10 hiba, amelyet az új műveleti vezetők elkövetnek

mindenki követ el hibákat, különösen akkor, ha éppen új munkát vagy tevékenységet kezd. Vannak bizonyos hibák, amelyeket az újonc műveleti vezetők hajlamosak elkövetni. Ne érezze magát túl rosszul, ha mindet elkészítette; néha még a tapasztalt műveleti vezetők is elkészítik őket. De ha még nem csúszott el ezeken a tévedéseken, akkor csak tudni róluk növeli annak esélyét, hogy elkerülje őket.

fejlesztési út megkezdése térkép nélkül

talán a leggyakoribb hiba, amelyet még a tapasztalt műveleti vezetők is elkövetnek, az, hogy nem dokumentálják meglévő folyamataikat. Bármely folyamatfejlesztési projektben elengedhetetlen annak ismerete, hogy honnan indul. Honnan tudod, hogy van-e javulás, ha nem tudod, hol kezdted? Bár ezt a kezdeti dokumentációt gyakran időpocsékolásnak tekintik, a jelenlegi folyamat dokumentálása felfedi, hogy a folyamatban vannak-e hibafoltok.

mérőszámok nélkül fut

győződjön meg arról, hogy méri a folyamatban lévő műveletek teljesítményét. Ezeknek a mutatóknak kvantitatívnak, relevánsnak és meglehetősen könnyen elérhetőnek kell lenniük. Több különböző mérést szeretne elvégezni, beleértve ezeket az alapokat:

• mennyi ideig tart az egyes műveletek elvégzése a feladat elvégzéséhez

• idő szükséges ahhoz, hogy egy termék átvészelje a folyamatot az elejétől a végéig

• az egyes műveletek mennyi munkát végezhetnek egy adott időszakban

• a folyamatban lévő készlet mennyisége

• a művelet következetességének szintje

• mennyire felel meg egy termék a szabványoknak

túlságosan összetett folyamatok létrehozása

az egyszerű mindig jobb a folyamatok tervezésénél, tehát kerülje a kísértést, hogy túlságosan összetett folyamatokat alakítson ki. A bevett folyamatokban gyakori dolog, hogy lépéseket és tevékenységeket adnak hozzá, gyakran egy megszakadt művelet megkerüléseként, és ezek a lépések a folyamat állandó részévé válnak, növelve a komplexitást.

amikor dokumentál és elemez egy folyamatot, figyeljen a következő kijelentésre: “nos, mindig is így csináltuk.”Jó esély van arra, hogy nagyban leegyszerűsítheti egy ilyen állítással kapcsolatos folyamatot. Figyelje azokat a folyamatokat is, amelyeket senki sem tud teljes mértékben leírni. Ezek a folyamatok gyakran túl bonyolultak ahhoz a feladathoz, amelyet el kell végezniük.

hiányzik a valódi szűk keresztmetszet

ha nem megfelelően elemez egy folyamatot, akkor valószínűleg tévesen azonosítja a szűk keresztmetszetet. A szűk keresztmetszet az az erőforrás, amely korlátozza a folyamat termelését, és a legkisebb kapacitású erőforrás. Ha tévesen azonosítja a szűk keresztmetszetet, akkor időt és pénzt pazarol a kapacitás hozzáadásával valamihez, ami valójában nem korlátozza a termelést.

az emberek gyakran feltételezik, hogy a szűk keresztmetszet a legdrágább vagy legnagyobb berendezés a rendszerben, és tévesen növelik a kapacitást. Ügyeljen arra, hogy alaposan elemezze a folyamatot, hogy ne engedjen ennek a hibás feltételezésnek.

felhasználás alapján történő kezelés

sok vezető tévesen úgy gondolja, hogy erőforrásainak folyamatosan működniük kell. Semmi sem áll távolabb az igazságtól, és ez a mentalitás csak növeli a munkafolyamat-leltár mennyiségét. Az egyetlen erőforrás, amelynek az idő 100% – ában működnie kell, a szűk keresztmetszet, és ez csak akkor van, ha van rá kereslet.

a szűk keresztmetszet kihasználására való összpontosítás fontos, de a folyamat más lépéseihez a hulladék eltávolítására és a minőség javítására kell összpontosítania, hogy összességében javítsa a műveleteket.

nem szabványosítás

a folyamatok szabványosítása fontos a komplexitás csökkentése érdekében, és az egyszerű mindig jobb. A szabványosítás különösen fontos, ha egynél több létesítmény gyártja ugyanazt a terméket. El tudod képzelni, milyen hatással lehet a minőségre, ha minden McDonald ‘ s franchise más eljárást alkalmaz a sajtburger összeállításához és a sült krumpli elkészítéséhez? A szabványosítás lehetővé teszi a vállalat számára, hogy következetes minőséget állítson elő mind a termékekben, mind a Szolgáltatásokban.

rossz folyamatok automatizálása

ha egy folyamat nem a kívánt módon működik, akkor feltételezheti, hogy az automatizálás javulást eredményezhet. De az automatizált rossz folyamat még mindig rossz folyamat, függetlenül attól, hogy mennyi automatizálást hajt végre.

sok vállalat vállalatirányítási rendszereket használ folyamatainak integrálására és kezelésére. De ezek a rendszerek drágák és időigényesek a megvalósításukhoz és karbantartásukhoz, és csak annyira jók, mint a mögöttes folyamatok. Amíg egy vállalat nem tudja kijavítani hibás folyamatait, ezek a drága rendszerek nem tudnak sok segítséget nyújtani.

a minőség téves meghatározása

a minőség az, amit az ügyfél mond! Amikor az üzemeltetési vezetők és a vállalati vezetők elfelejtik ezt a tényt, időt és pénzt pazarolnak a termék vagy szolgáltatás olyan aspektusainak javítására, amelyek nem feltétlenül fontosak a jövedelmezőség vagy az ügyfelek elégedettsége szempontjából.

más szavakkal, csak azért, mert egy kimenet megfelel a vállalati célminőség-méréseknek, még nem jelenti azt, hogy az ügyfelek minőségi termékként érzékelik.

egy másik elkerülendő hiba az a feltételezés, hogy a minőség meghatározása idővel változatlan marad. Az ügyfelek vágyai és ízlései folyamatosan változnak, és a vállalatoknak alkalmazkodniuk kell ezekhez a változó követelményekhez.

ne veszélyeztesse a minőséget, hogy megfeleljen az ütemtervnek vagy a költségnyomásnak, mert ez elégedetlen vásárlókhoz és termékhibákhoz vezethet, amelyek viszont visszahívásokhoz, peres eljárásokhoz és sérült hírnévhez vezethetnek. A minőségi kudarcok a vállalatokat kiszoríthatják az üzletből.

nincs elég projekttervezés előre

Íme néhány nagy újonc hibák kapcsolódó projekt menedzsment:

• nem megfelelő előzetes tervezés

• egy becslés használata az időzítéshez és a költséghez, nem pedig a változékonyságot felismerő tartománybecslések

• a kritikus út nem megfelelő azonosítása

a kritikus út, hasonlóan a szűk keresztmetszethez, az a tevékenységek útja, amely meghatározza a projekt időzítését. A kritikus út azonosításának elmulasztása arra készteti a projektmenedzsereket, hogy rossz időben rossz tevékenységekre összpontosítsanak. A megfelelő előzetes tervezés segíthet kiküszöbölni ezt a hibát.

nem az ügyfélre összpontosít

soha ne felejtsük el, hogy az ügyfélnek mindig igaza van. A műveleti vezetők gyakran elfelejtik a végfelhasználót-azt a személyt, aki végül megvásárolja a terméket vagy szolgáltatást. Ehelyett néhány om a belső teljesítménymutatókra összpontosít, amelyeknek nincs következménye az ügyfél számára. Az ügyfél tényleges igényeire való összpontosítás szoros kapcsolatot igényel a műveletek és más részlegek, például a termékfejlesztés és a marketing között.