vaikka alkuperäiset sosiaalisen verkostoitumisen sivustot oli alun perin suunniteltu ihmisten yhdistämiseen, ne ovat lopulta muuttuneet mullistaviksi liiketoiminnan työkaluiksi ja resursseiksi, jotka mahdollistavat brändien yhteyden asiakkaisiin ainutlaatuisilla tavoilla.
sosiaalisen median vaikuttavuuden ymmärtäminen voi auttaa yrittäjiä valmistautumaan paremmin tulevaisuuteen.
sosiaalisen median lapsenkengissä
Sosiaalinen media on niin Läpitunkeva asia yhteiskunnassamme, että on helppo unohtaa, että olemme vasta toisella vuosikymmenellä laajassa maailmanlaajuisessa käytössä. Usko tai älä, katsomme taaksepäin 15 tai 20 vuoden päästä ja sanomme, että sosiaalinen media oli vasta lapsenkengissään vuonna 2016.
Myspace aloitti vuonna 2003, Facebook vuonna 2004, Twitter vuonna 2006, Instagram vuonna 2010, Pinterest ja Snapchat vuonna 2011 sekä Periscope vuonna 2015. Toisin sanoen, vanhin valtavirran sosiaalisen verkostoitumisen sivusto Internetissä on alle 15 vuotta vanha. Uusimmat ovat olleet kuvioissa vasta kuukausia.
kuitenkin vain puolessatoista vuosikymmenessä sosiaalinen media on jättänyt kiistattoman jäljen yhteiskuntaan ja erityisesti liike-elämään. Mikä alkoi niche resurssi pidetään nyt yksi tehokkaimmista markkinoinnin työkaluja yritys on käytössään.
viisi tapaa, joilla sosiaalinen media vaikuttaa liiketoimintaan
jokainen yritys käyttää sosiaalista mediaa jollain tavalla. Jotkut tuottavat poikkeuksellisen suuri tuotto, kun taas toiset ovat vielä yrittää selvittää, miten parhaiten käyttää näitä alustoja. Mutta kun otetaan askel taaksepäin ja tarkastellaan yleistä sosiaalisen median maisemaa, käy selväksi, että alalla on – ja on-suuri vaikutus yrityksiin ympäri maailmaa.
analysoidaan muutamia vaikutuksia.
1. Erittäin kohdennettu mainonta on todellisuutta
markkinoinnin ja mainonnan näkökulmasta sosiaalisen median vaikuttavin yksittäinen näkökulma liittyy kohdentamiseen. Koskaan aiemmin yritysmaailman historiassa ei ole ollut mahdollista kehittää markkinointi-ja mainosmateriaaleja ja asettaa niitä juuri haluamiensa asiakkaiden eteen.
tämä käsite näkyy selvimmin Facebook-mainonnassa, joka on avannut uusia mahdollisuuksia ammattilaisille eri toimialoilla. Tässä pari esimerkkiä:
-
rahoituslaitokset – erityisesti luottokorttiyhtiöt kuten Visa ja MasterCard – ovat tappamassa sen kohdennettu Facebook mainonta. He käyttävät miljoonia vuodessa kohdentamiseen ja ovat käyttäneet sitä saavuttaakseen milleniaalit erittäin mukaansatempaavilla tavoilla. Tämä on ollut yksi suurimmista tavoista, joilla olemme pystyneet työntämään eBank-tuotteemme tuhansiin.
-
Real estate — kuten Real Geeks huomauttaa sivuillaan, Kiinteistönvälittäjät murskaavat sen sosiaalisen median avulla. Koska kiinteistöasiakkaat ovat niin tiiviisti sidoksissa sijaintiin, agenttien kyky luoda nopeasti mainoksia ja sitten toimittaa ne yksilöille hyvin tietyissä postinumeroissa ja lähiöissä on korvaamaton. Se on johtanut uskomattomiin tuloksiin ja on tulossa luottaa tech-savvy kiinteistöalan ammattilaisia.
ennen kuin sosiaalisen median mainonta tuli mahdolliseksi, yritysten oli etsittävä verkkosivustoja ja tapahtumapaikkoja, joissa ne uskoivat kohdeasiakkaidensa voivan olla. Mutta Facebook-sivustojen avulla he tietävät, että kaikki ovat läsnä – heidän tarvitsee vain määritellä oikeat parametrit.
2. Luomumarkkinointia kuin koskaan ennen
nettimainontaa on ollut jo jonkin aikaa, mutta useimmat menetelmät tuntuvat hieman väkinäisiltä. PPC-mainokset ovat hienoja, mutta niihin liittyy yleensä in-your-face-stigma. Bannerimainoksia katsotaan samalla tavalla. Sponsoroidussakin sisällössä on ”feikki” – tunne.
Sosiaalinen media on muuttanut kaiken tuomalla luomumarkkinoinnin mahdolliseksi. Yritykset voivat nyt käydä keskusteluja ja mainostaa arvokasta sisältöä pakottamatta kirjekuoreen. Viime kädessä tämä on lisännyt brändin läpinäkyvyyttä.
me todella näemme läpinäkyvyyden kukoistavan, kun on kyse siitä, että yritykset omistavat virheensä. Lentoyhtiöt ovat tästä täydellinen esimerkki. He käyttävät usein Twitteriä keskustellakseen asiakkaiden kanssa, jotka ovat turhautuneita myöhästyneistä yhteyksistä, viivästyneistä lennoista ja kadonneista matkatavaroista.
kyse ei kuitenkaan ole vain suurista lentoyhtiöistä. Pikaruokaravintolatkin voivat hyötyä. ”Jimmy Johnsin asiakas kääntyi Facebookiin valittamaan tilauksestaan”, markkinoija Graham Kingma kertoo. ”Jimmy Johnin lähestymistapa asiakaspalvelukysymykseen oli virheen myöntäminen ja korjaaminen. Jimmy Johnin läpinäkyvyyden tuomaa luottamuksen lisäystä on vaikea mitata numeroissa, mutta se todennäköisesti pelasti asiakkaan ja lisäsi sen seurauksena muutaman lisää.”
3. Pelko vastareaktiosta
vaikka sosiaalinen media on kannustanut monia yrityksiä tulemaan avoimemmiksi ja sitoutumaan asiakkaisiin, se on myös herättänyt pelkoa muissa yrityksissä, jotka ovat hieman ”asearkoja” sen vastareaktion vuoksi, jota yritykset saavat, kun ne tekevät virheitä.
sosiaalisessa mediassa tehdyt virheet ovat hyvin näkyviä ja voivat nopeasti mennä viraaleiksi. Tämän seurauksena jotkut yritykset haluavat ottaa askeleen taaksepäin, peläten seuraavia asioita:
-
vihaiset työntekijät sanovat väärin
-
luottamuksellisten tietojen vuotaminen
-
julkaisemalla jotain, mitä voidaan pitää poliittisesti epäkorrektina
-
liiketoiminnan avaaminen kilpailijoiden pilkalle
voit tarkistaa joitakin suurimmista sosiaalisen median gaffes kaikkien aikojen, ja voit nopeasti nähdä, miksi jotkut yritykset haluavat poistaa itsensä riskiltä välttämällä suuria sosiaalisia verkostoja kokonaan.
otetaan esimerkiksi lentoyhtiöt. He ovat hyviä käyttämään sosiaalista mediaa, mutta saavat silti valtavasti vastareaktioita. Eräässä analyysissä huomattiin, että 47 prosenttia suurista lentoyhtiöistä kertovista sosiaalisen median viesteistä on negatiivisia, kun taas myönteisten kommenttien osuus on vain 20 prosenttia. Sosiaalisen median positiiviset puolet painavat varmasti enemmän kuin negatiiviset, mutta on helppo nähdä, miksi jotkut brändit – erityisesti pienemmät, joilla on vähemmän positiivinen brändipääoma – ovat hieman peloteltuja.
tässä muutama vinkki, joilla pääset yli pelostasi sosiaalisen median vastareaktiosta.
4. Reaaliaikainen asiakaspalvelu
monet yritykset ylpeilevät hyvällä asiakaspalvelulla ja käyttävät sitä kilpailuedun luomiseen. Viime aikoihin asti vahvan asiakaspalveluosaston rakentaminen vaati kuitenkin raskaita investointeja ihmisiin ja resursseihin.
kun sosiaalinen media tuli kuvaan, pienyrittäjätkin ansaitsivat mahdollisuuden tarjota reagoivaa asiakaspalvelua – ilman valtavaa panostusta. Nyt mikä tahansa yritys voi tarjota reaaliaikaista, ympärivuorokautista palvelua pelkällä sosiaalisen median profiililla. Kuten edellä mainittiin, lentoyhtiöt tekevät erityisen hyvää työtä hyödyntäessään tätä mahdollisuutta.
5. Joustavuus sisällön levittämisessä
sosiaalisen median nousu on sittemmin vauhdittanut sisältömarkkinoinnin kasvua. Aiemmin ainoat vaihtoehdot sisällön levittämiseen olivat julkaista paikan päällä blogin kautta, rakentaa sähköpostin tilaajaluettelo ja ampua uutiskirjeitä tai muodostaa suhteita median jäseniin (tai muihin bloggaajiin). Nyt suora postaaminen sosiaalisessa mediassa on helpottanut julkaisemista kaikilla. Itse asiassa 2.Facebookiin jaetaan nyt joka minuutti 46 miljoonaa kappaletta sisältöä!
Sosiaalinen media on muuttanut asioita merkittävästi sallimalla yritysten julkaista ja jakaa sisältöä suoraan kuluttajille ilman penniäkään. Yksi kuuluisimmista esimerkeistä tästä toiminnassa tulee Ciscolta, joka säästi 100 000 dollaria tuotelanseerauksessa käyttämällä sosiaalista mediaa kalliimpien mainoskanavien sijaan.
tämä siirtyminen sosiaalisen median sisällön levittämiseen on lisännyt brändisisältöjen painoarvoa ja johtanut ostoprosessin uudelleenjärjestelyyn sekä B2B-että B2C-toimialoilla.
odottava katse tulevaisuuteen
”jos yrityksesi ottaa ensimmäiset ensiaskeleensa some-maailmaan, hengitä syvään ja pysy rauhallisena”, markkinoija Jessica Oaks sanoo. ”Sen ei tarvitse olla villi kesytön Länsi, jos vain pysyt mukana, pidät silmällä (ja kuuntelet) asiakkaitasi ja osallistut.”
on helppo eksyä hetkeen ja unohtaa, että elämme suuren edistyksen aikaa. Yritykset eivät voi jäädä liikaa kiinni siitä, mitä on tapahtunut aiemmin tai mitä tapahtuu juuri nyt. Jotta menestyä sosiaalisen median, se on välttämätöntä, että pysyt ajan tasalla uusia suuntauksia ja kehitystä päästä edellä käyrä. Kuten historia osoittaa, uusien verkostojen ja strategioiden varhainen omaksuja voi tuottaa huomattavia tuottoja-sekä liikevaihdossa että sitoutumisessa.
suurimmaksi osaksi sosiaalisen median vaikutus liiketoimintaamme on ollut positiivinen. Ei ole koskaan ollut enemmän pääsyä asiakkaille kuin nyt, joten varmista, että olet hyödyntää resursseja sinulle annetaan.
Viime kädessä haluaa katsoa taaksepäin ja sanoa maksimoineensa sosiaalisen median arvon – silloinkin, kun se oli vasta lapsenkengissään.
John Rampton on sarjayrittäjä, joka keskittyy nyt auttamaan ihmisiä rakentamaan uskomattomia tuotteita ja palveluja, jotka mittakaava. Hän on Verkkomaksuyritys Duen perustaja. Hän oli äskettäin #2 Top 50 Online-vaikuttajat maailmassa yrittäjä Magazine. Time-lehti piti Johnia motivaatiopuhujana, joka auttaa ihmisiä löytämään elämälleen ”tarkoituksen tunteen”. Tällä hetkellä hän neuvoo useita yrityksiä lahden alueella.
