Los empleados pasan la mayor parte de su tiempo en el trabajo, por eso esperan ser felices haciendo su trabajo. La felicidad en el espacio de trabajo no es solo algo con lo que los empleados sueñan. Buscan activamente trabajos que les traigan alegría, incluso si es a expensas de un cheque de pago más alto.
Esta búsqueda de la felicidad en el espacio de trabajo puede ser costosa para las empresas si no tienen una cultura empresarial sólida. La rotación de empleados reduce significativamente los beneficios de la empresa.
Es por eso que muchas empresas están empezando a tratar a los empleados como clientes. Quieren ganarse su compromiso, lealtad y defensa. El primer paso para crear culturas de trabajo saludables y felices es recopilar y analizar los comentarios de los empleados.
Sin embargo, no todos los comentarios de los empleados son iguales. Conozca los aspectos básicos de la satisfacción de los empleados y cómo puede recopilar, analizar e implementar de manera efectiva los comentarios de los empleados para mejorar la satisfacción en su lugar de trabajo.
- ¿Qué es la Retroalimentación de Satisfacción de los empleados?
- Por qué es Importante Recopilar Comentarios de Satisfacción de los Empleados
- Diferentes Formas de Recopilar y Analizar Comentarios
- Cómo Usar los Comentarios de Manera Efectiva
La retroalimentación de satisfacción de los empleados es cuando los empleados comparten sus perspectivas sobre sus experiencias de trabajo con sus líderes, con un enfoque en su felicidad, relaciones y experiencia general con su empleador.
Cuando se les anima y se recopilan bien, los comentarios deben proporcionar una mirada honesta sobre dónde está teniendo éxito el liderazgo y dónde pueden mejorar para la retención de empleados.
Mantener contentos a los empleados es un buen objetivo por sí solo, pero no se basa completamente en la buena voluntad. Después de todo, hay que tener en cuenta el ROI y el resultado final. ¿Qué impulsa el impulso para recopilar este tipo de comentarios? Altas tasas de rotación de empleados.
El mercado actual es extremadamente competitivo y los mejores talentos pueden ser difíciles de encontrar, por no mencionar su retención.
Un informe reciente de Gallup estima que la facturación voluntaria cuesta a las empresas estadounidenses 1 billón de dólares al año. Este número se basa en el costo de encontrar un nuevo empleado para reemplazar a un empleado que dejó la empresa (al menos de 1,5 a 2 veces el salario anual del empleado). Esto no incluye todos los costos perdidos de capacitación que las empresas invirtieron en los empleados, habilidades que probablemente se traducirán en sus nuevos puestos en otros lugares.
Algunas empresas creen que este nivel de rotación de empleados es una parte inherente e incontrolable de la economía. Pero esta es una creencia errónea – y muy costosa -.
Más de la mitad de los empleados que cambiaron de trabajo voluntariamente dijeron que su empleador podría haber tomado medidas para evitar que se fueran. Más de la mitad dijo que ninguno de sus superiores les había preguntado sobre sus niveles de satisfacción o su futuro papel en la empresa en los tres meses previos a su partida.
Nadie se registró para ver cómo se sentían en la empresa, así que se fueron.
La clave para reducir la rotación de empleados es consultar a los empleados para ver cómo se sienten sobre su función, sus relaciones y el entorno de trabajo. Esta es una buena manera para que los gerentes vean qué motiva a los empleados y cuáles son sus objetivos y expectativas en el lugar de trabajo.
Esta es la base para crear un entorno de trabajo que atraiga y retenga el talento. Cuando los empleados están comprometidos y valorados, es más probable que se sientan invertidos en una empresa y menos probable que busquen una mejor alternativa.
Para mejorar la cultura de trabajo y la retención de los empleados, es necesario recopilar comentarios sobre la satisfacción (y el compromiso) de los empleados.
Las empresas recopilan comentarios de satisfacción de los empleados para asegurarse de que sus empleados estén comprometidos y satisfechos. ¿Por qué? Es simple: los empleados felices son excelentes para los negocios:
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Los empleados comprometidos son excelentes para los negocios porque:
- Son más productivos y se toman menos días de descanso
- Se quedan con la empresa más tiempo
- Mejoran la experiencia del cliente
- Se convierten en defensores de la empresa
Además de esos beneficios, es genial que las empresas tengan una sólida reputación de ser un buen empleador (los mejores talentos quieren el mejor empleador). Al igual que los consumidores buscan reseñas de productos antes de comprarlos, los profesionales leen las reseñas de los empleadores. Sitios como Glassdoor, Comparativamente, y otros editores en línea clasificación de las empresas. Las revisiones de la empresa permiten a los profesionales ser selectivos al considerar una nueva empresa para la que trabajar.
Glassdoor publica un informe anual de los mejores lugares para trabajar. Es un honor estar en esta lista porque esto muestra a los profesionales talentosos que eres para quienes quieren trabajar.
Encontrar y retener talento es una prioridad para las empresas. Es por eso que las empresas tratan cada vez más a los empleados como clientes: les ofrecen experiencias más personalizadas, utilizan el análisis de sentimientos para ver cómo perciben a la empresa y fomentan las opiniones y los comentarios para garantizar que su empresa ofrece a los empleados la mejor experiencia.
Las empresas conocen desde hace mucho la importancia de tener clientes satisfechos. Ahora están insistiendo en la importancia de los empleados felices.
La recopilación de comentarios de los empleados se puede hacer de varias maneras diferentes. Estas son nueve formas y estrategias para comunicarse con los empleados, que van desde encuestas básicas hasta capacidades de IA más avanzadas.
Las encuestas anónimas son una de las formas más simples y populares de recopilar comentarios de los empleados. Los defensores de las encuestas anónimas dicen que la naturaleza confidencial de estas encuestas permite a los empleados expresar sus opiniones sin temor a reacciones adversas.
Las encuestas anónimas se pueden crear internamente o a través de soluciones de creación de encuestas y formularios. Se pueden distribuir por correo electrónico u otras plataformas de comunicación y colaboración, como Slack:
El problema con las encuestas anónimas es que los líderes no pueden vincular quejas específicas a empleados específicos. Esto puede hacer que las encuestas sean improductivas y, a veces, perjudiciales para la cultura de la empresa.
Si el objetivo de la retroalimentación de los empleados es mejorar la felicidad y retención de los empleados, los gerentes necesitan saber quién se siente aislado, infravalorado o insatisfecho con su trabajo para mejorar su situación.
Shane Snow, el cofundador de Contently, escribe que su equipo se está deshaciendo de los comentarios anónimos porque fueron en gran medida hirientes, sin producir muchas mejoras en su empresa. Su equipo está decidido a crear una cultura basada en comentarios abiertos, honestos y respetuosos, para reemplazar el miedo y la actitud defensiva en el lugar de trabajo.
Las encuestas anuales extensas desempeñan un papel en la recopilación de comentarios de los empleados, pero no son la forma más efectiva de implementar los cambios necesarios a medida que surgen.
Las encuestas de pulso son un enfoque relativamente nuevo para recopilar comentarios. Se trata de encuestas más cortas distribuidas con mayor frecuencia.
Normalmente, las encuestas de pulso tienen de 5 a 10 preguntas sobre motivaciones, capacidad para manejar la carga de trabajo y felicidad con la empresa. Debido a que estas encuestas se completan con más regularidad, el liderazgo puede ver cuál es el sentimiento actual y en tiempo real de los empleados y qué cambios deben implementarse para mejorar la felicidad.
TINYpulse es una solución de encuestas de pulso que permite a los equipos realizar encuestas de pulso y listar los comentarios de los empleados en una transmisión en vivo:
Las encuestas anuales pueden ser muy escasas y distantes entre sí.
Las encuestas de pulso, cuando se envían con demasiada frecuencia, pueden tener el problema opuesto. Enviar encuestas de pulso con demasiada frecuencia podría percibirse como un trabajo ocupado molesto e inútil. (Es probable que sus empleados no cambien significativamente sus actitudes de una semana a la siguiente).
Sé elegante sobre cuándo enviar encuestas de pulso: encuentra el equilibrio que tenga sentido para tu empresa. Para algunos, las encuestas semanales o mensuales podrían ser una buena opción. Otros pueden optar por enviar encuestas un poco más largas una vez al trimestre. Haz lo que sea mejor para tu equipo.
Al crear encuestas, cuestionarios u otros formularios, es importante tener una mezcla de preguntas.
Las preguntas de final cerrado le permitirán a su equipo recopilar información específica que se puede reportar fácilmente. Las preguntas cerradas hacen que las encuestas sean rápidas para los encuestados, de modo que no consuman gran parte de su tiempo de trabajo. La desventaja es que es posible que no cuenten la historia completa de la experiencia de sus empleados y que los encuestados no puedan expresarse libremente.
Las preguntas abiertas permiten a los líderes obtener una visión más profunda de lo que piensan los empleados:
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Independientemente de la forma de la pregunta, las preguntas siempre deben tener como objetivo obtener comentarios constructivos.
Los comentarios constructivos incluyen detalles sobre el contexto y las personas involucradas en un evento o comportamiento. Se debe alentar a los empleados a dar detalles sobre cómo las políticas, los comportamientos o los patrones los han impactado.
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Esta es una forma sencilla de mantener el liderazgo constantemente abierto a las aportaciones de los empleados. Los empleados que dudan en expresar ideas impopulares pueden querer dejar comentarios de manera anónima, pero sienten que las encuestas no han sido un buen formato para expresar sus ideas.
Idealmente, una cultura basada en el respeto y la escucha no necesitaría una caja para sugerencias anónimas, pero es posible que algunas empresas no estén allí todavía y que algunos empleados se sientan más cómodos con este enfoque.
Esta es la forma más sencilla de comenzar sin herramientas avanzadas. Sin embargo, solo funcionará si la casilla se marca regularmente y si las personas saben que se están viendo sus comentarios.
Las reuniones de comentarios de los empleados son una excelente manera de conectar al personal y a los gerentes de manera más efectiva.
Algunas empresas traen entrenadores para capacitar al personal en escucha efectiva y retroalimentación constructiva. La formación en comunicación tiene por objeto fomentar una cultura de diálogo abierto. Con una comunicación transparente, las empresas pueden moldear mejor su cultura en torno a la conexión, el respeto y el entendimiento mutuo.
Las reuniones de retroalimentación tienen el potencial de ser bastante mundanas, pero no tienen que serlo. Da a las reuniones de comentarios nombres más interesantes como «Discusiones en el Ayuntamiento» o «Conectar Grupos» o cualquier título creativo que se le ocurra a tu equipo.
Hágalos divertidos y atractivos para que los empleados esperen este momento de unión y compartir. No quieres que esto sea solo otra reunión sin sentido, quieres que tu equipo se sienta involucrado, valorado y escuchado.
Las reuniones individuales son tan importantes como las discusiones en grupo. Consulte con los empleados para ver cómo les va, para hacerles saber que los aprecia y para demostrar que siempre está abierto a su opinión. Los comentarios van de dos maneras: los gerentes dan comentarios a sus empleados y viceversa. Si existe una cultura de esta relación bidireccional, alentará un diálogo abierto que disuadirá la amargura y la frustración.
Las encuestas no son la tarea más emocionante del mundo. Encuentre maneras de aumentar la participación y hacer que responder a las encuestas sea divertido.
Una forma básica de aumentar las tasas de respuesta es hacerlas simples y dulces. Los empleados ya trabajan muchas horas y tienen mucho en mente. Mantener las encuestas cortas es la primera manera de reducir las tasas de abandono. Una forma más emocionante de fomentar la participación es con incentivos.
Las golosinas, las experiencias y los premios son formas positivas de alentar las respuestas de los empleados. Plataformas como Perkbox pueden hacer que la configuración de este tipo de programas de recompensas sea rápida y sin esfuerzo:
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y recuerde que un simple agradecimiento ayuda mucho.
Debe saber qué información está buscando antes de elaborar su formulario o agenda de reunión. Establecer KPI y grupos objetivo es el primer paso para crear encuestas o reuniones efectivas.
Las empresas quieren examinar cómo se sienten todos los empleados, desde el personal de nivel básico hasta los ejecutivos más altos, con respecto a la empresa, pero cada nivel de empleado tendrá una experiencia y perspectiva diferentes. Las encuestas deben elaborarse teniendo en cuenta el objetivo final y su público objetivo.
Recopilar y analizar los comentarios son los pasos iniciales para aumentar la satisfacción de los empleados. Pero no son suficientes. La información que se aprende de las encuestas debe canalizarse a la acción. Aquí hay dos elementos importantes a tener en cuenta al usar la retroalimentación de manera efectiva.
Es necesario compartir los comentarios colectivos con sus empleados para aumentar la transparencia y la confianza.
No hay nada peor que trabajar para una empresa durante años, completar fielmente formularios de comentarios y nunca ver sus sugerencias implementadas o sentir que su voz importaba. Esto puede causar un daño significativo a las relaciones entre los empleados y los niveles superiores, disminuir la satisfacción de los empleados en el espacio de trabajo y aumentar la rotación de empleados.
Los empleados quieren trabajar donde se escuche su voz. Si su equipo se toma en serio los comentarios pero no es transparente sobre ese proceso, los empleados asumirán que no le prestó mucha atención a los comentarios. Asegúrate de que los empleados sepan que analizaste los datos y que tienes un plan de acción basado en datos para el futuro.
Los ejecutivos no tienen que compartir cada informe o encuesta. Eso probablemente sería exagerado. Comparta los resultados cuando haya patrones significativos o asuntos urgentes.
Para actualizaciones más regulares, decida cuándo es más apropiado que su equipo analice los comentarios. Algunos equipos pueden hacer esto cada trimestre; otros tienen discusiones abiertas anualmente.
Lo que importa es que sus empleados se sientan escuchados, que la reunión no es una carga, sino valiosa, y que los empleados sepan que los gerentes realmente se preocupan por su experiencia.
La recopilación de comentarios de los empleados puede plantear problemas complicados. Los empleados pueden tener ciertos deseos que los ejecutivos no quieren, o no pueden, hacer realidad.
Por ejemplo, los empleados a menudo sienten que no tienen suficiente equilibrio entre el trabajo y la vida personal, pero los ejecutivos no obtienen suficientes ganancias para darles tiempo libre adicional.
Con equipos grandes, hay toma y daca. No todo el mundo tiene los recursos de Apple, Google y Facebook para ofrecer espacios de trabajo innovadores de uber y paquetes de beneficios competitivos. Pero cada equipo puede decidir cuáles son los problemas urgentes para los empleados.
Al analizar los comentarios y los patrones de rotación de empleados, las empresas pueden determinar qué problemas vale la pena abordar, qué tan urgentes son, y el plazo y los recursos necesarios para implementar el cambio.
También es útil identificar pequeños problemas comunes que sean simples y rápidos de resolver. A veces, los cambios más simples, como renovar la cocina, pueden mejorar significativamente la satisfacción de los empleados. Identificar las oportunidades más importantes, de bajo costo y de alto rendimiento tendrá un impacto significativo en la cultura de la empresa.
No podrá resolver todos los problemas a la perfección, pero si está abierto con los empleados sobre los avances que está haciendo en su nombre, es más probable que sean felices, productivos y comprometidos.
Los comentarios de los empleados nunca deben ser una carga para los empleados. Deben saber que las encuestas de comentarios de los clientes están diseñadas para su beneficio. Se trata de su felicidad. Y recuerde, lo que es bueno para los empleados felices también es bueno para las empresas saludables.
El bienestar de los empleados es crucial para hacer crecer su negocio. WonderWork te ayuda a recopilar comentarios, tomar decisiones basadas en datos y medir su impacto en la satisfacción de los empleados.
Cree un bucle de retroalimentación continuo y seguro con sus empleados.Comprenda al instante a los empleados y diseñe las mejoras correctas Priorice las acciones en función de su impacto potencial en la satisfacción de los empleados Detecte inmediatamente infracciones graves y proteja el lugar de trabajagregar y analizar varias fuentes de retroalimentación (p. ej. NPS, encuestas, entrevistas, Indeed, Glassdoor) en un único panel de control
