menestyvät yritykset eivät vain kommunikoi näkymien ja asiakkaiden kanssa erikoismyynnistä. Tänään, tehdä yrityksen välttämätön on tärkeä avain markkinoinnin menestys. Se on loistava tapa lisätä arvoa, parantaa brändiäsi ja asemaasi kilpailijaasi vastaan. Tässä seitsemän suhdestrategiaa, joiden avulla voit muuttaa yrityksesi arvokkaaksi resurssiksi:
1. Kommunikoi usein. Kuinka usein otat yhteyttä asiakkaisiin? Keskittyykö suurin osa viestinnästäsi tuotetarjouksiin ja myyntiin? Parhaan tuloksen saamiseksi on tärkeää kommunikoida usein ja vaihdella lähettämiesi viestien tyyppejä. Sen sijaan, että jatkuva patoaminen tarjouksia, ripottele hyödyllisiä uutiskirjeitä tai pehmeämpi-myydä viestejä. Tarkka taajuus valitset riippuu toimialan ja jopa kausiluonteisuus, mutta monenlaisia yrityksiä, on mahdollista yhdistää Sähköposti, suoramainonta, puhelinkontakti ja face-to-face viestintä pitää näkymiä liikkuvat läpi myyntisyklin palamatta loppuun viestisi.
2. Tarjoa asiakaspalkkioita. Asiakasuskollisuus-tai palkitsemisohjelmat toimivat hyvin monenlaisissa yrityksissä vähittäiskaupasta risteilyihin ja matkoihin. Tehokkaimmat ohjelmat tarjoavat porrastettuja palkintoja, joten mitä enemmän asiakkaat kuluttavat, sitä enemmän he ansaitsevat. Tämä palkitsee parhaat, kannattavimmat asiakkaat tai asiakkaat ja vähentää halpojen hintojen vaihtajia-asiakkaita, jotka vaihtavat ohjelmasta toiseen saadakseen lähtötason palkintoja. Tarjoa mahdollisuuksien mukaan luontoissuorituksia, jotka muistuttavat asiakkaitasi yrityksestä ja sen tuotteista tai palveluista.
3. Järjestetään erikoistapahtumia. Yhtiön sponsoroima golf-retki on taas käynnissä. Yrityksen sponsoroimat erikoistapahtumat ovat palaamassa etualalle, kun kiinnostus nykyisten asiakkaiden säilyttämiseen ja myymiseen on lisääntynyt. Mikä tahansa tapahtuma, jonka avulla sinä ja henkilökuntasi voitte olla vuorovaikutuksessa parhaiden asiakkaidenne kanssa, on hyvä veto, olipa kyseessä sitten keväinen golf-retki, kesäinen Allasbileet tai alkusyksyn grillijuhlat. Valitse vain paikka sopivin ainutlaatuisia asiakkaita ja liiketoimintaa.
4. Rakenna kaksisuuntainen viestintä. Asiakassuhteissa ” kuunteleminen ”voi olla aivan yhtä tärkeää kuin ”kertominen”.”Käytä kaikkia työkaluja ja mahdollisuuksia vuorovaikutuksen luomiseen, mukaan lukien palautteen pyytäminen verkkosivustosi ja sähköisten uutiskirjeiden kautta, asiakaskyselyiden lähettäminen (verkossa tai offline-tilassa) ja online-keskustelupalstojen tai blogien tarjoaminen. Asiakkaat, jotka tietävät olevansa ”kuultuja”, tuntevat heti yhteenkuuluvuuden ja suhteen yritykseesi.
5. Paranna asiakaspalvelua. Onko sinulla oma henkilökunta tai kanava ratkaista asiakkaiden ongelmia nopeasti ja tehokkaasti? Entä online – asiakastuki? Yksi parhaista tavoista tuoda lisäarvoa ja erottua kilpailusta on ylivertainen asiakaspalvelu. Asiakkaat tekevät usein valintoja pariteettituotteiden ja palveluiden välillä koetun asiakaskokemuksen perusteella.”Tätä he voivat odottaa saavansa yritykseltänne tukea myynnin päätyttyä. Top-flight asiakaspalvelu kaikissa myynti auttaa rakentamaan toista liiketoimintaa, luoda positiivinen sana-Of-mouth ja lisätä myyntiä uusien asiakkaiden seurauksena.
6. Käynnistää monikulttuurisia ohjelmia. Saattaa olla aika lisätä markkinointiohjelmaasi monikielinen komponentti. Voit esimerkiksi tarjota verkkosivustosi espanjankielisen käännöksen tai käyttää etnisiä printti-ja lähetysmedioita markkinaraon saavuttamiseksi. Etninen yleisö arvostaa markkinointiviestintää omalla kielellään. Kaksikielinen asiakaspalvelu auttaa myös yritystäsi rakentamaan suhteita vähemmistöryhmiin.
7. Käy juoksuhaudoissa. Monille yrittäjille, erityisesti niille, jotka myyvät tuotteita ja palveluja muille yrityksille, on tärkeää mennä pidemmälle kuin tavanomaiset myyntipuhelut ja off-the-hylly markkinoinnin työkaluja, jotta voidaan rakentaa suhteita huippuasiakkaiden tai asiakkaiden. Milloin viimeksi vietit tuntikausia tai jopa kokonaisen päivän asiakkaan kanssa-et siis myyntihenkilökuntasi, vaan sinun, yrityksesi johtajan? Ei ole parempaa tapaa todella ymmärtää asiakkaiden kohtaamia haasteita ja tapoja, joilla voit auttaa heitä kohtaamaan ne, kuin päästä silloin tällöin juoksuhaudoissa ulos. Kokeile. Huomaat, että se voi olla todellinen silmien avaaja ja hyvä tapa sementoida kestäviä suhteita.
