Si bien los sitios de redes sociales originales se diseñaron inicialmente para conectar a las personas, en última instancia se han convertido en herramientas y recursos empresariales transformadores que permiten a las marcas conectarse con los clientes de formas únicas.
Comprender el efecto influyente de las redes sociales puede ayudar a los empresarios a prepararse mejor para el futuro.
La infancia de las redes sociales
Las redes sociales son algo tan generalizado en nuestra sociedad que es fácil olvidar que solo estamos en la segunda década de uso global generalizado. Lo creas o no, miraremos hacia atrás en 15 o 20 años y diremos que las redes sociales solo estaban en su infancia en 2016. Facebook Instagram en 2010, Pinterest y Snapchat en 2011, y Periscope en 2015.
Lanzamiento de Myspace en 2003, Facebook en 2004, Twitter en 2006, Instagram en 2010, Pinterest y Snapchat en 2011. En otras palabras, el sitio de redes sociales más antiguo de Internet tiene menos de 15 años. Los más nuevos solo han existido durante meses.
Sin embargo, en solo una década y media, las redes sociales han dejado una huella innegable en la sociedad, y en los negocios en particular. Lo que comenzó como un recurso de nicho ahora se considera una de las herramientas de marketing más poderosas que una empresa tiene a su disposición.
Cinco formas en que las redes sociales están impactando a los negocios
Cada empresa utiliza las redes sociales de alguna manera. Algunos generan rendimientos excepcionalmente grandes, mientras que otros todavía están tratando de encontrar la mejor manera de usar estas plataformas. Pero cuando das un paso atrás y observas el panorama general de las redes sociales, queda claro que la industria tiene, y está teniendo, un gran impacto en las empresas de todo el mundo.
Analicemos algunos de los efectos.
1. La publicidad altamente dirigida es una realidad
Desde una perspectiva de marketing y publicidad, el aspecto más influyente de las redes sociales implica la segmentación. Nunca antes en la historia del mundo de los negocios ha sido posible desarrollar materiales de marketing y publicidad, y ponerlos frente a los clientes exactos que desea.
Este concepto se ve más claramente en la publicidad en Facebook, que ha abierto nuevas oportunidades para profesionales de muchas industrias. Aquí hay un par de ejemplos:
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Las instituciones financieras, especialmente las compañías de tarjetas de crédito como Visa y MasterCard, están matando con publicidad dirigida en Facebook. Gastan millones al año en segmentación y la han utilizado para llegar a los millennials de maneras muy atractivas. Esta ha sido una de las formas más importantes en que hemos podido llevar nuestro producto eBank a miles de personas.
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Bienes raíces As Como los verdaderos Geeks señalan en su sitio web, los agentes de bienes raíces lo están aplastando utilizando las redes sociales. Debido a que los clientes de bienes raíces están tan estrechamente vinculados a la ubicación, la capacidad de los agentes para crear rápidamente anuncios y luego entregarlos a personas dentro de códigos postales y vecindarios muy específicos es invaluable. Se ha llevado a resultados increíbles y se está convirtiendo en la confianza de los profesionales de bienes raíces expertos en tecnología.
Antes de que la publicidad en redes sociales se convirtiera en una posibilidad, las empresas tenían que buscar sitios web y lugares donde creían que podrían estar sus clientes objetivo. Pero con sitios como Facebook, saben que todos están presentes, todo lo que tienen que hacer es definir los parámetros correctos.
2. Marketing orgánico como nunca antes
La publicidad en Internet ha existido por un tiempo, pero la mayoría de los métodos se sienten algo forzados. Los anuncios PPC son geniales, pero tienden a tener un estigma en la cara asociado a ellos. Los anuncios de banners se ven de manera similar. Incluso el contenido patrocinado tiene un sentimiento «falso».
Las redes sociales lo han cambiado todo al hacer del marketing orgánico una posibilidad. Las empresas ahora pueden participar en conversaciones y promover contenido valioso sin forzar el límite. En última instancia, esto ha llevado a una mayor transparencia de la marca.
Realmente estamos viendo que la transparencia prospera cuando se trata de que las empresas reconozcan sus errores. Las aerolíneas son un ejemplo perfecto de esto. Con frecuencia usan Twitter para interactuar con clientes que se sienten frustrados por conexiones perdidas, retrasos en los vuelos y pérdida de equipaje.
Sin embargo, no son solo las principales aerolíneas. Incluso los restaurantes de comida rápida pueden beneficiarse. «un cliente de Jimmy Johns recurrió a Facebook para quejarse de su pedido», explica el vendedor Graham Kingma. «El enfoque de Jimmy John para un problema de servicio al cliente fue admitir la culpa y hacer lo correcto. El aumento de la confianza de la transparencia de Jimmy John es difícil de medir en números, pero probablemente salvó a un cliente y agregó algunos más como resultado.»
3. Temores de reacción negativa
Aunque las redes sociales han alentado a muchas empresas a ser más transparentes e interactuar con los clientes, también han infundido miedo en otras empresas que son un poco «tímidas» por la reacción negativa que las empresas reciben cuando cometen errores.
Los errores cometidos en las redes sociales son muy visibles y pueden volverse virales rápidamente. Como resultado, algunas empresas optan por dar un paso atrás, temiendo los siguientes problemas:
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Empleados enojados diciendo cosas equivocadas
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Filtrar información confidencial
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Publicar algo que podría considerarse políticamente incorrecto
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Abrir el negocio al ridículo de los competidores
Puedes echar un vistazo a algunos de los mayores errores de redes sociales de todos los tiempos, y verás rápidamente por qué algunas empresas optan por alejarse del riesgo al evitar las grandes redes sociales por completo.
Tome las aerolíneas, por ejemplo. Son excelentes en el uso de las redes sociales, pero aún así reciben una tremenda cantidad de reacciones adversas. En un análisis, se descubrió que el 47 por ciento de las publicaciones en redes sociales sobre las principales aerolíneas son negativas, mientras que los comentarios positivos representan solo el 20 por ciento. Los aspectos positivos de las redes sociales ciertamente superan a los negativos, pero es fácil ver por qué algunas marcas, especialmente las más pequeñas con menos valor de marca positivo, se sienten un poco intimidadas.
Aquí hay algunos consejos para superar tu miedo a las reacciones adversas en las redes sociales.
4. Servicio al cliente en tiempo real
Muchas empresas se enorgullecen de un buen servicio al cliente y lo utilizan para establecer una ventaja competitiva. Sin embargo, hasta hace poco, la construcción de un departamento de servicio al cliente sólido requería una gran inversión en personas y recursos.
Cuando las redes sociales entraron en escena, las pequeñas empresas también se ganaron la oportunidad de ofrecer un servicio al cliente receptivo, sin la gran inversión. Ahora, cualquier empresa puede ofrecer un servicio en tiempo real, las veinticuatro horas del día con nada más que un perfil de redes sociales. Como se mencionó, las compañías aéreas hacen un trabajo particularmente bueno al aprovechar esta oportunidad.
5. Flexibilidad en la difusión de contenidos
El auge de las redes sociales ha estimulado posteriormente el crecimiento del marketing de contenidos. En el pasado, las únicas opciones para la difusión de contenido eran publicar a través de un blog en el sitio, construir una lista de suscriptores de correo electrónico y lanzar boletines informativos, o establecer relaciones con miembros de los medios de comunicación (u otros blogueros). Ahora, publicar directamente en las redes sociales ha hecho que publicar sea más fácil para todos. De hecho, 2.¡46 millones de piezas de contenido se comparten en Facebook cada minuto!
Las redes sociales han alterado las cosas de manera sustancial al permitir a las empresas publicar y compartir contenido directamente con los consumidores, sin tener que pagar un centavo. Uno de los ejemplos más famosos de esto en acción proviene de Cisco, que ahorró $100,000 en el lanzamiento de un producto mediante el uso de redes sociales en lugar de canales promocionales más caros.
Este cambio hacia la difusión de contenido en redes sociales ha puesto un mayor énfasis en el contenido de marca y ha llevado a una reestructuración del proceso de compra en las industrias B2B y B2C.
Expectant eyes on the future
«Si su empresa está dando sus primeros pasos en el mundo de las redes sociales, respire hondo y mantenga la calma», dice la comercializadora Jessica Oaks. «No tiene que ser el salvaje salvaje Oeste si usted simplemente seguir participando, mantener un ojo (y oído), sus clientes, y participar.»
Es fácil perderse en el momento y olvidar que estamos en un momento de gran progreso. Las empresas no pueden quedar demasiado atrapadas en lo que ha sucedido en el pasado o en lo que está pasando en este momento. Para prosperar con las redes sociales, es imperativo que te mantengas al tanto de las nuevas tendencias y desarrollos para adelantarte a la curva. Como muestra la historia, ser uno de los primeros en adoptar nuevas redes y estrategias puede producir rendimientos considerables, tanto en ingresos como en participación.
En su mayor parte, el impacto que las redes sociales han tenido en la forma en que hacemos negocios ha sido positivo. Nunca ha habido más acceso a los clientes que ahora, así que asegúrese de aprovechar los recursos que se le dan.
En última instancia, quieres mirar hacia atrás y decir que maximizaste el valor de las redes sociales, incluso cuando estaban en su infancia.
John Rampton es un empresario en serie que ahora se centra en ayudar a las personas a crear productos y servicios increíbles que se escalan. Es fundador de la compañía de pagos en línea Due. Recientemente fue nombrado #2 en el Top 50 de Influencers en línea en el Mundo por la revista Entrepreneur. La revista Time reconoció a John como un orador de motivaciones que ayuda a las personas a encontrar un «Sentido de Significado» en sus vidas. Actualmente asesora a varias empresas en el área de la bahía.
