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Hay dos decisiones que cualquier propietario de un negocio de comercio electrónico tiene que tomar desde el momento de fundar una empresa. Primero, tienes que decidir cuál debe ser la voz de tu empresa. En segundo lugar, tienes que saber cómo presentar tu empresa como marca con esa voz exacta al público objetivo. Cuanto antes tomes estas decisiones, mejor, porque si eliges la voz equivocada o la entregas a través de canales equivocados, es posible que pierdas a tu público objetivo y termines con pocas o ninguna venta.
Como experto en este campo con varios años de experiencia en marketing, he aprendido algunas otras lecciones importantes que pueden salvarte del fracaso y mantenerte competitivo entre otros freelancers de Marketing en Redes Sociales. ¡Sigue leyendo para aprender mis secretos para ser un gurú de las redes sociales!
Tómese el tiempo para investigar
Antes de hacer nada, hable con su cliente y haga las preguntas más importantes: ¿Quién es su cliente; Cuál es su ventaja competitiva; Qué espera de sus páginas de redes sociales? El primer documento que un gurú de las redes sociales necesita crear es la Estrategia de Marketing en Redes Sociales. Este documento se basa en la extensa investigación realizada sobre la marca y el producto del cliente, así como sobre el mercado y los principales competidores. Esto es una necesidad tanto para las empresas establecidas como para las nuevas y servirá de base para todas sus siguientes acciones.
Tu Estrategia de Marketing en Redes Sociales debe incluir la lista de plataformas en las que necesitas estar presente y el tipo de contenido que necesitas compartir en cada plataforma para interactuar con el público adecuado. Puede que te resulte útil revisar las páginas de la competencia y ver qué tipo de contenido es más atractivo para sus audiencias. Un gurú de las redes sociales siempre aprovechará lo que ya está funcionando. Intenta analizar también cuáles son las razones por las que otros tipos de contenido no obtienen «me gusta» y «compartidos», y aplica ingeniería inversa a esta información para crear contenido que satisfaga las necesidades del público. Finalmente, no sigas adelante hasta que alinees la estrategia con tu cliente. Formará la voz de la marca en las redes sociales, y un gurú de las redes sociales sabe lo sensible que puede ser esto.
Comunicación diaria
Una vez que un gurú de las redes sociales conoce los objetivos, es hora de pasar a la etapa de implementación. Crea un Programa de Publicación de contenido que organice la lista de todos los tipos diferentes de contenido que tienes en stock y difúndelo entre los días de semana. Personalmente, prefiero usar una hoja de Google para la organización. De esa manera, tu cliente y otras personas con las que trabajas pueden seguir fácilmente el horario y mantenerse al día con el plan de contenido. El contenido debe ser diverso para mantenerse atractivo, por lo que un gurú de las redes sociales se asegura de compartir al menos dos de los tipos de contenido que se enumeran a continuación cada día:
- Informativo
- Promocional
- Entretenido
No dude en compartir publicaciones de otras páginas de vez en cuando. Un buen contenido relevante no hará daño a menos que la marca de tu cliente tenga un gran nombre. Al principio, tu cliente puede estar preocupado por usar plataformas de automatización de programación como Buffer o Hootsuite, pero esta es solo una herramienta más que te ayudará a ti y a tu cliente a ahorrar tiempo y energía para otras tareas.
Actuar con propiedad
Actuar con propiedad separa a un buen gurú de las redes sociales de uno genial. No haga que su cliente compre software y suscripciones mensuales en situaciones en las que pueda hacerlo bien con la versión gratuita. Cada vez que encuentre una nueva herramienta que promete facilitar su tarea, intente calcular su ROI y decida si el negocio realmente se beneficiará de la compra. Recuerde, usted está contratado para ayudar a hacer crecer una startup en una gran empresa, y esto no sucederá si no cuestiona todos los gastos.
Haga ese pequeño esfuerzo extra para desempeñarse mejor de lo esperado. Intenta aportar nuevas ideas y sugerencias a la mesa, tal vez puedas ayudar con la adquisición de nuevos clientes a través de una de las funciones de tu página de Facebook o convertir Messenger en una alternativa económica pero efectiva al software de atención al cliente. Un gurú de las redes sociales siempre está buscando formas de impulsar el negocio de los clientes a través de las herramientas sociales disponibles.
Una vez que domines el conjunto de habilidades mínimas necesarias especificadas anteriormente para tener éxito en esta profesión, llegará el momento de improvisar y probar nuevas formas creativas de llegar a más de tu público objetivo. Sé valiente y sigue las tendencias del mercado, ¡dentro de los límites de tu presupuesto, por supuesto! El gurú de las redes sociales siempre está actualizado y probando nuevas estrategias para mantenerse a la vanguardia de este campo que cambia rápidamente.
