La confianza no es un objetivo abstracto, teórico e idealista para siempre más allá de nuestro alcance. La confianza, o la falta de ella, es inherente a cada acción que tomamos y afecta todo lo que hacemos. La confianza es el cemento que une las relaciones, manteniendo a los cónyuges juntos, los negocios intactos y los sistemas políticos estables. Sin confianza, los matrimonios fracasan, los votantes se vuelven apáticos y las organizaciones fracasan. Sin confianza, ninguna persona o empresa puede esperar la excelencia.
La verdad es que la confianza debe construirse cuidadosamente, nutrirse vigorosamente y reforzarse constantemente. Aunque tarda mucho tiempo en desarrollarse, puede ser destruido por una sola acción. Y una vez perdido, es excepcionalmente difícil de restablecer.
Entonces, ¿cómo lo haces? ¿Cómo puedes construir esa confianza sagrada, esa valiosa credibilidad? Aquí hay 14 cosas para recordar, adaptadas de Follow Your Conscience de Frank Sonnenberg:
1. Sé sincero con la gente. Cuéntalo como es.
2. No tengas miedo de presentar malas noticias. Es peor barrerlo bajo la alfombra.
3. Manténgase tranquilo, fresco y calmado durante los momentos difíciles.
4. Presente ambos lados de un asunto. (Que juzguen por sí mismos.)
5. Sé un buen oyente.
6. Revelar posibles conflictos de intereses.
7. Incluso una pequeña exageración puede destruir su credibilidad.
8. Siempre di la verdad o la verdad te dirá.
9. Tus acciones «fuera del escenario» (como en una fiesta de oficina o en Facebook) afectan tu confianza y credibilidad.
10. «Todo el mundo lo hace» es una pobre excusa para hacerlo tú mismo.
11. Aprende a estar en desacuerdo sin ser desagradable.
12. Repetir un rumor es tan cruel como empezar uno.
13. La gente te pondrá a prueba de maneras pequeñas antes de confiar en ti directamente.
14. Lo único peor que hablar de los demás es hablar de ti mismo.
Frank Sonnenberg es un autor premiado. Recientemente fue nombrado uno de los» 100 Principales Líderes de Opinión de Estados Unidos «y nominado como uno de los» Expertos en Pequeñas Empresas más Influyentes de Estados Unidos».»FrankSonnenbergOnline fue nombrado entre los» Mejores Blogs de Liderazgo del Siglo XXI».»
