Critical Success Factors

mitkä ovat kriittiset menestystekijät projektille?

kriittiset menestystekijät (critical Success Factors, CSF) ovat erityisiä osatekijöitä tai toiminta-alueita, joihin yrityksen, tiimin tai osaston on keskityttävä ja jotka on onnistuneesti toteutettava strategisten tavoitteidensa saavuttamiseksi. Näiden menestystekijöiden onnistuneen toteutuksen pitäisi tuottaa positiivinen tulos ja luoda mielekästä arvoa liiketoiminnalle.

CSF: t ovat tärkeitä, koska jokainen niistä toimii yrityksen ohjaavana kompassina. Kun ne on selkeästi selvitetty kaikille yhtiössä, ne toimivat luotettavana vertailukohtana fokukselle ja menestyksen määrittämiselle.

monet yritykset käyttävät myös kriittisiä menestystekijöitään määrittääkseen, pitäisikö niiden aloittaa uusi yritysaloite tai toiminta. Organisaatio voi esimerkiksi todeta, että ehdotettu aloite ei tue suoranaisesti jotakin tiettyä menestystekijää, ja se voi viedä huomion pois sen yleisistä strategisista tavoitteista, tuhlata arvokasta aikaa ja kuluttaa resursseja.

vaikka se ei ole kova ja nopea sääntö, on yleinen käytäntö rajoittaa projektin kriittisten menestystekijöiden määrä viiteen tai vähemmän. Pitää useita tekijöitä hallittavissa auttaa takaamaan, että jokainen tekijä on selkeä vaikutus strategisia painopisteitä ja muita elementtejä yrityksesi.

miten yhteisön Tukikehykset tukevat strategista johtamista?

kriittisiä menestystekijöitä tulisi kehittää niin, että ne liittyvät yrityksen strategisiin tavoitteisiin ja ovat niiden mukaisia. Niitä käytetään määrittämään, miten liiketoimintayksikkö, osasto, tai toiminto voi saavuttaa erityisiä tavoitteita ja helpottaa eteenpäin kohti organisaation strategisia tavoitteita. Nämä tekijät vaikuttavat myös siihen, miten yksittäiset työntekijät ja tiimit tukevat ja edistävät osaltaan strategisia suunnitelmia ja tavoitteita.
kukin yhteisön tukikehys yksilöidään tukemaan tietyn strategisen tavoitteen saavuttamista ja ohjaamaan keskeisten suorituskykyindikaattoreiden luomista ja seurantaa. Esimerkiksi alla oleva kaavio havainnollistaa, mihin yhteisön tukikehys soveltuu strategisen tavoitteen saavuttamisessa.

Miten Kriittiset Menestystekijät Luokitellaan?

kaikki kriittiset menestystekijät voidaan ryhmitellä viiteen pääluokkaan*:

ympäristötekijät

ympäristötekijät viittaavat organisaation ulkopuolella tapahtuviin asioihin, joihin yhtiöllä ei ole suoraa määräysvaltaa. Esimerkiksi talous, yleinen politiikka, kilpailijoiden toimet ja uudet teknologiat kuuluvat kaikki tähän luokkaan. Yrityksen täytyy pysyä ajan tasalla, ennakoida muutoksia ja pysyä edellä käyrää tunnistamalla ympäristötekijät, jotka voivat vaikuttaa sen kykyyn suorittaa tehtävänsä. Leimaamalla ja tiedostamalla ne organisaatiot voivat olla tietoisia näistä tekijöistä ja seurata niiden suorituskykyä suhteessa niihin.

toimialaan liittyvät tekijät

nämä ovat tehtäviä, jotka organisaatiosi on suoritettava pysyäkseen kilpailukykyisenä tietyllä toimialalla. Esimerkiksi elintarviketuotantoyritys saattaa keskittyä ” pakkausinnovaatioon ”kriittisenä menestystekijänä saavuttaakseen strategisen tavoitteensa vähentää toimituskustannuksia ja hiilijalanjälkeään, kun taas lentoyhtiö voisi keskittyä” on-time-palveluun.”

Vertaistekijät

Vertaisperustaiset menestystekijät liittyvät yrityksen suhteelliseen asemaan kilpailijoihinsa tai vertaisiinsa nähden alalla. Jos yrityksesi on alan johtava, voit keskittyä kriittisiin menestystekijöihin, jotka varmistavat kykysi säilyttää markkinaosuutesi ja asemasi, kuten: ”brändiuskollisuuden lisääminen.”Jos et kuitenkaan johda markkinoita, tekijöilläsi voi olla tarkoitus parantaa yleistä kilpailuasemaasi. Esimerkiksi vertaansa vailla olevan asiakaspalvelun tarjoaminen.

ajalliset tekijät

kriittisimmät menestystekijät ovat sidoksissa organisaation pitkän aikavälin tai pysyvien strategisten tavoitteiden saavuttamiseen. Joskus yritykset kohtaavat kuitenkin tilapäisiä tilanteita, jotka ovat tärkeitä, mutta joita on hoidettava vain rajoitetun ajan. Näihin tilanteisiin liittyvät yhteisön TUKIKEHYKSET luokitellaan ajallisiksi tekijöiksi.

esimerkki tämäntyyppisen kriittisen menestystekijän käyttöönotosta on COVID-19: n vaikutus pieniin kivijalkayrityksiin. Näiden yritysten oli nopeasti lisättävä online-tilausten määrää ja tehostettava toimitus-ja toimitusprosesseja. Tämä fokusointi ja siihen liittyvät muutokset voivat olla väliaikaisia tai kehittyä pitkän aikavälin ratkaisuiksi.

Johtoasemakertoimet

Johtoasemakertoimet eroavat suuresti neljästä muusta listatusta, koska ne yksilöivät sisäisesti johtajat, joilla on ainutlaatuinen näkökulma omaan rooliinsa, vastuualueeseensa ja tehtäväalueeseensa. Tämän tyyppisellä yhteisön TUKIKEHYKSELLÄ on sisäinen painopiste, ja se voi sisältää aloja, jotka liittyvät jatkuvaan parantamiseen, kulttuurin muutoksiin tai työntekijöiden sitoutumiseen.

jokaisen johtajan on tiedostettava omiin rooleihinsa liittyvät tekijät. Esimerkiksi operatiivisilla johtajilla voi olla kriittisiä menestystekijöitä, jotka käsittelevät tuotantoa ja kustannusten hallintaa. Samaan aikaan ylemmän tason johtajat keskittyisivät enemmän riskienhallintaan ja altistumiseen.

miten tunnistaa kriittiset menestystekijät?

kriittiset menestystekijät tunnistetaan yleensä tiedonkeruun, analyysin ja keskustelun avulla. Vaikka jotkut yritykset voivat halutessaan tuoda konsultteja, joilla on enemmän kokemusta kriittisten menestystekijöiden perustamisesta, on neljä vaihetta, joilla voit auttaa määrittämään kriittiset menestystekijät, jotka tukevat liiketoimintasi strategisia tavoitteita.

1. 1. Tutustu pitkän aikavälin strategisten tavoitteidesi keskeisiin elementteihin. Miten SWOT-analyysit (vahvuudet, heikkoudet, mahdollisuudet ja uhat) tai muutokset kokonaisagendaasi ovat vaikuttaneet näihin tavoitteisiin? Tämä syväanalyysi auttaa sinua ymmärtämään paremmin lopputavoitetta ja helpottaa CSF: n tunnistamista, johon keskittyä.
   2. käy läpi organisaation yleiset strategiset tavoitteet ja keskustele niistä keskeisten sidosryhmien kanssa. Älä virallista kriittisiä menestystekijöitä ennen kuin olet kerännyt tietoja. Voit saada tämän keskustelemalla työntekijöiden ja asiakkaiden kanssa, isännöimällä kohderyhmiä ja tarkastelemalla viimeaikaisia trendejä. Tee parhaasi mitataksesi, miten organisaatiosi pärjää tänään, sen sijaan, miten pärjäsit jossain vaiheessa menneisyyttä, jotta voit suunnitella tulevaisuutta. Voit aloittaa keskustelemalla ylempien johtajien kanssa ja keskustella yhteisön tukikehyksestä, joka voisi parhaiten edistää pitkän aikavälin strategisten tavoitteiden saavuttamista.
   3. Kysy johtajilta ja tiimin jäseniltä heidän ideoitaan ja palautteitaan. Kommunikoi selkeästi työntekijöiden kanssa organisaation pitkän aikavälin strategisista tavoitteista. Käytä sitten sitä, mitä opit keskustellessasi ylempien johtajien kanssa, kehyksenä työntekijöiden palautetuokiolle. Voisit esimerkiksi kysyä: ”mihin tekijöihin meidän pitäisi mielestäsi keskittyä saavuttaaksemme nämä tavoitteet?”
   4. Yhdistä työntekijäpalautteesta ja ryhmäkeskusteluista saadut tiedot ja kerro, mitkä tekijät ovat avainasemassa tavoitteidesi saavuttamisessa. Ideoita tulee ympäri yhtiötä, olet varmasti löytää yksi, joka naulat alas mitä sinun pitäisi keskittyä. Voit sitten toteuttaa nämä tekijät yrityksen laajuiseen strategiseen suunnitelmaasi. On varmistettava, että ihmiset tietävät tarkalleen, mitä he tarvitsevat osallistuakseen yhteisön tukikehykseen.

Miten Mitataan Kriittisiä Menestystekijöitä?

kriittisiä menestystekijöitä (CSF) mitataan usein keskeisillä Suoritusindikaattoreilla (Key Performance Indicators, KPI). Ajatelkaa yhteisön tukikehystä kokonaisvaltaisena elementtinä, joka on ratkaisevan tärkeä strategisen tavoitteen saavuttamiseksi. Sitten tunnistaa KPI: t, jotka ovat rakeisempia ja erityisiä, asioita, joita voidaan konkreettisesti mitata. Esimerkki voi näyttää seuraavanlaiselta.

• Critical Success Factor – Rakenna myyntitiimin myyntiosaaminen ja tuotetuntemus
  • Key Performance Indicator 1 – Täydellinen myyntitaitokoulutus 1200 myyntijohtajalle Q3
  • Key Performance Indicator 2 – lisää uusien asiakkaiden myyntituloja 8% seuraavien 12 kuukauden aikana.

johtajat seuraavat KPI: tä nähdäkseen, miten ne korreloivat CSF: n kanssa ja tukevat sitä sekä yrityksen strategisia aloitteita tai tuloksia. Jos aloitteet ja menestystekijät eivät näytä korreloivan-tai pahempaa, jos strategiat ja menestystekijät on negatiivinen suhde—sitten johtaja voi arvioida niiden tekijöitä tai aloitteita.

sitoumus

strategisten tavoitteiden onnistunut saavuttaminen on suoraan sidoksissa asianmukaisen ja kohdennetun yhteisön tukikehyksen aikaansaamiseen. Se vaatii keskittymistä ja sitoutumista. Erityisesti ympäristö-ja ajallisia tekijöitä käsiteltäessä jokaisen organisaatiossa on oltava valmis ja halukas muutokseen. Tämä on erityisen tärkeää johtoryhmille, jotka ovat tottuneet tekemään asiat tietyllä tavalla. Varmista, että tunnistat ja viestitätorganisaatiolla menee tänään sekä mahdollisuuksia ja haasteita, jotta voit luoda tehokkaan CSF: n, joka tukee tulevaisuudensuunnitelmaasi.

* mukautettu D. Ronald Danielin artikkelissaan ”Management Information Crisis” (Harvard Business Review, syys-lokakuu 1961) esittämistä ideoista.