Cinco Estrategias Clave Para hacer Crecer Su Negocio Durante Una Recesión

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Estos son tiempos sin precedentes, y la mayoría de las empresas se encuentran bajo una presión económica extrema causada por la pandemia de COVID-19 y sus innumerables implicaciones. Muchos propietarios de negocios y equipos de gestión son, comprensiblemente, temerosos. El problema es que la adopción de una mentalidad basada en el miedo a menudo conduce a una recesión de su propia creación. Esto se debe a que aquellos que operan desde una posición de miedo producen contracción en lugar de crecimiento.

La naturaleza humana nos ha programado para ello: luchar o huir. Cuando estamos preparados para volar y asumimos esa postura defensiva, lo hacemos en un esfuerzo por mitigar las pérdidas potenciales y mantenernos a flote. El problema, sin embargo, es que estas son precisamente las acciones que llevarán a las empresas a encogerse o incluso a fracasar debido a la caída de los ingresos y los despidos de personal.

Algunos negocios, por otro lado, no solo sobreviven a las recesiones, sino que en realidad crecen durante los tiempos más aparentemente inoportunos. ¿Pero cómo? ¿Por qué?

La diferencia radica en el hecho de que algunos propietarios de negocios y equipos de gestión ven la crisis como un momento de oportunidad. Y, cuando lo piensas, cada nube tiene un lado positivo, o al menos en el caso de los negocios, una oportunidad que surge frente a la adversidad.

La clave es no actuar de manera reaccionaria. Si bien la reacción instintiva puede ser contratar operaciones comerciales y reducir costos siempre que sea posible, reducir indiscriminadamente sus operaciones tendrá un impacto contraproducente.

Las empresas que crecen a través de crisis económicas redoblan sus esfuerzos con el entendimiento de que, en esta fase crítica, va a tomar más tiempo, esfuerzo y recursos crecer. Es posible que tenga que trabajar 10 veces más para obtener más clientes. Pero, si está dispuesto a trabajar, obtendrá más clientes, mientras que sus competidores están perdiendo los suyos y perdiendo a su personal. Aquí están mis cinco estrategias clave para que esto suceda.

1. Aumente sus esfuerzos de marketing y publicidad.

Los líderes experimentados saben que el marketing y la publicidad eficaces impulsan las ventas. También saben que durante una recesión, la mayoría de las otras empresas, incluidos los competidores, reducirán sus gastos de marketing y publicidad durante una recesión económica. ¡Oportunidad!

Este es el momento en que refuerzan las campañas de marketing y publicidad para que salgan por delante de sus competidores que, al mismo tiempo, están cortando y llevando sus negocios al suelo.

2. Reduzca el 20% inferior de su base de clientes.

Esto no se aplica a las empresas de comercio electrónico, pero todos los demás deben prestar atención. Parece impensable. ¿Cortar clientes en un momento como este? Sí. Y esto es lo que hacen los líderes inteligentes para prosperar. Todos tenemos clientes que son lentos en pagar, son difíciles o requieren una cantidad desproporcionada de recursos en relación con los ingresos que generan. Reduzca a estos clientes ahora, porque si aumenta sus esfuerzos de marketing, atraerá nuevos negocios, que requerirán los mismos recursos internos que ahora están consumiendo los clientes de bajo rendimiento.

3. Ofrezca más ayuda a sus clientes.

Haga una lista de los desafíos que sus clientes podrían enfrentar durante la recesión. Haga una lluvia de ideas con su equipo sobre cómo usted, sus socios o sus proveedores pueden ayudar a los clientes a capear mejor la tormenta. Comunícate con tus clientes, pregúntales sobre sus desafíos y ofréceles ayuda.

Si hay algo que pueda hacer sin aumentar sus costos, ofrézcase a hacerlo de forma gratuita (acaba de liberar algo de tiempo). Cobrar por cualquier cosa que sea demasiado sustancial, pero ofrezca entregar a un precio favorable o con condiciones de pago.

4. Mejore los procesos operativos y ofrezca una mejor experiencia al cliente.

Ahora tienes más tiempo libre. Utilícelo para mejorar sus procesos internos y la calidad de sus entregables, y para crear un sistema que ofrezca el mejor servicio al cliente de su clase. Si va a salir adelante después de esta tormenta, tendrá que ofrecer la mejor calidad y servicio al cliente de su clase de una manera más eficiente que sus competidores. Esto reducirá drásticamente la rotación de clientes al tiempo que aumenta su capacidad para atender a más clientes.

no sabes por dónde empezar? Llame a sus clientes y pídales que califiquen sus productos / servicios y el servicio al cliente en una escala del 1 al 10. Por cada respuesta por debajo de 10, pregunte qué lo habría convertido en un 10. Reúne dos docenas de respuestas y luego reúnete con tu equipo para elaborar una lista de cosas y proyectos que debes hacer para mejorar. Esto asegurará que pueda tener éxito en el siguiente paso crítico.

5. Deje ir a sus peores empleados, mientras asegura al resto de su personal que está comprometido con su bienestar.

Lo más probable es que tengas empleados a tu alrededor porque necesitabas toda la ayuda que podías conseguir. Sin embargo, estas personas tienen un rendimiento inferior habitual; no juegan bien con los demás y tienen muchos otros problemas. Ahora es el momento de dejarlos ir a trabajar para la competencia (por supuesto, deberías haber hecho esto mucho antes, pero no juzgo; he estado allí, he hecho eso).

¡Despídalos ahora! Su equipo y sus clientes estarán mejor por ello.

Ahora ve a decirle al resto del equipo por qué lo hiciste, y que amas al resto del equipo y harás cualquier cosa, incluso entrar en rojo este año, para mantenerlos a salvo y a su seguro de salud. Y mantenga esta promesa; el futuro de su negocio depende de la confianza que tenga con su equipo.

Con una mentalidad expansiva, una estrategia ofensiva y un enfoque proactivo, su negocio no solo sobrevivirá a esta tormenta, sino que en realidad puede prosperar.