Facteurs de Réussite Critiques

Quels Sont les Facteurs de Réussite Critiques pour un Projet?

Les facteurs de succès critiques (CCA) sont des éléments ou des domaines d’action spécifiques sur lesquels une entreprise, une équipe ou un département doit se concentrer et mettre en œuvre avec succès pour atteindre ses objectifs stratégiques. L’exécution réussie de ces facteurs de réussite devrait générer un résultat positif et créer une valeur significative pour l’entreprise.

Les CSF sont importants car chacun sert de boussole pour une entreprise. Lorsqu’ils sont explicitement clarifiés pour tout le monde dans l’entreprise, ils fonctionnent comme un point de référence fiable pour la concentration et pour déterminer le succès.

De nombreuses entreprises utilisent également leurs facteurs de réussite critiques pour un projet afin de déterminer si elles doivent procéder à une nouvelle initiative ou activité commerciale. Par exemple, une organisation peut déterminer qu’une initiative proposée ne soutient pas directement un facteur de réussite particulier et peut détourner l’attention de ses objectifs stratégiques globaux, perdre un temps précieux et épuiser les ressources.

Bien que ce ne soit pas une règle stricte, il est courant de limiter le nombre de facteurs de réussite critiques pour un projet à cinq ou moins. Garder le nombre de facteurs gérables permet de garantir que chaque facteur a un impact clair sur les priorités stratégiques et d’autres éléments de votre entreprise.

Comment les CCA soutiennent-ils la gestion stratégique ?

Les facteurs de succès critiques doivent être développés pour être liés et alignés sur les objectifs stratégiques d’une entreprise. Ils sont utilisés pour déterminer comment une unité opérationnelle, un département ou une fonction peut atteindre ses objectifs spécifiques et faciliter les progrès vers les objectifs stratégiques de l’organisation. Ces facteurs influencent également la façon dont les employés et les équipes soutiennent et contribuent à la réalisation des plans et des objectifs stratégiques.
Chaque CCA est identifié pour soutenir la réalisation d’un objectif stratégique spécifique et guider la création et le suivi d’Indicateurs Clés de Performance (KPI). Par exemple, le diagramme ci-dessous illustre la place du CCA dans la réalisation d’un objectif stratégique.

Comment Les Facteurs De Succès Critiques Sont-Ils Classés?

Tous les facteurs critiques de succès peuvent être regroupés en cinq catégories principales *:

Facteurs environnementaux

Les facteurs environnementaux désignent des choses qui se passent en dehors de l’organisation sur lesquelles l’entreprise n’a aucun contrôle direct. Par exemple, l’économie, les politiques publiques, les actions des concurrents et les nouvelles technologies sont tous des éléments qui relèvent de cette catégorie. Une entreprise doit rester informée, anticiper les changements et garder une longueur d’avance en reconnaissant les facteurs environnementaux qui pourraient affecter sa capacité à accomplir sa mission. En les étiquetant et en les connaissant, les organisations peuvent être conscientes de ces facteurs et surveiller leur performance par rapport à eux.

Facteurs liés à l’industrie

Ce sont des tâches que votre organisation doit accomplir pour rester compétitive au sein d’un secteur spécifique. Par exemple, une entreprise de fabrication de produits alimentaires pourrait se concentrer sur « l’innovation dans l’emballage » comme facteur de succès essentiel pour atteindre son objectif stratégique de réduire les coûts d’expédition et son empreinte carbone, tandis qu’une compagnie aérienne pourrait se concentrer sur « un service à temps ». »

Facteurs liés aux pairs

Les facteurs de réussite basés sur les pairs sont liés à la position relative d’une entreprise par rapport à ses concurrents ou à ses pairs dans l’industrie. Si votre entreprise est un chef de file dans l’industrie, vous pouvez vous concentrer sur des facteurs de succès critiques qui garantiront votre capacité à maintenir votre part de marché et votre position, comme « augmenter la fidélité à la marque. »Si, cependant, vous ne menez pas sur le marché, vos facteurs peuvent viser à améliorer votre position concurrentielle globale. Par exemple, fournir un service client inégalé.

Facteurs temporels

Les facteurs de réussite les plus critiques sont liés aux objectifs stratégiques à long terme ou permanents d’une organisation. Cependant, les entreprises sont parfois confrontées à des situations temporaires qui, bien qu’importantes, ne doivent être gérées que pendant une période limitée. Les CCA liés à ces situations sont classés comme facteurs temporels.

Un exemple de l’adoption de ce type de facteur de succès critique est l’effet du COVID-19 sur les petites entreprises physiques. Ces entreprises ont dû rapidement augmenter le nombre de commandes en ligne et accélérer les processus d’expédition et de livraison. Cette orientation et les changements connexes peuvent être temporaires ou évoluer vers des solutions à long terme.

Facteurs de poste de gestion

Les facteurs de poste de gestion diffèrent grandement des quatre autres facteurs énumérés parce qu’ils sont identifiés à l’interne par des gestionnaires qui ont une perspective unique sur leur rôle, leurs responsabilités et leur domaine de fonction. Ce type de CCA a une orientation interne et peut inclure des domaines liés à l’amélioration continue, aux changements de culture ou à l’engagement des employés.

Chaque gestionnaire doit être conscient des facteurs associés à ses propres rôles. Par exemple, les gestionnaires opérationnels peuvent avoir des facteurs de succès critiques qui traitent de la production et du contrôle des coûts. Pendant ce temps, les cadres supérieurs se concentreraient davantage sur la gestion des risques et l’exposition.

Comment identifier les Facteurs de réussite critiques ?

Les facteurs de succès critiques sont généralement identifiés par la collecte, l’analyse et la discussion de données. Alors que certaines entreprises peuvent choisir de faire appel à des consultants qui ont plus d’expérience dans l’établissement de facteurs de réussite critiques, vous pouvez suivre quatre étapes pour déterminer les facteurs de réussite critiques qui soutiennent les objectifs stratégiques de votre entreprise.

1. 1. Examinez les éléments clés de vos objectifs stratégiques à long terme. Comment ces objectifs ont-ils été influencés par les analyses SWOT (Forces, faiblesses, Opportunités et Menaces) ou par les changements apportés à votre programme global? Cette analyse approfondie vous aidera à mieux comprendre l’objectif final et à identifier plus facilement le CCA sur lequel vous devez vous concentrer.
   2. Examiner et discuter des objectifs stratégiques globaux de l’organisation avec les principaux intervenants. Ne formalisez pas les facteurs de succès critiques tant que vous n’avez pas collecté de données. Vous pouvez l’obtenir en parlant aux employés et aux clients, en organisant des groupes de discussion et en examinant les tendances récentes. Faites de votre mieux pour quantifier la façon dont votre organisation se porte aujourd’hui, plutôt que ce que vous faisiez à un moment donné dans le passé, afin de pouvoir planifier l’avenir. Vous pouvez commencer par discuter avec les cadres supérieurs et discuter du CCA potentiel qui pourrait le mieux contribuer à la réussite des objectifs stratégiques à long terme.
   3. Demandez aux dirigeants et aux membres de l’équipe leurs idées et leurs commentaires. Communiquer clairement avec les employés sur les objectifs stratégiques à long terme de l’organisation. Ensuite, utilisez ce que vous avez appris lors de la discussion avec les hauts dirigeants comme cadre pour une séance de rétroaction des employés. Par exemple, vous pourriez demander: « Sur quels facteurs pensez-vous que nous devrions nous concentrer pour atteindre ces objectifs? »
   4. Combinez les informations reçues des commentaires des employés et des discussions de groupe pour identifier les facteurs clés pour atteindre vos objectifs. Avec des idées venant de toute l’entreprise, vous êtes sûr d’en trouver une qui définit exactement ce sur quoi vous devriez vous concentrer. Vous pouvez ensuite intégrer ces facteurs dans votre plan stratégique à l’échelle de l’entreprise. Assurez-vous que les gens savent exactement ce dont ils ont besoin pour contribuer au CCA.

Comment Mesurez-Vous Les Facteurs De Succès Critiques?

Les Facteurs de succès critiques (CSF) sont souvent mesurés à l’aide d’Indicateurs Clés de Performance (KPI). Considérez un CCA comme un élément primordial qui est essentiel à la réalisation d’un objectif stratégique. Identifiez ensuite les indicateurs de performance clés qui sont plus granulaires et spécifiques, des éléments que vous pouvez mesurer de manière tangible. Un exemple pourrait ressembler à ce qui suit.

• Facteur de succès critique – Renforcer les compétences de vente et les connaissances sur les produits de l’équipe de vente
  • Indicateur de performance clé 1 – Formation complète aux compétences de vente pour 1 200 responsables des ventes au T3
  • Indicateur de performance clé 2 – Augmenter le chiffre d’affaires des nouveaux clients de 8% au cours des 12 prochains mois.

Les gestionnaires surveillent les indicateurs de performance clés pour voir comment ils sont en corrélation avec le CSF et le soutiennent, ainsi que les initiatives ou les résultats stratégiques de l’entreprise. Si les initiatives et les facteurs de réussite ne semblent pas corrélés — ou pire, si les stratégies et les facteurs de réussite ont une relation négative — le gestionnaire peut réévaluer leurs facteurs ou initiatives.

S’engager

La réussite des objectifs stratégiques est directement liée à la réalisation du CCA approprié et ciblé. Cela demande de la concentration et de l’engagement. Surtout lorsqu’il s’agit de facteurs environnementaux et temporels, tout le monde dans l’organisation doit être prêt et disposé à changer. Ceci est particulièrement important pour les équipes de direction qui se sont habituées à faire les choses d’une certaine manière. Assurez-vous d’identifier et de communiquer comment l’organisation se porte aujourd’hui ainsi que les opportunités et les défis afin de pouvoir créer un CCA efficace qui soutiendra votre plan pour l’avenir.

* Adapté des idées présentées par D. Ronald Daniel, dans son article « Management Information Crisis » (Harvard Business Review, septembre-octobre 1961).