Configuración de teléfono residencial, Internet y televisión en Francia

¿Se muda a su nuevo hogar en Francia? Conéctese con nuestra guía para configurar el teléfono residencial, Internet y televisión en Francia.

Para algunos expatriados, la casa de sus sueños será un apartamento espacioso en el centro de París. Para otros, será una casa rural en la Riviera Francesa. Dondequiera que la vie française lo lleve, una de las primeras cosas que deberá hacer es configurar las comunicaciones de su hogar.

Si es un recién llegado, la posibilidad de configurar su televisor, teléfono residencial y conexión a Internet en Francia puede parecer un desafío. Pero no tiene que serlo. Es por eso que hemos elaborado nuestra guía de expertos para conectar su hogar, que incluye información sobre lo siguiente:

• Comunicaciones en Francia
• conectar en un nuevo hogar
• Obtener una línea de teléfono en Francia
• Configuración de la conexión a internet en Francia
• Configuración de la TV en Francia
• Pagar sus facturas
• Hacer un reclamo sobre una empresa de telecomunicaciones
• recursos Útiles

Comunicaciones en Francia

Si acaba de llegar a Francia, se sorprenderá gratamente al darse cuenta de lo competitivo que es el sector de las telecomunicaciones del país. Hay un número creciente de proveedores entre los que puede elegir, muchos de los cuales ofrecen una gama de servicios. Sin embargo, su capacidad para elegir a su proveedor dependerá de dónde viva, como analizaremos más adelante en esta guía.

Si puede comprar TV, teléfono residencial y conexiones a Internet, los proveedores de telecomunicaciones más grandes de Francia incluyen los siguientes:

• Bouygues Telecom
• Gratis
• Naranja
• SFR

Estos proveedores a menudo ofrecen paquetes con descuento si elige contratar más de un servicio. Algunos también ofrecen ofertas en suscripciones a teléfonos móviles. Haga compras para ver si puede ahorrar algo de dinero adicional en su factura de teléfono.

Sin embargo, no tiene que obtener sus servicios de uno de los principales proveedores, y a menudo vale la pena comprar para asegurarse de obtener el trato adecuado para usted. Puede hacer esto fácilmente utilizando un servicio de comparación en línea, como Je Change y Que Choisir. Sin embargo, tenga en cuenta que estos sitios web están en francés, por lo que es posible que desee mejorar sus habilidades lingüísticas con anticipación.

Conectarse en un nuevo hogar

Ya sea que esté alquilando en Rouen o comprando en Biarritz, configurar su propia TV, teléfono y conexión a Internet probablemente será una de las principales tareas pendientes cuando se mude.

Si está alquilando, es posible que su nueva casa ya esté conectada a estos servicios. Si es así, es probable que el propietario incluya el costo en sus pagos mensuales. Sin embargo, aclare esto con ellos antes de firmar cualquier papeleo, ya que es importante saber qué incluye realmente el pago de su alquiler, qué termina a su nombre y qué implica la cancelación o el cambio del contrato (como las tarifas).

En términos generales, los servicios de comunicación se incluirán como estándar si alquila un apartamento con servicio. A continuación, es posible que pueda elegir otro proveedor o continuar utilizando las conexiones existentes. Es probable que pueda encontrar una oferta más barata en otro lugar, sin embargo, cambiar de proveedor puede no valer la pena si planea una estadía corta.

Obtener un teléfono fijo en Francia

Aunque los teléfonos móviles se utilizan ampliamente en toda Francia, todavía necesitará una conexión de línea fija para acceder a los servicios de banda ancha para el hogar. Históricamente, Orange (anteriormente conocida como France Télécom) ha dominado el mercado (un dominio heredado de sus días como la única empresa pública de telecomunicaciones), aunque en estos días un número creciente de otros operadores se han trasladado al sector. Sin embargo, la influencia de Orange sigue siendo alta debido a la naturaleza única de «zona» de la red francesa de telecomunicaciones.

Al configurar cualquier servicio de telecomunicaciones en Francia, primero debe determinar en qué zona vive. Hay tres tipos de zonas, y estas zonas determinan los servicios disponibles para usted:

• Zone de dégroupage total-la red local se ha desagregado para los competidores y usted es libre de elegir el proveedor de su elección para todos los servicios, aunque todavía tendrá que pagar el alquiler de la línea a Orange.
• Zone de dégroupage partiel – la red local se ha desagregado parcialmente y su línea telefónica fija será administrada por Orange, pero luego puede elegir otros servicios de otros proveedores.
• Zonas no agrupadas: se encuentra solo en ciertas áreas rurales, la red local permanece agrupada y está totalmente administrada por Orange, aunque otros proveedores pueden alquilar el acceso.

Este sistema puede ser increíblemente complejo para muchos expatriados y vale la pena investigarlo antes de registrarse en cualquier servicio de telecomunicaciones. Sin embargo, como la mayor parte de Francia está total o parcialmente desagregada, no debe preocuparse demasiado. En algunas zonas agrupadas y parcialmente agrupadas, la calidad del servicio de proveedores distintos de Orange puede ser poco fiable. Sin embargo, en la mayoría de las áreas urbanas, no debería tener problemas para usar otro proveedor para su servicio de línea fija. Tenga en cuenta que solo Orange y SFR ofrecen opciones de línea fija, y a menudo es más barato contratar varios servicios con un solo proveedor.

¿Cómo configuro mi teléfono fijo en Francia?

En primer lugar, debe averiguar en qué zona vive. Si vives en una zona parcialmente agrupada o agrupada, tendrás que ponerte en contacto con Orange para configurar tu conexión. Necesitará un comprobante de identidad (pasaporte o permiso de residencia) y un comprobante de domicilio (otra factura de servicios públicos o contrato de alquiler), pero debe estar conectado en unos días.

Incluso en zonas desagregadas, tendrás que configurar tu conexión con Orange y pagar un cargo de suscripción (abonnement) por la línea. Orange te facturará automáticamente cualquier llamada a menos que te registres posteriormente con un operador diferente. Sin embargo, incluso con otro proveedor, tendrás que pagar la cuota de suscripción de Orange para conservar tu número.

A menos que no haya conexión en su nuevo hogar, debería ser bastante fácil conectarse. Sin embargo, si necesita instalar una nueva línea telefónica, un ingeniero vendrá a su casa y la configurará. Esto puede llevar semanas. Si se muda dentro de la misma región de Francia, es posible que pueda conservar su antiguo número de teléfono por una tarifa.

Configuración de una conexión a Internet en Francia

Internet de banda ancha en Francia se proporciona mediante conexiones ADSL y de fibra óptica. Sin embargo, en comparación con algunos de sus vecinos europeos, la conectividad de banda ancha en ciertas partes de Francia puede ser decepcionante. Si bien los grandes pueblos y ciudades tienen una excelente accesibilidad a través de cables de fibra óptica ADSL y superrápidos, en las zonas rurales la conectividad puede ser limitada.

La elección de su proveedor de banda ancha dependerá de la zona en la que viva. La mayoría de los residentes en Francia viven en una zona parcialmente desagregada o desagregada, lo que significa que puede elegir su proveedor de Internet. Sin embargo, todavía tendrá que configurar su conexión telefónica fija con Orange primero antes de elegir su proveedor de banda ancha. Este proceso puede tardar hasta dos semanas.

En las áreas agrupadas más remotas, la conectividad de banda ancha puede ser significativamente peor que en los centros urbanos. Las conexiones de fibra óptica son casi inexistentes, e incluso las conexiones ADSL pueden ser limitadas. Una conectividad deficiente es particularmente común si elige un proveedor que no sea Orange. Si ADSL no está disponible o es de mala calidad, considere la banda ancha satelital en su lugar.

Cuando se trata de elegir un proveedor, encontrará que la mayoría de las empresas ofrecen una gama de paquetes. Estos a menudo se llaman paquetes de caja y tienen un precio de acuerdo con la velocidad de descarga y los extras, como canales de televisión y servicios a la carta como Disney+ y Netflix. Elija la caja adecuada para su uso. Por ejemplo, si tu familia juega muchos juegos de ordenador, necesitarás una velocidad de descarga más alta. Sin embargo, si solo usas las redes sociales, una velocidad de descarga más baja estará bien.

Los proveedores de Internet más grandes de Francia incluyen:

• Bouygues Telecom
• Gratis
• Naranja
• SFR
• La Poste Mobile

Hay tarifas con descuento disponibles si elige combinar servicios, como una suscripción a TV. Por lo tanto, vale la pena comprar la mejor oferta. Puedes hacer esto rápida y fácilmente en sitios de comparación como Je Change y Que Choisir.

¿Cómo configuro mi conexión a Internet en Francia?

Una vez que haya configurado su conexión de línea fija, conectarse a Internet en Francia es bastante sencillo (pero, de nuevo, espere retrasos de instalación que generalmente vienen con cualquier cosa administrativa). En términos generales, los proveedores ofrecerán un servicio de instalación o le enviarán las herramientas para conectarse. Sin embargo, recuerde que cualquier guía de instalación probablemente estará en francés, por lo que es posible que necesite un diccionario a mano para cualquier terminología complicada.

Obtener una VPN en Francia

Cuando se muda al extranjero, es más importante que nunca garantizar su privacidad y seguridad mientras navega en línea. Para muchos expatriados, esto significa obtener una red privada virtual (VPN). Las VPN pueden ayudarlo a navegar con más anonimato y privacidad dondequiera que se encuentre en el mundo. También pueden ayudar a desbloquear contenido en línea, lo que le permite acceder a sus sitios y plataformas favoritos desde el hogar y el extranjero. Las VPN disponibles en Francia incluyen:

• Atlas VPN
• CyberGhost VPN
• Express VPN
• Nord VPN
• Surfshark
• Vypr VPN

Configurar TV en Francia

Nuevo es posible que los recién llegados a Francia no encuentren la calidad del servicio de televisión local tan buena como están acostumbrados, pero la televisión francesa es decente y ampliamente accesible en todo el país. Francia tiene un sistema digital terrestre llamado TNT (Télévision Numérique Terrestre), que es similar al servicio Freeview del Reino Unido. TNT ofrece alrededor de 20 canales de forma gratuita. Sin embargo, necesitarás un televisor moderno para recibir los canales. También tendrá que pagar una licencia de televisión anual (redevance audiovisuelle) junto con sus impuestos.

A diferencia de otros países europeos, solo alrededor de la mitad de los hogares franceses tienen suscripciones adicionales a la televisión. Sin embargo, muchos expatriados prefieren la gama de opciones que se ofrecen con estos servicios. De hecho, si desea ver deportes internacionales o las últimas películas y series de todo el mundo, deberá contratar una suscripción de televisión adicional.

Cada vez más, estas suscripciones se incluyen en paquetes de paquetes con conexiones de banda ancha para el hogar. Por lo tanto, los proveedores de televisión más grandes de Francia incluyen:

• Bouygues Telecom
• Gratis
• Naranja
• SFR
• La Poste Mobile

Lo que termine pagando por estos servicios de televisión dependerá en gran medida de los canales que desee ver. Algunas plataformas ofrecerán un paquete básico de canales, incluyendo noticias/asuntos de actualidad y entretenimiento. Sin embargo, para canales internacionales de deportes en vivo, deberá registrarse para obtener un paquete adicional. Por ejemplo, SFR ofrece paquetes dedicados para TV en inglés, TV india y muchos más.

Alternativamente, dependiendo de su ubicación en Francia, es posible que prefiera suscribirse a un servicio de televisión vía satélite que le permitirá ver canales de TELEVISIÓN gratuitos desde el Reino Unido. Los servicios satelitales como CANALSAT también están disponibles para la televisión francesa, sin embargo, deberá instalar un plato para cualquier servicio de televisión satelital. Para obtener más información sobre licencias de televisión, televisión en abierto, conexiones vía satélite y más, lea nuestra guía de televisión y radio en Francia.

¿Cómo configuro mi televisor en Francia?

¿Ha decidido qué proveedor de televisión ofrece los canales adecuados para usted y su familia? Ahora es el momento de conectar tu hogar. Siempre que tenga una línea telefónica y una conexión de banda ancha, configurar su servicio de televisión probablemente será bastante sencillo. Sin embargo, si está comenzando desde cero, probablemente necesitará configurar su línea telefónica primero antes de conectar sus otros servicios. Esto puede llevar algunas semanas. Para cualquier servicio satelital, necesitará un profesional para instalar el plato.

Es probable que su proveedor de TV le proporcione una caja (también llamada decodificador) que se conecta a su televisor y al puerto de Internet. Cada proveedor ofrece una gama de estas cajas que dependen de su paquete elegido, así que siga las instrucciones cuidadosamente. En términos generales, la instalación es bastante sencilla, aunque tenga en cuenta que es probable que las instrucciones estén en francés, por lo que es posible que deba repasar algo de terminología de antemano.

Pago de sus facturas

Al inscribirse en telecoms en Francia, es probable que deba proporcionar sus datos bancarios como parte del proceso. Algunos proveedores también requieren un cargo por activación, así que tenga en cuenta cualquier cargo adicional al configurar sus conexiones. Tener una cuenta bancaria francesa hará que el proceso sea mucho más fácil, así que consulte sus opciones bancarias con anticipación.

Las empresas francesas de telecomunicaciones generalmente esperan que pague las facturas por cobro mensual automático de su cuenta bancaria. En términos generales, esta es la forma más fácil de realizar pagos. Sin embargo, cada proveedor individual tendrá su propio sistema. Si no realiza un pago, su servicio podría cancelarse, así que asegúrese de mantenerse al día con sus facturas.

Tenga en cuenta que muchos proveedores le cobrarán tarifas de cancelación anticipada, por lo que si no se queda por un año completo, asegúrese de verificar que su contrato incluya cláusulas de cancelación que le permitan salir sin pagar multas, o una suscripción completa de 12 meses que no necesita.

Presentar una queja sobre una empresa de telecomunicaciones

¿Tiene algún problema con uno de sus servicios de telecomunicaciones franceses? Ya sea que tenga un problema de facturación o de servicio al cliente, su primer puerto de escala debe ser el departamento de quejas de su proveedor. Debería poder encontrar esta información en su sitio web.

Sin embargo, si su problema no se ha resuelto en el plazo de un mes o no está satisfecho, puede presentar una queja al Servicio Nacional del Consumidor. Cada proveedor tiene su propio servicio al consumidor, así que consulte en línea para obtener información sobre el servicio para su proveedor de telecomunicaciones. Si aún no encuentra una solución, puede ponerse en contacto con La Médiation des Communications Électronique, el mediador nacional imparcial para el sector de las telecomunicaciones.