El teléfono es una de las herramientas de ventas más potentes de su oficina. Cuando un cliente llama, está listo para comprar o está cerca de tomar una decisión de compra, así que asegúrese de que su personal esté preparado para programar la cita en cada llamada para que no se escapen oportunidades de ventas. Aquí hay algunos consejos y trucos fáciles de implementar en su negocio hoy para convertir a sus personas que llaman en clientes.
Build Rapport
El tono se transmite fácilmente a través del teléfono, ¡así que sonríe mientras marcas! Suena cursi, pero ponte en el lugar de quien llama. ¿Preferirías trabajar con alguien optimista y apasionado o alguien que suena poco entusiasmado mientras te habla?
Otra forma fácil de crear una buena relación es repetir el nombre de la persona que llama durante toda la llamada. Cuando conteste el teléfono, asegúrese de tomar el nombre del cliente y usarlo con frecuencia para hacer la llamada más personal.
Da el siguiente paso
Si tienes una ubicación física, siempre, siempre invite a las personas que llaman a tu negocio. Solo recuerde, es mucho más fácil precisar los detalles y hacer la venta en persona. No permita que un cliente que llama con consultas de servicio o precios cuelgue sin solicitar la cita. Es uno de los mayores errores que veo constantemente al escuchar llamadas.
Si no tienes una ubicación física, es importante preguntar a la persona que llama si desea programar una cita. Recuerde, el objetivo final de cada llamada debe ser hacer que hagan negocios con usted.
Trabaja con el Horario de la persona que llama
Has invitado a la persona que llama a tu negocio, pero ahora necesitas asegurarte de establecer una cita firme o tener una ruta clara para el seguimiento. Afortunadamente, hay algunos trucos detrás de cómo hacer una pregunta para ayudar al cliente a programar una cita.
En lugar de preguntar abiertamente » ¿cuándo te gustaría entrar?»intenta preguntar» ¿quieres venir esta semana o este fin de semana?»»¿La mañana o la tarde funcionan mejor para ti?»
Al dar a la persona que llama opciones específicas en lugar de dejarlas abiertas, es más probable que se comprometan a un tiempo establecido.
Tenga en cuenta que establecer una hora de seguimiento que pueden cancelar es mejor que finalizar la llamada sin cita programada.
Recopilar información de contacto
Siempre asegúrese de recopilar información de contacto completa de cada persona que llama. Este paso adicional hará que se sientan más conectados con su negocio y más comprometidos con su cita. Reúna su nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico y cualquier otra información necesaria. Si ya tiene su información de contacto en su sistema de gestión de clientes potenciales, confirme que aún está actualizada.
Consejo clave para crear una buena relación: Pregunte a su método de contacto preferido y anótelo en su sistema de gestión de clientes potenciales.
Establezca expectativas
Dé a la persona que llama direcciones para su negocio e instrucciones de estacionamiento, para que sepan qué esperar cuando lleguen. Esto también construirá una relación y aumentará su nivel de compromiso. Por ejemplo, «Genial, Andy! Espero verte mañana a las 2 p. m. Estamos ubicados en la esquina de Dallas Boulevard y Turner Road, justo enfrente del objetivo. Se puede aparcar en cualquier lugar en la parte delantera. Cuando entres, habrá un escritorio de recepcionista donde podrás registrarte.»
Si es un cliente recurrente, confirme que aún sabe qué esperar y actualícelo con cualquier información nueva, como construcción o nuevos documentos necesarios.
Estos cinco consejos y trucos pueden parecer simples, pero a menudo son las primeras cosas que se olvidan cuando un empleado contesta el teléfono. Para obtener más información sobre el manejo de llamadas, visite nuestro sitio web.
Hayley Carpintero
Hayley es el Gerente de Marketing, Programas, en ReachLocal. Con una experiencia diversa en ventas y consultoría, ha encontrado su pasión en el marketing y tiene experiencia en programas de generación de leads y marketing de contenidos en múltiples industrias. Nacida y criada en Detroit, MI, Hayley se mudó al sur para asistir a la Universidad Metodista del Sur, donde recibió su título en estudios de comunicación, relaciones públicas y Mandarín. En su tiempo libre, Hayley disfruta leyendo, montando a caballo y colgando en hamacas.
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