múlté kell, hogy legyen. Andrew Zobler, a Sydell Csoport vezérigazgatója egyetért, a Cnntravelernek adott interjúban: “A Wi-Fi töltése csak szörnyű – olyan, mint a víz töltése, amit csak nem csinálsz” – mondja. “Az igazán jó Wi-Fi és az ingyenes hozzáférés kritikus fontosságú.”
ha technikai korlátok vagy az ingatlan mérete miatt nem tud ingyenes Wi-Fi-t biztosítani minden szobában vagy szállodában, tegye a lehető legegyszerűbbé a vendégek számára a Wi-Fi-hez való csatlakozást, ahol az elérhető. Útmutatást adhat a Wi-Fi-hez való csatlakozáshoz több helyen, például az egyes szobakulcsok Wi-Fi-kódján, az üdvözlő könyvben vagy az előcsarnokban található táblán. Győződjön meg róla, hogy bejelentkezéskor elmondja a vendégeknek a Wi-Fi helyzetet is, így nem kell kérdezniük. Mindenki értékelni fogja a csatlakozás lehetőségét.
ünnepelj különleges alkalmakat
vendégeid egy különleges alkalmat, például évfordulót vagy születésnapot ünnepelnek, miközben veled tartózkodnak, és örülnek az alkalom elismerésének? A vendégek általában tudatja Önnel, mielőtt a tartózkodás, ha azok-sőt, ők gyakran horgászat egy freebee valamiféle., Akárhogy is, mindig érdemes megkérdezni, hogy lesz – e különleges ünneplés tartózkodásuk alatt-ezt megteheti a vendég foglalási visszaigazoló e-mailjében érkezés előtt.
beállítása a szobában, hogy tartalmaz egy kis token az ünneplés, ahogy belépnek egy ilyen jó húzás, és általában nagyon könnyű csinálni. Hasonlóképpen, ha az ünneplés történik, miközben ők a szállodában, – a ‘ könnyű-hoz rendez valami különleges keresztül takarítás, vagy az étteremben, ha ők vacsoráznak veled erre az alkalomra. Az ünnepléstől függően-például születésnap, évforduló, eljegyzés, nászút vagy Keresztelő – a legszélesebb körben elfogadott ingyenes ajándékok egy üveg bor vagy pezsgő, egy torta, léggömbök, szirmok az ágyon, csokoládé, gyümölcskosár vagy utalvány, amelyet a házon belüli gyógyfürdőben, étteremben vagy egy közeli létesítményben lehet eltölteni.
a házon belüli képességeitől függően előfordulhat, hogy bizonyos elemeket ki kell szerveznie egy vendéglátótól, ezért tartsa ezt szem előtt. Javasoljuk, hogy mutasson be egy vagy pár ajándékot, de nem az összeset – van olyan, hogy túlzásba esik.
az ajándékot a recepción kézzel írt kártyának is kísérnie kell, így a vendég a legjobbakat kívánja a házon belüli csapattól.
Kövesse nyomon a vendégek preferenciáit
vendége glutén intoleranciája vagy kedvenc szobája van? Ha érkezésük előtt e-mailt küld, amelyben megkérdezi, hogy vannak-e különleges kérések vagy allergiák a párton belül, akkor a vendég valóban gondoskodik róla. Ha egy alkalmazást választ, akkor ezeket az alapvető adatokat ezen a technológián keresztül összegyűjtheti egy négyzetkilométerben vagy a kérdés-válasz mezőben, amikor megerősíti a foglalást. A Mews Commanderben van egy hasznos ‘megjegyzések’ szakasz, ahol a ház elülső személyzete (vagy bármely felhasználó) bármit hozzáadhat a foglaláshoz.
adja meg a vendégeknek a lehetőséget, hogy megtagadják a takarítást – és jutalmazza őket ezért
egyre több vendég válik környezettudatossá utazás közben. Sokan felhagynak azzal a gondolkodásmóddal, hogy az ágyneműt és a törölközőt minden nap cserélni kell, ami jó a környezetnek és az Ön számára is, mivel csökkenti a mosási költségeket.
hagyjon egy jegyzetet a szobában, amely elmondja a vendégeknek, hogy milyen lehetőségek vannak. Például egyes szállodák egy kis táskát biztosítanak, amelyet a vendégek az ajtón lóghatnak, és a háztartás egy kis csemegét hagy maga után, ahelyett, hogy törölközőt és lepedőt cserélne. Alternatív megoldásként kínálhat olyan dolgokat, mint egy ingyenes ital a minibárból, vagy egy ingyenes szelet pizza vagy sör a bárból/étteremből.
adjon világos útmutatást az ingatlan körül
Helyezze magát egy új vendég cipőjébe, és értékelje az ingatlan körüli feliratokat, különösen a liftben. Tudna több információt adni? Más nyelven történő írás vagy könnyen érthető szimbólumok hozzáadása sokkal könnyebbé teheti a közlekedést. A vendégek értékelni fogják, hogy képes megtalálni, ahol kell menni minden alkalommal.
Hallgassa meg munkatársait
ezt a tíz ötletet elég könnyű megvalósítani, és valószínűleg már legalább néhányat megtesz. Természetesen még sok mindent megtehetsz, de nem minden ötletnek kell tőled származnia.
a szálloda személyzete valószínűleg felveszi a lehetséges fejlesztési területeket a vendégek megjegyzései alapján. Győződjön meg róla, hogy minden alkalmazott tudja, hogy javaslataikat szívesen látjuk – rendszeres csapat-felzárkózásokat folytathat, hogy megvitassák, és talán még egy havi versenyt is futtasson a legjobb ötletért. Ne feledje: folyamatosan hallgassa meg a visszajelzéseket, és ne féljen új dolgokat kipróbálni, és a vendégek biztosan profitálnak.
