puhelin on yksi tehokkaimmista myyntityökaluista toimistossasi. Kun asiakas soittaa, he ovat joko valmiita ostamaan tai ovat lähellä tehdä ostopäätöksen, joten varmista, että henkilökuntasi on valmis asettamaan tapaamisen joka ikiseen puheluun, jotta myyntimahdollisuudet eivät luisu halkeamien läpi. Tässä muutamia helppoja vinkkejä ja temppuja toteuttaa yrityksesi tänään kääntää soittajat asiakkaiksi.
Rakenna Rapport
sävy välittyy helposti puhelimen kautta, joten hymyile samalla kun näppäilet! Kuulostaa mauttomalta, mutta asetu soittajan asemaan. Haluaisitko työskennellä jonkun pirteän ja intohimoisen kanssa vai jonkun, joka kuulostaa epäenthusedilta, kun he puhuvat sinulle?
toinen helppo tapa rakentaa yhteyttä on toistaa soittajan nimi koko puhelun ajan. Kun vastaat puhelimeen, varmista napata asiakkaan nimi, ja käyttää sitä usein tehdä puhelun henkilökohtaisempi.
ota seuraava askel
jos sinulla on fyysinen sijainti, kutsu aina kyselevät soittajat yritykseesi. Muista, se on paljon helpompi naulata yksityiskohtia ja tehdä myynti henkilökohtaisesti. Älä anna asiakkaan soittaa palvelun tai hinnoittelu tiedustelut ripustaa pyytämättä ajanvarausta. Se on yksi suurimmista virheistä näen jatkuvasti, kun kuuntelen puheluita.
jos sinulla ei ole fyysistä sijaintia, on silti tärkeää kysyä soittajalta, haluaisiko hän sopia tapaamisen. Muista, päätavoite jokaisen puhelun pitäisi olla saada heidät tekemään liiketoimintaa kanssasi!
työskentele Soittajan aikataululla
olet kutsunut soittajan asioillesi, mutta nyt sinun on varmistettava, että sovit varman tapaamisen tai sinulla on selkeä polku jatkotoimiin. Onneksi on olemassa joitakin temppuja takana, miten kysyt kysymys auttaa johdattamaan asiakkaan asettaa ajanvarauksen.
sen sijaan, että avoimesti kysyttäisiin ” when would you like to come in?”kokeile kysyä” haluatko tulla sisään tällä viikolla vai viikonloppuna?””Toimiiko aamu-tai iltapäivä sinulle parhaiten?”
antamalla soittajalle tarkat vaihtoehdot sen sijaan, että se jätettäisiin avoimeksi, he todennäköisemmin sitoutuvat määrättyyn aikaan.
pidä mielessäsi, että on parempi päättää aika, jonka he voivat perua, kuin lopettaa puhelu ilman ajanvarausta.
kerää yhteystiedot
muista aina kerätä täydelliset yhteystiedot jokaiselta soittajalta. Tämä lisäaskel tekee heistä tuntuu enemmän yhteydessä yrityksesi ja sitoutuneempia heidän nimittämistään. Kerää heidän nimensä, puhelinnumeronsa, sähköpostiosoitteensa ja muut tarvittavat tiedot. Jos sinulla on jo heidän yhteystietonsa johtamisjärjestelmässäsi, vahvista, että ne ovat edelleen ajan tasalla.
avainvinkki rapportin rakentamiseen: kysy heidän valitsemaansa yhteystapaa ja notoi se johtamisjärjestelmässäsi.
Aseta odotukset
Anna soittajalle asiointiohjeet ja pysäköintiohjeet, jotta hän tietää, mitä odottaa saapuessaan. Tämäkin vahvistaa suhteita ja lisää niiden sitoutumistasoa. Esimerkiksi ”Great, Andy! Odotan näkeväni sinut huomenna kello 14. Olemme Dallas Boulevardin ja Turner Roadin kulmassa vastapäätä kohdetta. Voit pysäköidä mihin tahansa eteen. Kun kävelet sisään, siellä on vastaanottovirkailijan työpöytä, jossa voit kirjautua sisään.”
jos he ovat palaavia asiakkaita, vahvista, että he vielä tietävät mitä odottaa, ja päivitä heille kaikki uudet tiedot, kuten rakentaminen tai uudet paperityöt, joita tarvitaan.
nämä viisi vinkkiä voivat tuntua yksinkertaisilta, mutta ne unohtuvat usein ensimmäisinä, kun työntekijä vastaa puhelimeen. Lisätietoja puhelujen käsittelystä löytyy verkkosivuiltamme.
Hayley Carpenter
Hayley on Reachlocalin markkinointipäällikkö, Programs. Monipuolisen myynnin ja konsultoinnin taustansa ansiosta hän on löytänyt intohimonsa markkinoinnista ja hänellä on kokemusta lead generation-ohjelmista ja sisältömarkkinoinnista useilla toimialoilla. Syntynyt ja kasvanut Detroit, MI, Hayley muutti etelään opiskelemaan Southern Methodist University, jossa hän sai tutkinnon viestinnän studies, suhdetoiminta, ja mandariini. Vapaa-ajallaan Hayley harrastaa lukemista, ratsastusta ja riippumatoissa roikkumista.
Katso kaikki artikkelit
