8 Formas en que los Profesionales del marketing Pueden Aprovechar las Redes Sociales para Cumplir los Objetivos Comerciales

Como profesionales del marketing, entendemos la importancia de incorporar las redes sociales en nuestra combinación de marketing. De hecho, el 74% de los marketers globales siguen invirtiendo en marketing en redes sociales.

Si aún no has considerado expandir tu estrategia de redes sociales existente, es posible que te estés perdiendo canales valiosos para la publicidad. En esta publicación, daremos una breve explicación de la importancia de las redes sociales para los negocios, así como describiremos ocho formas en que los marketers pueden aprovechar las redes sociales para cumplir con los objetivos comerciales.

¿Por qué son importantes las redes sociales para los negocios?

Si eres nuevo en las redes sociales en general, hay cursos de certificación de redes sociales que puedes tomar para aprender un poco más sobre atraer y fomentar la lealtad a la marca. Estos cursos lo guiarán a través del proceso de construcción de una estrategia efectiva de marketing en redes sociales que utilizará para aprovechar el poder de las redes sociales para transformar su negocio.

Debido a la gran cantidad de usuarios (3,81 mil millones para ser exactos), compartir contenido relacionado con el negocio en sus plataformas preferidas probablemente lo expondrá a nuevos clientes. Un resultado directo del aumento en el conocimiento de la marca está generando leads, y el 37% de los consumidores nombran a las redes sociales como la fuente de inspiración más importante para sus compras.

Además, el uso de las redes sociales te ayuda a crecer y nutrir tus relaciones con los clientes. En lugar de ser simplemente un nombre en sus recibos, estar activo en diferentes plataformas le permite interactuar con ellos más allá de sus compras para demostrarles que realmente se preocupa por su negocio.

Teniendo en cuenta estos factores, repasemos ocho formas en que los marketers pueden aprovechar las redes sociales para cumplir con sus objetivos de negocio.

Aprende sobre Tus Personas

Si tu objetivo general de negocio es aprender más sobre tus mercados objetivo o personas de compradores, usar diferentes sitios de redes sociales puede ayudarte a hacerlo. Cada sitio tiene una base de usuarios demográfica diferente, por lo que interactuarás con audiencias diversas y obtendrás información completa sobre cada grupo de audiencias que tengas y sobre cómo promocionarlos mejor.

Por ejemplo, el 32,5% de la base de usuarios de TikTok tiene entre 10 y 19 años, mientras que el 33,1% de las audiencias globales de Instagram tienen entre 25 y 34 años. Si eres un negocio de ropa, es probable que vendas y crees ropa para varios grupos de edad. Supongamos que diseñas una estrategia de marketing para ambas plataformas. En ese caso, obtendrás información valiosa sobre cómo a cada uno de estos grupos demográficos le gusta ser comercializado, interactuar con ellos y qué impulsa la mayoría de las conversiones.

Puedes usar análisis de redes sociales, que son datos cuantificables que proporcionan información sobre el comportamiento de tus seguidores y cómo interactúan con tu contenido. Entenderás qué tipo de contenido le gusta a cada grupo de audiencia y qué genera más conversiones. Aprender más sobre sus clientes y lo que quieren hace que sea más fácil crear anuncios dirigidos que atraigan a sus clientes existentes y atraigan a otros nuevos.

Promociona Contenido A través de Diversos Canales

Si la única presencia en línea de tu negocio es tu sitio web, es posible que te estés perdiendo valiosas oportunidades promocionales que pueden provenir de los sitios de redes sociales. Si bien los sitios web son excelentes para publicaciones de blog promocionales, las redes sociales pueden acomodar esas publicaciones además de videos, imágenes y otras formas de contenido único y de alta calidad. El valor de la publicidad en redes sociales es claro, ya que el 58% de los marketers dicen que las redes sociales les han ayudado a aumentar las ventas.

Si eliges esta ruta, hay varios sitios de alto rendimiento donde puedes promocionar contenido para deleitar a los clientes existentes y atraer a otros nuevos. Por ejemplo, los anuncios de Facebook se pueden mostrar a los usuarios que aún no han dado «me gusta» a tu página o que nunca han interactuado con tu contenido.

Sin embargo, es importante tener en cuenta que los sitios de redes sociales que elijas usar para promocionar tu contenido deben ser relevantes para la estrategia general de tu negocio. Si atiende a una audiencia mayor, decidir usar TikTok no tendría mucho sentido, ya que la audiencia es significativamente más joven que otras plataformas. Por el contrario, si tu objetivo es diversificar tus canales de redes sociales y dirigirte a nuevas audiencias, una empresa con una base de usuarios más antigua se beneficiaría de usar TikTok para generar nuevos clientes potenciales a través de contenido promocional.

En pocas palabras, aventurarte en la publicidad en redes sociales te permite promocionar tu contenido a través de tantos canales sociales como quieras. No estás limitado a dirigirte a una audiencia específica a través del marketing por correo electrónico, por ejemplo, porque los anuncios en redes sociales pueden llegar a personas con las que aún no has tenido contacto o incluso identificarte como clientes potenciales.

Mantener el Engagement Alto

Aunque hay varias maneras de mantener el engagement alto de tu negocio, las redes sociales son un gran canal para hacerlo, ya que estos sitios tienen bases de usuarios increíblemente activas. Aquí hay algunas estadísticas a tener en cuenta:

• Durante el tercer trimestre de 2020, Facebook reportó casi 1,82 mil millones de usuarios activos diarios.
• El número de usuarios activos diarios monetizables globales en Twitter es de 187 millones de usuarios.
• LinkedIn tiene 675 millones de usuarios activos mensuales en todo el mundo.
• La tasa media de interacción de TikTok es significativamente alta en todos los niveles de seguidores, con cuentas más pequeñas con 1000 seguidores que tienen una tasa media de interacción del 9,38%.
• En promedio, los usuarios pasan 144 minutos al día en las redes sociales.

Estas estadísticas nos muestran que existe un potencial de alta interacción en todos los sitios de redes sociales. Facebook Instagram: Teniendo en cuenta que estas estadísticas son para usuarios globales, la distribución de zonas horarias significa que siempre habrá alguien en línea y siempre habrá alguien listo para interactuar con tus tweets, Historias de Instagram y publicaciones de Facebook.

Cuando estás activo en tus sitios de redes sociales y sigues cuidadosamente una estrategia de marketing que tiene en cuenta los intereses de tus seguidores, tus tasas de interacción seguirán siendo altas sin importar las plataformas que elijas usar.

Proporcionar atención al cliente

El 50% de los clientes compran más de compañías que creen que brindan un excelente servicio al cliente. el 59% de los usuarios globales de redes sociales también tienen una visión más favorable de las marcas que responden a las preguntas de servicio al cliente en las redes sociales. Teniendo en cuenta esto, los beneficios de aprovechar las redes sociales como medio para proporcionar un excelente servicio al cliente son significativos en términos de satisfacer las expectativas de los clientes.

Puedes ofrecer atención al cliente en los canales de redes sociales de varias maneras, como responder a las quejas de los clientes en Twitter o chatear con ellos en Facebook Messenger. Este es un ejemplo de HelloFresh, un servicio de suscripción a domicilio de comidas, que utiliza Twitter como medio de atención al cliente.

Además de responder a las preguntas, puedes usar tus cuentas de redes sociales para compartir enlaces útiles a soluciones de problemas de clientes. El reciente giro del servicio de atención al cliente al servicio de gestión de crisis ha demostrado a muchas empresas que los clientes valoran que se les informe de los problemas con anticipación sin descubrirlos por su cuenta. Aprecian la transparencia, y las redes sociales son una excelente manera de hacer pública esta información.

En la práctica, esto podría parecer alertar a los clientes con anticipación de posibles retrasos en el envío a través de un tweet en Twitter o publicar una historia de Instagram para que los visitantes del restaurante sepan que has cerrado tu restaurante antes debido a circunstancias imprevistas.

Para garantizar que proporcionas constantemente un excelente servicio al cliente, las herramientas de gestión de redes sociales como Sprout Social pueden facilitar tu trabajo. El servicio tiene una función de atención al cliente de redes sociales, donde los vendedores pueden rastrear las solicitudes de atención al cliente en todos los sitios de redes sociales. Sprout Social se integra con HubSpot Service Hub, donde puedes comunicarte con los representantes de servicio y pasar sin problemas los tickets de servicio al cliente a medida que llegan. La imagen de abajo muestra un ticket de servicio de asistencia del Centro de servicios que se originó en Facebook.

Marketing de influencers

el 71% de los marketers dicen que la calidad de los clientes y el tráfico generado a partir del marketing de influencers es mejor que otros formatos de anuncios. Cada dólar gastado en influencers tiene un retorno de la inversión (ROI) de 5 5.78.

En resumen, el marketing de influencers es cuando un socio de negocios con un influencer, o alguien a quien sus seguidores generalmente admiran y confían, publica un anuncio o contenido. El objetivo de estas asociaciones es que cada parte atraiga nuevos clientes de la otra base de usuarios y atraiga a los seguidores para que realicen una acción específica, como comprar un producto o servicio.

Aunque el marketing de influencers es común en los sitios web a través de bloggers invitados, aprovechar las redes sociales para aventurarse en el mundo del marketing de influencers es rentable, especialmente en Instagram. Este es un ejemplo de marketing de influencers en Instagram con la artista musical Amine, donde está anunciando una colaboración con un equipo de baloncesto.

Aunque Amine es una celebridad, el marketing de influencers se puede hacer con microinfluencers, influencers de redes sociales y líderes de opinión, siempre que sus intereses estén alineados con tu marca.

Por ejemplo, digamos que eres una empresa de belleza. Te gustaría asociarte con un influencer conocido dentro de esa comunidad, como un experto en cuidado de la piel o un blogger de estilo de vida. La relación es contextualmente relevante, y los usuarios que traerían a tu perfil probablemente estarán interesados en lo que tienes para ofrecer.

Nutrir Leads

El correo electrónico es lo que la mayoría de los marketers piensan cuando se trata de nutrir leads, pero no es el único medio para hacerlo. Teniendo en cuenta que el 96% de los visitantes del sitio están calificados por no estar listos para comprar, el marketing en redes sociales puede beneficiar significativamente tus esfuerzos para nutrir nuevos clientes potenciales.

En sus sitios de redes sociales, puede proporcionar una mezcla de contenido que se dirija a los clientes en varios niveles del recorrido del comprador, que es el proceso por el que pasan los consumidores antes de tomar la decisión final de continuar con una compra y convertirse en cliente.

Puedes crear contenido educativo, como publicaciones cortas en redes sociales para clientes de la parte superior del embudo en la etapa de conocimiento, y contenido de la parte inferior del embudo para usuarios en la etapa de compra, como videos de Instagram de demostraciones de productos.

Prospección de ventas

Después de identificar clientes potenciales, puede trabajar con representantes de ventas en las redes sociales para identificar clientes potenciales de esos clientes potenciales e intentar convertirlos en clientes de pago.

Puede enseñar a los representantes de ventas a usar herramientas de inteligencia de redes sociales para este proceso, donde pueden realizar escucha social. La escucha social es el proceso de monitorear los canales de redes sociales de tu negocio para obtener menciones directas e indirectas de tu marca a través de palabras clave relevantes. Al hacer esto, pueden recopilar información que describe cómo los clientes potenciales interactúan con sus cuentas de redes sociales.

Oktopost, una herramienta de gestión de redes sociales, se puede utilizar para llevar a cabo la prospección de ventas en las redes sociales. Puedes rastrear cómo los prospectos se han involucrado con tu marca en las redes sociales y aprovechar los datos para crear estrategias de marketing personalizadas. Oktopost se puede integrar con el CMS de HubSpot, y la imagen a continuación muestra un flujo de trabajo que nutre el correo electrónico de ventas diseñado específicamente para un prospecto interesado.

Muestra un lado nuevo de tu negocio

Si estás buscando diferentes formas de conectarte con tu audiencia, aprovecha las redes sociales para mostrar un lado auténtico de tu negocio y publica contenido entre bastidores.

El contenido Detrás de escena humaniza tu empresa a tu audiencia, ya que les estás mostrando el ciclo de vida detrás del producto o servicio que vende tu negocio. Puede mostrar la personalidad única de tu marca y dar a los usuarios una idea de quiénes son los empleados que crean los productos que aman.

Los clientes disfrutan de este tipo de contenido, especialmente en TikTok. La plataforma es utilizada principalmente por la Generación Z, que se preocupa más por la autenticidad en los anuncios que el modelo tradicional de ventas para impulsar clientes potenciales. Si tu marca o negocio normalmente crea contenido formal orientado a las ventas, utilizar la plataforma puede ayudarte a diversificar tu tipo de contenido y mostrar un lado nuevo y creativo de tu negocio y atraer una nueva base de usuarios.

Vintage Stock Reserve, una pequeña marca de moda, aprovecha el interés de TikTok en el contenido detrás de escena y a menudo publica videos que muestran el proceso de cómo hacen su ropa. A veces toman solicitudes y publican videos del proceso de diseño de prendas de vestir personalizadas. Su primer video recibió 39,3 K de vistas, y su video más popular ahora tiene más de 26 millones de vistas. El siguiente video es un ejemplo de su contenido detrás de escena.

En general, no hay nada malo con las ventas regulares para generar contenido de estilo de leads, y los marketers saben que funciona. Sin embargo, a medida que la Generación Z crece y puede realizar compras de forma independiente, aprender a crear contenido que los satisfaga y los atraiga para realizar compras puede posicionar su negocio para el éxito.

Aprovechar las redes sociales puede ser valioso para su negocio.

Ya sea que estés esperando expandir tus canales de atención al cliente o hacer uso del marketing de influencers, hay varias maneras de aprovechar las redes sociales para cumplir con tus objetivos comerciales generales.

Si te tomas el tiempo para crear estrategias de marketing específicas de la plataforma, es probable que tu negocio obtenga los beneficios de usar las redes sociales.